При включении для пользователя поддержки единой системы обмена сообщениями в окончательной первоначальной версии (RTM) Exchange 2010 необходимо определить по крайней мере один добавочный номер и одну абонентскую группу этой системы, которые будут применяться для поиска пользователя при отправке сообщения голосовой почты в его почтовый ящик Exchange 2010. После включения поддержки данной системы для пользователя можно добавить дополнительные добавочные номера или прокси-адреса единой системы обмена сообщениями Exchange в почтовый ящик пользователя, однако связать пользователя с дополнительной абонентской группой невозможно. В версии Exchange 2010 с пакетом обновления 1 (SP1) после включения для пользователя поддержки единой системы обмена сообщениями, добавления требуемого добавочного номера и сопоставления пользователя с одной абонентской группой можно добавить дополнительную абонентскую группу данной системы с одним или несколькими добавочными номерами.

Примечание.
Для количества дополнительных добавочных номеров, которые можно добавить для пользователя единой системы обмена сообщениями, нет ограничений.

В некоторых случаях пользователь перемещается между зданиями, имеет два и более телефона или планирует получать голосовую почту и факсы на разные добавочные номера прямого входящего набора (DID). Для этого необходимо добавить дополнительный добавочный номер DID для почтового ящика пользователя и в некоторых случаях — дополнительную абонентскую группу.

В ряде конфигураций после добавления второго добавочного номера в основную абонентскую группу либо одного или нескольких добавочных номеров в дополнительную абонентскую группу пользователь может получать голосовые сообщения или факсы с помощью одного или нескольких добавочных номеров. Если требуется, чтобы сервер единой системы обмена сообщениями отвечал на эти факс-вызовы и отправлял их на второй добавочный номер DID, необходимо настроить оборудование телефонии организации на переадресацию факс-вызова на второй добавочный номер DID.

Почтовому ящику пользователя единой системы обмена сообщениями можно назначить:

• один добавочный номер, SIP-адрес или адрес E.164 в одной абонентской группе;
  
  
• несколько добавочных номеров в одной абонентской группе;
  
  
• несколько добавочных номеров в двух различных абонентских группах.
  
  

После включения для почтового ящика пользователя Exchange 2010 поддержки единой системы обмена сообщениями администратору необходимо указать добавочный номер и политику почтовых ящиков в данной системе. Добавочный номер требуется серверу единой системы обмена сообщениями, чтобы определить пользователя, входящего в подсистему голосового доступа к Outlook для получения сообщений. Политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями содержит набор свойств конфигурации со значениями, которые применяются данной системой к любому пользователю, работающему с ней в рамках указанной политики. Политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями аналогична понятию «класс обслуживания», используемому в других системах (например, голосовой почты или УАТС), в том смысле, что изменение значения такой политики может повлиять на поведение большого числа связанных пользователей.

Одним из свойств политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями является абонентская группа в этой системе. Это объект конфигурации, представляющий собой набор добавочных номеров, совместимых с телефонными сетями. Для такого набора существует план нумерации, в рамках которого повторяющиеся добавочные номера не допускаются.

Поэтому добавочный номер пользователя является уникальным в пределах абонентской группы единой системы обмена сообщениями, к которой он подключен. Фактически абонентская группа единой системы обмена сообщениями и добавочный номер в организации Exchange должны быть уникальными. Это один из способов уникальной идентификации пользователя единой системы обмена сообщениями в организации Exchange. Использование дополнительной абонентской группы упрощает обеспечение уникальности пары «абонентская группа и добавочный номер» в пределах организации. Например, представим, что в организации используются две абонентских группы единой системы обмена сообщениями: абонентская группа A и абонентская группа B. Добавочный номер пользователя в абонентской группе A — 55555, а в группе B — 66666. При использовании дополнительной абонентской группы добавочный номер пользователя в абонентских группах A и B может быть одинаковым — 55555. В обоих случаях добавочный номер пользователя в текущей абонентской группе уникален.

