Терминология единой системы обмена сообщениями

Применимо к: Exchange Server 2010 SP1

Последнее изменение раздела: 2009-12-10

Следующая таблица содержит список терминов и определений, используемых в единой системе обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2010.

Аудиокодек: Цифровая кодировка аналогового голосового сигнала. Большинство аудиокодеков обеспечивают сжатие данных за счет некоторой потери качества при восстановлении данных. Аудиокодеки различаются по качеству распознавания звука, пропускной способности, которая необходима для их использования, и системным требованиям, соблюдение которых необходимо для выполнения кодирования.

Звуковые заметки: Текстовые примечания, которые можно добавить к голосовому сообщению, полученному в Office Outlook 2007, Outlook 2010 или Outlook Web App.

Автосекретарь: Программа, которая отвечает на вызовы, воспроизводит приглашения или инструкции и собирает входные данные, предоставляемые вызывающими абонентами с помощью тонального набора или речи. Автосекретари могут направлять вызов на телефонные номера, на имена пользователей или в учреждения (например, подразделения), указанные вызывающим абонентом, без помощи со стороны человека-оператора.

Автоматическое распознавание речи (ASR): Технология, позволяющая компьютеру интерпретировать человеческую речь по предварительно определенному набору слов и фраз.

Автоответчик: Процесс, позволяющий вызывающему абоненту взаимодействовать с системой голосовой почты, если номер, на который изначально был направлен вызов, не отвечает. Обычно эта система воспроизводит приветствие или другое приглашение и позволяет вызывающему абоненту записывать голосовое сообщение.

Правила автоответчика: Форма автоответчика, в которой пользователь, прослушивающий ответ на вызов, может указать правила, определяющие поведение вызывающих абонентов. Пользователь может указать оцениваемые условия, приглашения и варианты поведения вызывающего абонента, а также действия (например, передача или сохранение сообщения), которые можно выполнить при выборе определенного варианта поведения абонента.

Условная переадресация вызовов: Выбранный пользователем набор условий, которые можно использовать при получении входящего вызова. Вызов перенаправляется на основании установленных условий.

Дозвон по имени: Функция, которая позволяет вызывающему абоненту вводить по буквам имя другого абонента с помощью клавиш телефона (АБВГ=2, ДЕЁЖЗ=3 и т. д.).

Абонентская группа: В единой системе обмена сообщениями Exchange это набор конечных точек с поддержкой телефонии, имеющих общий план нумерации. Дополнительные сведения о плане нумерации определяются системой телефонной связи, к которой подключена единая система обмена сообщениями. Наиболее простой системой является УАТС со своими добавочными номерами и уникальными номерами фиксированной длины.

Группа правил набора номера

Группы правил набора номера создаются для того, чтобы при исходящих вызовах можно было изменять телефонные номера перед их отправкой на УАТС или УАТС, работающую по протоколу IP. Группы правил набора номера позволяют удалять из телефонных номеров, используемых сервером единой системы обмена сообщениями для размещения вызовов, определенные цифры или добавлять их.

Каждая группа правил набора номера содержит записи правил набора номера, определяющие типы местных, междугородных и международных вызовов, которые могут совершать пользователи, входящие в соответствующую группу правил набора номера. Каждая группа правил набора номера должна содержать по крайней мере одну запись правила набора номера.

Факс-партнер: Факс-партнеры единой системы обмена сообщениями предоставляют приложения или службы, позволяющие принимать вызовы, передаваемые единой системой обмена сообщениями при определении сигнала факса. Затем продукт или служба партнера получает данные факса, создает сообщение и отправляет его пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями в виде сообщения электронной почты с вложением в формате TIF. Эти сообщения будут отображаться в папке поиска факса в Office Outlook 2007, Outlook 2010 и Outlook Web App.

Сервисная группа: Набор добавочных номеров, организованных в группу, в которой УАТС или УАТС, работающая по протоколу IP, выполняет поиск доступного добавочного номера. Сервисная группа используется для направления вызовов на конечные точки или в приложения с идентичными функциональными возможностями, например в клиенты голосовой почты.

Формат номеров внутри страны/региона

Формат номеров внутри страны/региона определяет способ набора номера телефона пользователя сервером единой системы обмена сообщениями, который находится в другой абонентской группе, но использует тот же код страны. Он используется автосекретарем, а также при выполнении поиска пользователя в каталоге и его вызове подписчиком голосового доступа к Outlook.

Эта запись включает в себя префикс номера и переменное количество символов (например, 020xxxxxxx).

Информационное сообщение: Звуковое сообщение, воспроизводимое, когда вызывающий абонент впервые дозванивается в единую систему обмена сообщениями, и содержащее полезные сведения.

Код доступа к международной телефонной линии: Префикс, используемый для направления международного вызова. Код доступа к международной телефонной линии равен 011 в США и 00 в других странах мира.

Международный формат телефонных номеров: Цифровая строка, используемая для определения способа набора номера абонента, находящегося за пределами определенной страны.

