Применимо к: Exchange Server 2010 SP1
Последнее изменение раздела: 2009-10-03
В этом разделе рассматриваются сервисные группы единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2010 и описывается, как эти группы должны быть реализованы в организации Exchange 2010, чтобы обеспечить поддержку единой системы обмена сообщениями.
Необходимы сведения о задачах управления, связанных с сервисными группами единой системы обмена сообщениями? См. раздел Управление сервисными группами единой системы обмена сообщениями.
Содержание
Сервисные группы единой системы обмена сообщениями
Что такое сервисная группа?
Сервисная группа — это совокупность ресурсов или добавочных номеров УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, совместно используемых несколькими пользователями. Сервисные группы используются для эффективного распределения вызовов, поступающих в определенное подразделение или исходящих из него. Например, при настройке УАТС с поддержкой или без поддержки протокола IP можно выделить 10 добавочных номеров для отдела продаж. Эти номера можно объединить в одну сервисную группу. Сервисные группы УАТС с поддержкой или без поддержки протокола IP обеспечивают эффективный поиск свободной линии, добавочного номера или канала при получении входящего вызова.
В телефонной сети сервисная группа определяется как набор добавочных номеров, объединенных в одну логическую группу. При получении входящего вызова на УАТС или УАТС, работающую по протоколу IP, используется сервисная группа или группа добавочных номеров, в рамках которой выполняется отслеживание свободной линии, добавочного номера или канала, на который можно принять вызов.
Существуют различные алгоритмы и способы поиска свободной линии, добавочного номера или канала на УАТС с поддержкой или без поддержки протокола IP. К ним относятся:
- циклический перебор;
- поиск «самого свободного» номера;
- поиск с наименьшего номера.
Создание и определение сервисной группы на УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, уменьшает вероятность того, что абонент, звонящий в организацию, будет получать в ответ сигнал «занято».
Телефонный номер доступа
В телефонной сети для УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, можно настроить одну или несколько сервисных групп. Каждая созданная на УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, сервисная группа должна быть сопоставлена с телефонным номером доступа. Телефонный номер доступа позволяет УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, найти сервисную группу, а затем найти добавочный номер, на который был принят входящий вызов. Если телефонный номер доступа не определен, УАТС или УАТС, работающая по протоколу IP, не позволит узнать, где был принят входящий вызов.
Телефонный номер доступа — это адрес или местоположение сервисной группы в структуре УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP. Обычно в качестве телефонного номера доступа выбирается пустой добавочный номер или один из номеров сервисной группы, который не закреплен ни за одним сотрудником или телефоном. Предположим, что на УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, настроена сервисная группа, содержащая добавочные номера 4100, 4101, 4102, 4103, 4104 и 4105. Телефонным номером доступа этой сервисной группы назначается добавочный номер 4100. Когда на этот номер поступает вызов, УАТС или УАТС, работающая по протоколу IP, ищет следующий свободный добавочный номер, чтобы определить, где следует установить подключение. В этом случае УАТС или УАТС, работающая по протоколу IP, выполнит поиск среди добавочных номеров 4101, 4102, 4103, 4104 и 4105.
Использование телефонного номера доступа позволяет избежать сигналов «занято» и помогает направлять входящие вызовы на свободные линии. Телефонный номер доступа УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, используемый в единой системе обмена сообщениями Exchange 2010, выступает в качестве конечного номера. Если входящий вызов остается без ответа или линия занята, вызов переадресуется на сервер единой системы обмена сообщениями Exchange 2010.
Дополнительные сведения о терминах и понятиях телефонной связи см. в разделе Общие сведения о концепциях и компонентах телефонии.
Сервисные группы единой системы
обмена сообщениями
Сервисные группы играют ключевую роль в работе единой системы обмена сообщениями. Сервисная группа единой системы обмена сообщениями является логическим представлением существующей сервисной группы УАТС с поддержкой или без поддержки протокола IP. Сервисные группы единой системы обмена сообщениями служат связующим звеном между шлюзом IP единой системы обмена сообщениями и абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Поэтому с каждой сервисной группой единой системы обмена сообщениями должен быть сопоставлен по крайней мере один шлюз IP единой системы обмена сообщениями и одна абонентская группа единой системы обмена сообщениями.
Сервисные группы единой системы обмена сообщениями позволяют найти сервисную группу УАТС или УАТС, работающую по протоколу IP, из которой был получен входящий вызов. Телефонный номер доступа, определенный для сервисной группы УАТС с поддержкой или без поддержки протокола IP, необходимо также определить в сервисной группе единой системы обмена сообщениями. Телефонный номер доступа используется при сопоставлении со сведениями о входящем вызове, содержащимися в сигнальном сообщении протокола SIP (Session Initiation Protocol). Телефонный номер доступа позволяет серверу единой системы обмена сообщениями определять вызов в соответствии с правильной абонентской группой, поэтому для вызова обеспечивается правильная переадресация. Без сервисной группы сервер единой системы обмена сообщениями не сможет узнать происхождение или расположение входящего вызова. Очень важно правильно настроить сервисные группы единой системы обмена сообщениями, так как если при входящем вызове не будет правильно подобран телефонный номер доступа, определенный в сервисной группе единой системы обмена сообщениями, вызов останется без ответа и его не удастся переадресовать.
При создании сервисной группы единой системы обмена сообщениями на всех серверах единой системы обмена сообщениями, входящих в абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, включается поддержка связи со шлюзом IP. Если удалить сервисную группу единой системы обмена сообщениями, сопоставленный с ней шлюз IP перестанет обслуживать вызовы с указанным телефонным номером доступа. Если со шлюзом IP не будет связано ни одной сервисной группы единой системы обмена сообщениями, он не сможет обрабатывать входящие вызовы.
Дополнительные сведения о шлюзах IP см. в разделе Общие сведения о шлюзах IP единой системы обмена сообщениями.