В следующей таблице перечислены понятия, используемые при обсуждении основных и дополнительных добавочных номеров, телефонных номеров доступа и абонентских групп единой системы обмена сообщениями.

#RTT

Единая система обмена сообщениями Exchange имеет следующие функции.

• Автоответчик   Применяется, когда пользователь не отвечает на вызов, который передается единой системе обмена сообщениями.
  
  
• Голосовой доступ к Outlook   Применяется пользователями, выполняющими вызовы в единой системе обмена сообщениями для доступа к своим почтовым ящикам.
  
  

Чаще всего используются две следующих конфигурации.

• Пользователь единой системы обмена сообщениями имеет два добавочных номера (основной и дополнительный) в основной абонентской группе. Указанные добавочные номера соответствуют разным телефонам на рабочем столе пользователя и подключены к одной станции УАТС. Разные номера доступны для двух отдельных групп абонентов. В такой конфигурации основной добавочный номер является «общим» рабочим номером, а дополнительный добавочный номер — «специализированным» номером, например для телефонной линии службы поддержки, или выделенным номером факса.
  
  
• Пользователь единой системы обмена сообщениями затрачивает некоторое время, примерно три недели из четырех, в главном офисе компании, а оставшееся время — в другом офисе, расположенном в одном из удаленных подразделений компании. В двух офисах установлены разные станции УАТС, и добавочные номера уникальны для каждой станции. В этом примере пользователь настроен таким образом, чтобы иметь основной добавочный номер в основной абонентской группе УАТС главного офиса и дополнительный добавочный номер в дополнительной абонентской группе УАТС удаленного подразделения.
  
  

В любой из этих конфигураций голосовые сообщения и уведомления о пропущенных звонках, созданные в результате вызовов, оставшихся без ответа на любом из добавочных номеров, будут отправляться в папку входящих сообщений пользователя.

Может потребоваться, чтобы пользователи единой системы обмена сообщениями входили в подсистему голосового доступа к Outlook с помощью любого добавочного номера: основного или дополнительного. Несмотря на то что это возможно, могут применяться некоторые архитектурные ограничения, вследствие которых принципы работы такой схемы для разных добавочных номеров будут отличаться. Чтобы войти в подсистему голосового доступа к Outlook в окончательной первоначальной версии (RTM) Exchange 2010 или Exchange 2010 с пакетом обновления 1 (SP1), пользователям единой системы обмена сообщениями потребуется выполнить следующие действия.

1. Набрать телефонный номер доступа (код доступа) в единой системе обмена сообщениями.
   
   
2. Ввести свой добавочный номер, если вызов осуществляется с другого телефонного номера.
   
   
3. Ввести свой ПИН-код, если они не подключены к инфраструктуре корпоративной голосовой связи и выполняют вызов с телефона системы объединенных коммуникаций, из приложения Office Communicator или с сервера Lync Server.
   
   

Сценарии использования

• Единый добавочный номер при голосовом доступе к Outlook   Если пользователю присвоен единственный основной добавочный номер, все его вызовы потребуется направлять на телефонный номер доступа основной абонентской группы в единой системе обмена сообщениями. Если вызов выполняется с добавочного номера, запрос на его ввод отображаться не будет и этап 2 предыдущей процедуры будет пропущен.
  
  
• Два добавочных номера в основной абонентской группе при голосовом доступе к Outlook   Если пользователю присвоено всего два добавочных номера (основной и дополнительный), которые входят в одну абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, все его вызовы следует направлять на телефонный номер доступа абонентской группы. Если вызов выполняется с основного или дополнительного добавочного номера, запрос на его ввод отображаться не будет и этап 2 предыдущей процедуры будет пропущен. Функции голосового доступа к Outlook будут работать аналогично в зависимости от того, какой добавочный номер используется для входа в систему.
  
  
• Добавочные номера в основной и дополнительной абонентских группах при голосовом доступе к Outlook   Если пользователю присвоено всего два добавочных номера (основной и дополнительный), которые входят в разные абонентские группы единой системы обмена сообщениями (основную и дополнительную), все его вызовы следует направлять на телефонный номер доступа для соответствующей абонентской группы. С основного добавочного номера следует набирать телефонный номер доступа основной абонентской группы, а с дополнительного добавочного номера — телефонный номер доступа дополнительной абонентской группы. В этом случае запрос на ввод добавочного номера отображаться не будет и этап 2 предыдущей процедуры будет пропущен.
  