УАТС, работающая по протоколу IP: Коммутатор, поддерживающий протокол VoIP (Voice over IP). УАТС, работающая по протоколу IP, использует протоколы VoIP для подключения к узлам, работающим по протоколу IP, например к телефонам VoIP, через сеть с коммутацией пакетов. Некоторые УАТС, работающие по протоколу IP, поддерживают также использование обычных аналоговых и цифровых телефонов.

Шлюз IP

Устройство или продукт стороннего изготовителя, позволяющее подключать УАТС прежних версий к локальной сети. Шлюз IP преобразует протоколы мультиплексной передачи (TDM) или протоколы телефонии с коммутацией каналов в протоколы с коммутацией пакетов, которые можно использовать в VoIP-сети.
Представление единой системы обмена сообщениями Exchange участника SIP-сеанса, с которым разрешено взаимодействие с помощью протоколов VoIP. Это представление может быть связано с устройством, взаимодействующим с УАТС, УАТС, работающей по протоколу IP, или сервером Microsoft Office Communications Server прежних версий.

Метод выбора имен: Механизм, который помогает вызывающему абоненту различать пользователей по именам, заданным с помощью кнопочного или голосового ввода.

Индикация ожидающего сообщения: Сигнал, указывающий на наличие одного или нескольких непрочитанных голосовых сообщений. В системах голосовой почты таким сигналом обычно является индикатор на телефоне или прерывистый гудок.

Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange: Служба, которая реализует функции единой системы обмена сообщениями для пользователей с включенной поддержкой системы.

Уведомление о пропущенном вызове: Сообщение электронной почты, отправляемое пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, в котором указывается, что определенный абонент пытался дозвониться, но не оставил голосового сообщения.

Префикс для вызова внутри страны: Префикс, используемый для направления вызова внутри страны. Этот префикс равен 1 в США. В Соединенном Королевстве и других странах мира он равен 0.

Маска номера: Набор чисел и подстановочных знаков, используемый для определения телефонного номера, который будет набирать сервер единой системы обмена сообщениями. "X" — однозначная цифра (0 … 9). "*" — любое число из таких цифр.

Числовой добавочный номер: Цифровая строка, которая не содержит символа «+» или кода страны или региона. В абонентских группах добавочные номера должны иметь указанную длину.

Исходящий вызов: Процесс единой системы обмена сообщениями по выполнению и передаче вызовов. Обычно единая система обмена сообщениями принимает вызовы, но иногда также выполняет вызовы. Например, исходящий вызов выполняется, когда автосекретарь единой системы обмена сообщениями передает вызов на добавочный номер пользователя или когда пользователь с включенной поддержкой системы включает функцию «Воспроизведение на телефоне» в клиенте Outlook.

Голосовой доступ к Outlook: Набор голосовых приглашений, позволяющих абоненту, прошедшему проверку подлинности, получать доступ к электронной почте, голосовой почте, календарю и контактным данным с помощью обычного аналогового, цифрового или мобильного телефона. Голосовой доступ к Outlook также позволяет прошедшим проверку подлинности абонентам переходить к личным данным в почтовом ящике, выполнять вызовы, находить пользователей, перемещаться в меню системы и выбирать приглашения с помощью вводимых сигналов DTMF (тонального набора) или голосовых команд.

Код доступа к внешней телефонной линии: Префикс, используемый единой системой обмена сообщениями (или пользователем с помощью внутреннего добавочного номера УАТС) для получения доступа к внешней телефонной линии. Этот префикс обычно равен 9.

Идентификатор доступа: Телефонный номер, который указывает на сервисную группу и является номером доступа для вызовов, направляемых на серверы единой системы обмена сообщениями. Этот идентификатор также иногда называют телефонным номером доступа.

ПИН-код: Пароль, который пользователь вводит на телефоне, чтобы получить доступ к почтовому ящику Exchange.

Воспроизведение на телефоне: Функция единой системы обмена сообщениями, которая позволяет пользователям прослушивать голосовые сообщения, а также воспроизводить и записывать личные приветствия голосовой почты по телефону.

УАТС: Частная телефонная сеть организации. В такой сети поддерживаются отдельные телефонные номера и добавочные номера, на которые автоматически перенаправляются вызовы. Пользователи могут вызывать друг друга по добавочным номерам даже в рамках распределенной инфраструктуры.

Приглашение: Звуковое сообщение, воспроизводимое на телефоне и содержащее для пользователей сведения о доступных функциях.

Защищенная голосовая почта: Функция единой системы обмена сообщениями, использующая управление правами на доступ к данным для шифрования содержимого голосовых сообщений и указания действий, которые можно выполнять по отношению к ним. Защита может быть установлена в результате действия абонента (путем пометки сообщения как частного) или в соответствии с системной политикой.

Сброс: При сбросе ПИН-кода или пароля система случайным образом выбирает новый, временный, ПИН-код или пароль. Пользователю необходимо изменить временный ПИН-код при следующем входе в службу голосового доступа к Outlook.

