Единая система обмена сообщениями устанавливается с набором звуковых приглашений по умолчанию для использования с функцией голосового доступа к Outlook, абонентскими группами и автосекретарями. Большое количество приглашений системы для каждого языка устанавливается на сервере единой системы обмена сообщениями. Сервер единой системы обмена сообщениями воспроизводит звуковые файлы этих приглашений системы абонентам, когда те входят в единую систему обмена сообщениями. Ниже приведены некоторые примеры таких приглашений системы:

• «Введите ваш ПИН-код»,
  
  
• «Для доступа к почтовому ящику введите ваш добавочный номер»,
  
  
• «Для соединения с другим абонентом нажмите кнопку #»,
  
  
• «Наберите имя вызываемого абонента, начните с фамилии»,
  
  
• «Чтобы соединиться с конкретным абонентом, произнесите его имя».
  
  

  Внимание!
  Изменение установленных приглашений системы не поддерживается.

  Примечание.

  При запуске службы единой системы обмена сообщениями на соответствующем сервере выполняется проверка доступности всех приглашений системы. Если приглашение системы не обнаружено, будет возвращена ошибка. Чтобы устранить эту ошибку, определите событие с помощью средства просмотра событий и скопируйте файл, указанный в окне Свойства события, с установочного DVD-диска Exchange 2010 в соответствующую папку на сервере единой системы обмена сообщениями.

После установки роли сервера единой системы обмена сообщениями и создания абонентской группы единой системы обмена сообщениями, появляется возможность использовать звуковые файлы для приглашений системы по умолчанию, скопированные на сервер единой системы обмена сообщениями в процессе установки, или создать настраиваемые звуковые файлы для использования с абонентскими группами единой системы обмена сообщениями.

Для абонентских групп единой системы обмена сообщениями предусмотрено приветствие и необязательное информационное сообщение, которое можно изменять. Приветствие используется, когда пользователи голосового доступа к Outlook или другие абоненты вызывают код доступа. По умолчанию вызывающие абоненты услышат следующее приветствие: «Добро пожаловать, вы подключились к Microsoft Exchange». Этот звуковой файл является приветствием по умолчанию для данной абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Тем не менее, это приветствие можно изменить и использовать другое, которое больше подходит организации, например: «Вас приветствует система голосового доступа к Outlook банка Woodgrove». Чтобы использовать подобное специальное приветствие, необходимо сначала записать его, сохранить его как WAV-файл, а затем настроить абонентскую группу на использование этого приветствия.

Единая система обмена сообщениями допускает воспроизведение информационного сообщения после приветствия. По умолчанию информационное сообщение не настроено. Однако может потребоваться предоставить такое сообщение для абонентов. Информационное сообщение можно использовать для сообщения общих сведений, которые меняются гораздо чаще, чем приветствия, или для сообщений, требуемых корпоративными политиками соответствия требованиям. Если необходимо, чтобы абоненты прослушали информационное сообщение полностью, его можно настроить как непрерывное. Это лишает абонента возможности прервать или остановить информационное сообщение нажатием кнопки или произнесением команды.

В следующей таблице описаны информационные сообщения и приветствия абонентской группы единой системы обмена сообщениями.

Информационные сообщения и приветствия абонентской группы единой системы обмена сообщениями

При создании и настройке приветствий и информационных сообщений необходимо убедиться, что параметр языка, заданный в абонентской группе единой системы обмена сообщениями, соответствует языку создаваемых приглашений. В противном случае абонент может услышать приветствие или сообщение на одном языке, а другое приветствие или сообщение на другом языке.

В начало

Аналогично абонентским группам единой системы обмена сообщениями для автосекретарей единой системы обмена сообщениями предусмотрено приветствие, необязательное информационное сообщение и необязательное пользовательское приглашение меню. Существуют различные версии приветствия и приглашения меню, которые можно настраивать для рабочих и нерабочих часов. Любое из них можно изменить.

Приветствие абонент прослушивает первым при ответе автосекретаря единой системы обмена сообщениями на вызов. По умолчанию абонент услышит: «Вас приветствует автосекретарь Microsoft Exchange». Воспроизводимый для абонента звуковой файл является приглашением системы по умолчанию для автосекретаря единой системы обмена сообщениями. Это приветствие можно настроить иначе, чтобы представить организацию, например: «Благодарим вас за звонок в банк Woodgrove». Чтобы настроить подобное приветствие, необходимо сначала записать пользовательское приветствие, сохранить его как WAV-файл, а затем настроить автосекретарь на использование этого настроенного приветствия. Наряду с приветствиями можно также настраивать приглашения меню.

