В единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 существует два пользовательских интерфейса, доступных для абонентов: телефонный интерфейс пользователя и голосовой интерфейс пользователя. Эти два интерфейса называются голосовым доступом к Outlook. Голосовой доступ к Outlook может использоваться при обращении абонента к единой системе обмена сообщениями с внешнего или внутреннего телефона для получения доступа к своему индивидуальному почтовому ящику, включая личную электронную почту, голосовые сообщения, контакты и календарь в почтовом ящике Exchange 2010.

Если необходимо запретить пользователю получение голосовой почты, но разрешить доступ к почтовому ящику Exchange 2010 с помощью голосового доступа к Outlook, можно включить для него поддержку единой системы обмена сообщениями и настроить для почтового ящика добавочный номер, не используемый в данный момент другими пользователями в организации.

Важно!
Чтобы голосовой интерфейс пользователя или систему автоматического распознавания речи (ASR) можно было использовать для абонентского доступа, они должны быть включены в абонентскую группу единой системы обмена сообщениями. Это позволит включить функции голосового интерфейса пользователя в соответствии с описанными ранее сценариями.

Копия краткого руководства по голосовому доступу к Outlook единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange 2010 доступна на сайте Центра загрузки Майкрософт.

В следующих сценариях демонстрируется использование голосового доступа к Outlook для абонентского доступа с телефона.

• Доступ к электронной почте. Пользователь голосового доступа к Outlook делает вызов по коду доступа со своего телефона и хочет получить доступ к голосовой почте. Он слышит голосовую подсказку: «Добро пожаловать. Вы подключились к серверу Microsoft Exchange. Для доступа к почтовому ящику введите добавочный номер. Для соединения с другим абонентом нажмите кнопку #». После того как пользователь введет добавочный номер своего почтового ящика, прозвучит голосовое приглашение: «Введите свой ПИН-код и нажмите кнопку #». После ввода ПИН-кода будет воспроизведено голосовое приглашение: «У вас два новых голосовых сообщения, 10 новых сообщений электронной почты, следующая встреча назначена на 10:00. Произнесите "голосовая почта", "электронная почта", "календарь", "личные контакты", "каталог" или "личные параметры"». Если пользователь произносит фразу «электронная почта», единая система обмена сообщениями воспроизводит заголовок, а затем имя, тему, время и приоритет для сообщений в почтовом ящике абонента.
  
  
• Доступ к календарю.   Пользователь голосового доступа к Outlook отправляет вызов с кодом доступа со своего телефона и хочет получить доступ к голосовой почте. Он слышит голосовую подсказку: «Добро пожаловать. Вы подключились к серверу Microsoft Exchange. Для доступа к почтовому ящику введите добавочный номер. Для соединения с другим абонентом нажмите кнопку #». После того как пользователь введет добавочный номер своего почтового ящика, прозвучит голосовое приглашение: «Введите Ваш ПИН-код и нажмите решетку». После ввода ПИН-кода будет воспроизведено голосовое приглашение: «У вас два новых голосовых сообщения, 10 новых сообщений электронной почты, следующая встреча назначена на 10:00. Произнесите "голосовая почта", "электронная почта", "календарь", "личные контакты", "каталог" или "личные параметры"». Если пользователь произносит «календарь», единая система обмена сообщениями отвечает: «Конечно. Какой день следует открыть?». Пользователь произносит: «Календарь на сегодня». Единая система обмена сообщениями отвечает: «Открывается календарь на сегодня». Единая система обмена сообщениями воспроизводит сведения о каждой встрече, запланированной на этот день для этого пользователя.
  
  

  Примечание.
  Если сервер единой системы обмена сообщениями обнаружит в почтовом ящике пользователя поврежденный элемент календаря, он не сможет его воспроизвести, но при этом вернет звонящего в главное меню голосового доступа к Outlook и пропустит все другие собрания, запланированные на оставшуюся часть дня.

• Доступ к голосовой почте. Пользователь голосового доступа к Outlook делает вызов по коду доступа со своего телефона и хочет получить доступ к голосовой почте. Он слышит голосовую подсказку: «Добро пожаловать. Вы подключились к серверу Microsoft Exchange. Для доступа к почтовому ящику введите добавочный номер. Для соединения с другим абонентом нажмите кнопку #». Когда пользователь введет добавочный номер своего почтового ящика, прозвучит голосовое приглашение: «Введите свой ПИН-код и нажмите кнопку #». После ввода ПИН-кода будет воспроизведено голосовое приглашение: «У вас два новых голосовых сообщения, 10 новых сообщений электронной почты, следующая встреча назначена на 10:00. Произнесите "голосовая почта", "электронная почта", "календарь", "личные контакты", "каталог" или "личные параметры"». Если пользователь произносит фразу «электронная почта», единая система обмена сообщениями воспроизводит заголовок, а затем имя, тему, время и приоритет для сообщений в почтовом ящике абонента.
  
  

  Примечание.
  Если включено распознавание речи, то пользователи могут получить доступ к своим почтовым ящикам единой системы обмена сообщениями с помощью голосовых команд. Кроме того, абоненты могут использовать тональный набор, также известный как двухтональный многочастотный набор (DTMF), переключившись в этот режим с помощью кнопки 0. Для ввода ПИН-кода распознавание речи не поддерживается.

• Поиск псевдонима электронной почты.   Пользователь голосового доступа к Outlook отправляет с телефона вызов с кодом доступа, чтобы найти в каталоге пользователя по его псевдониму электронной почты. Он слышит голосовую подсказку: «Добро пожаловать. Вы подключились к серверу Microsoft Exchange. Для соединения с другим абонентом нажмите кнопку #». Пользователь нажимает кнопку # и вводит имя пользователя, с которым необходимо связаться, используя DTMF-ввод или тональный набор.
  
  

  Примечание.
  Функция поиска в каталоге с абонентским доступом не включается голосовой командой. Пользователи могут передать имя вызываемого абонента только с помощью DTMF-ввода.

  Важно!

  В некоторых организациях (особенно в Восточной Азии) на кнопках офисных телефонов могут отсутствовать буквы. Это практически исключает возможность использования функции набора имени в интерфейсе DTMF, если пользователь не знает сопоставлений клавиш. По умолчанию единая система обмена сообщениями Exchange 2010 использует схему сопоставления клавиш E.161. Например: 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ. При вводе буквенно-цифровых данных (например, Mike1092), числовые данные будут соответствовать цифровым клавишами телефона. Чтобы правильно ввести псевдоним электронной почты Mike1092, пользователь должен нажать цифровые кнопки 64531092. Кроме того, для символов, отличных от A-Z и 0-9, сопоставление кнопок телефона отсутствует. Поэтому такие символы вводить не следует. Например, псевдоним электронной почты «mike.wilson» должен быть введен как 6453945766. Несмотря на то, что псевдоним включает 11 знаков, пользователь вводит только 10 цифр, поскольку точка (.) не имеет цифрового эквивалента.

Важно!
Для доступа к сообщению электронной почты, удаленному с помощью голосового доступа к Outlook, можно возвратить удаленное сообщение из папки «Удаленные» в соответствующую папку, используя Outlook Web App или Outlook. Невозможно получить доступ к папке «Удаленные» с помощью голосового доступа Outlook.

#rtt