Обратный просмотр номера (RNL): Способ поиска имени пользователя в каталоге или другом банке данных по телефонному номеру.

Кодек RTAudio: Улучшенный речевой кодек, разработанный для приложений, выполняющих двунаправленную передачу голоса по протоколу IP (VoIP) в реальном времени, например компьютерных игр, средств проведения аудиоконференций и приложений для беспроводных устройств, работающих по протоколу IP. Кодек RTAudio является предпочтительным аудиокодеком корпорации Microsoft и кодеком по умолчанию для платформ объединенных коммуникаций корпорации Microsoft.

Уведомление SIP: Уведомление SIP — это сообщение SIP, отправляемое одним участником SIP-сеанса другому для оповещения об изменении.

Участник SIP-сеанса: Устройство с включенной поддержкой SIP, обеспечивающее взаимодействие по телефонной линии между шлюзом IP или УАТС с включенной поддержкой SIP, работающей по протоколу IP, и сервером единой системы обмена сообщениями.

Соединение типа «звезда»: Действие, которое вызывающий абонент может выполнить при наборе номера автосекретаря единой системы обмена сообщениями, чтобы получить голосовой доступ к Outlook для просмотра сообщений электронной почты и прослушивания голосовой почты. Для этого необходимо нажать клавишу «звездочка» во время воспроизведения приглашений автосекретаря.

Код доступа: Номер, настраиваемый в УАТС и в абонентской группе единой системы обмена сообщениями, позволяющий пользователям получать доступ к почтовому ящику Exchange с помощью голосового доступа к Outlook. В некоторых случаях в качестве этого номера можно указать телефонный номер доступа (или идентификатор доступа) в УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, и в сервисной группе единой системы обмена сообщениями.

Системное приглашение: Короткий звуковой файл, установленный на сервере единой системы обмена сообщениями, который воспроизводится сервером для абонентов. Системные приглашения используются для приветствия абонентов и сообщения о доступных функциях в единой системе обмена сообщениями.

Телефонный интерфейс пользователя (TUI): Интерфейс, который используется для перемещения по структуре меню единой системы обмена сообщениями с помощью вводимых сигналов DTMF (тонального набора).

Преобразование текста в речь (TTS): Технологии преобразования машинописного текста в речь.

Шлюз IP единой системы обмена сообщениями: (См. шлюз IP.) Шлюз IP единой системы обмена сообщениями — это представление единой системы обмена сообщениями Exchange для участника SIP-сеанса, с которым разрешено взаимодействие с помощью протоколов VoIP. Это представление может быть связано с устройством, взаимодействующим с УАТС, УАТС, работающей по протоколу IP, или сервером Microsoft Office Communications Server прежних версий.

Рабочий процесс единой системы обмена сообщениями: Процесс, который создается во время запуска службы единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange. Служба единой системы обмена сообщениями при получении запроса на обработку входящего вызова немедленно перенаправляет этот запрос в рабочий процесс системы, выполняющий все последующие операции по взаимодействию с вызывающим абонентом.

Диспетчер рабочих процессов единой системы обмена сообщениями: Компонент, с помощью которого создаются и отслеживаются все рабочие процессы единой системы обмена сообщениями.

Единая система обмена сообщениями: Приложение, которое в рамках одного почтового ящика пользователя объединяет голосовую и электронную почту, чтобы предоставить пользователю единую точку проверки сообщений любого типа. В качестве платформы для всех типов сообщений используется сервер электронной почты. Поэтому не требуется поддерживать отдельные инфраструктуры голосовой и электронной почты.

Роль сервера единой системы обмена сообщениями: Набор компонентов и служб, позволяющих хранить голосовые сообщения и сообщения электронной почты в одном почтовом ящике пользователя. Пользователи также могут получать доступ к почтовым ящикам Exchange с телефона или компьютера. Роль сервера единой системы обмена сообщениями включена в комплект поставки Exchange Server 2007 и Exchange 2010.

Голосовая почта: Система, позволяющая записывать и сохранять телефонные сообщения в почтовом ящике пользователя.

Прослушивание голосовой почты: Функция, позволяющая отображать текст доставленного голосового сообщения, преобразованный из аудиофайла.

Голосовое сообщение: Сообщение электронной почты с оцифрованным звуком в качестве основного содержимого.

Протокол VoIP (передача голоса по IP): Практика использования IP-сети передачи данных для передачи голосовых вызовов.

Шлюз VoIP: Вычислительное устройство для двухстороннего преобразования протоколов телефонии с коммутацией каналов и протоколов VoIP.

Голосовой интерфейс пользователя (VUI): Интерфейс, который используется для перемещения по структуре меню единой системы обмена сообщениями с помощью голосовых команд.

Приветствие: Приветствие, воспроизводимое, когда внешний абонент набирает номер автосекретаря единой системы обмена сообщениями или когда пользователь голосового доступа к Outlook или другой абонент набирает код доступа, настроенный в абонентской группе системы. Клиент может изменить приветствия по умолчанию в соответствии с потребностями организации или особенностями региона.