Единая система обмена сообщениями также допускает воспроизведение информационного сообщения после приветствия в рабочие и нерабочие часы. По умолчанию информационное сообщение не настроено, но оно может потребоваться. В информационном сообщении могут содержаться сведения о рабочих часах организации, например: «Мы работаем с 08:00 до 17:00 с понедельника по пятницу и с 8:30 до 13:00 в субботу». Информационное сообщение может также содержать сведения, необходимые для обеспечения соответствия требованиям политики компании, например: «Ваши звонки могут анализироваться в учебных целях». Если необходимо, чтобы абоненты прослушали информационное сообщение полностью, его можно настроить как непрерывное. Это лишает абонента возможности нажатием кнопки или произнесением команды прервать или остановить информационное сообщение.

В следующей таблице описаны информационные сообщения и приветствия автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

Приглашения меню, информационные сообщения и приветствия автосекретаря единой системы обмена сообщениями

Как и для абонентских групп единой системы обмена сообщениями, необходимо убедиться, что параметр языка, заданный в автосекретаре единой системы обмена сообщениями, соответствует языку создаваемых приветствий и языку абонентских групп единой системы обмена сообщениями. В противном случае абонент может услышать приветствие или сообщение на одном языке, а другое приветствие или сообщение на другом языке.

В начало

Несмотря на то, что приглашения системы нельзя заменять или изменять, имеется возможность настроить приветствия, информационные сообщения и приглашения меню, которые используются с абонентскими группами и автосекретарями. После установки роли сервера единой системы обмена сообщениями можно настроить использование этих настраиваемых звуковых файлов (WAV-файлы) абонентскими группами и автосекретарями единой системы обмена сообщениями. Необходимо выполнить следующие шаги перед включением настраиваемых голосовых приглашений для абонентов.

• Записать пользовательское приветствие и сохранить его как WAV-файл. Для кодировки WAV-файлов должен использоваться линейный аудиокодек PCM (16 бит на канал, частота 8 кГц). Если не использовать для WAV-файла именно этот формат, будет создано сообщение об ошибке, уведомляющее о том, что формат исходного файла не поддерживается. Эта ошибка не выводится в средстве просмотра событий.
  
  
• Настроить абонентскую группу единой системы обмена сообщениями или автосекретарь для использования пользовательского приветствия.
  
  После создания автосекретаря единой системы обмена сообщениями в качестве приглашения главного меню для нерабочих часов, которое воспроизводится после приветствия для нерабочих часов, используется приглашение системы по умолчанию. Приглашения системы невозможно заменить или изменить, но можно настроить приветствия и приглашения меню, которые используются для автосекретарей единой системы обмена сообщениями. Обычно помимо создания настраиваемого приветствия для нерабочих часов может потребоваться создать и настроить приглашение главного меню для нерабочих часов. После настройки приветствия главного меню в нерабочие часы необходимо включить в автосекретаре единой системы обмена сообщениями сопоставления клавиш для нерабочих часов.
  
  Настраиваемое приглашение главного меню в нерабочие часы представляет собой список вариантов, предлагаемых звонящим в нерабочие часы. Чтобы абоненты могли слышать приглашение главного меню для нерабочих часов, необходимо сначала настроить расписание рабочих и нерабочих часов с помощью вкладки Время в окне свойств автосекретаря единой системы обмена сообщениями. Пример такого приглашения: «Вы позвонили в компанию Trey Research, но рабочий день уже закончился. Если вам необходима срочная медицинская помощь, повесьте трубку и наберите 911. Чтобы оставить сообщение для одного из врачей, нажмите клавишу 1. Чтобы оставить сообщение для одного из физиотерапевтов, нажмите клавишу 2. Чтобы оставить сообщение для регистратуры, нажмите клавишу 3. Чтобы связаться с дежурным оператором, нажмите клавишу 0».
  
  По умолчанию при создании автосекретаря единой системы обмена сообщениями приветствия или приглашения для рабочих и нерабочих часов не настраиваются, а для приглашений главного меню для рабочих и нерабочих часов не задаются сопоставления клавиш. Чтобы правильно задать настраиваемые приветствия и приглашения главного меню в нерабочие часы, выполните перечисленные ниже действия.
  
  
  • На вкладке Время настройте рабочие и нерабочие часы.
    
    
  • Создайте файл приветствия, который будет использоваться в качестве приветствия в нерабочие часы.
    
    
  • Настройте приветствие в нерабочие часы на вкладке Приветствия.
    
    
  • Создайте файл приветствия, который будет использоваться в качестве приглашения главного меню в нерабочие часы.
    
    
  • Настройте приглашение главного меню в нерабочие часы на вкладке Приветствия.
    
    
  • Включите и настройте сопоставления клавиш для нерабочих часов на вкладке Сопоставление клавиш.
    
    

В начало