  Функции голосового доступа к Outlook, не предполагающие набора исходящих номеров (например, при выборе команд «Позвонить отправителю» или «Позвонить на рабочий номер»), будут работать аналогично в зависимости от того, какой добавочный номер используется для входа в систему. Тем не менее, функции голосового доступа к Outlook, для которых требуется набор исходящих номеров, не будут работать в соответствии с ожиданиями при входе пользователя в дополнительную абонентскую группу за исключением случаев, когда правила набора исходящих номеров в точности совпадают в обеих абонентских группах. Чтобы обеспечить точное соответствие действий по набору исходящих номеров, необходима идентичная настройка в основной и дополнительной абонентских группах следующих свойств:
  
  
  • телефонных кодов (кодов выхода на междугородные и международные линии, а также для доступа по магистрали);
    
    
  • внутристрановых или региональных телефонных кодов;
    
    
  • правил набора номера;
    
    
  • имен групп правил набора номера.
    
    

Пользователь единой системы обмена сообщениями связан с политикой почтовых ящиков данной системы, а политика, в свою очередь, связана с основной абонентской группой пользователя. К пользователю будут применяться параметры политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанные с основной абонентской группой пользователя в данной системе. Если пользователь связан с дополнительной абонентской группой и имеет в ней дополнительный добавочный номер, параметры политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанные с основной абонентской группой, будут по-прежнему применяться. В подсистеме голосового доступа к Outlook аналогичные параметры политики почтовых ящиков в единой системе обмена сообщениями, связанные с основной абонентской группой, применяются в зависимости от того, куда направлен вызов пользователя: в основную или дополнительную абонентскую группу.

Свойства AllowedInCountryOrRegionGroups and AllowedInternationalGroups политики почтовых ящиков в единой системе обмена сообщениями содержат имена групп правил набора номера, настроенных на основе свойств ConfiguredInCountryOrRegionGroups и ConfiguredInternationalGroups абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Если пользователь единой системы обмена сообщениями выполняет вызов для голосового доступа к Outlook, к нему будут применяться правила набора исходящих номеров, источником которых выступает политика почтовых ящиков указанной системы, связанная с основной или дополнительной абонентской группой. Выбор будет зависеть от того, куда звонит такой пользователь: подписчику основной или дополнительной абонентской группы либо на телефонный номер доступа.

Например, если для основной абонентской группы с названием «Абонентская группа Contoso 1» установлено правило набора номера «Россия и Украина» в свойстве ConfiguredInCountryOrRegionGroups, политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями «Политика обмена сообщениями Contoso 1» может также содержать правило «Россия и Украина» в свойстве AllowedInCountryOrRegionGroups. Если в группу «Абонентская группа Contoso 2» требуется добавить дополнительный добавочный номер для пользователя, на которого распространяется «Политика обмена сообщениями Contoso 2», свойство ConfiguredInCountryOrRegionGroups группы «Абонентская группа Contoso 2» также должно содержать правило с именем «Россия и Украина». В противном случае, если пользователь войдет в систему голосового доступа к Outlook с помощью дополнительного добавочного номера, единая система обмена сообщениями не сможет найти правило дополнительной абонентской группы с именем «Россия и Украина». В такой ситуации единая система обмена сообщениями позволит пользователю дозваниваться только по номерам, разрешенным для любого абонента, совершающего вызов в дополнительную абонентскую группу, что может предполагать более строгие ограничения.

#RTT

В приложении Microsoft Outlook 2010 или Office Outlook Web App на сервере Exchange 2010 функция воспроизведения на телефоне использует шлюз IP, связанный с основной абонентской группой пользователя, для совершения исходящего вызова. Она применяет правила набора номера основной абонентской группы и политику, связанную с почтовым ящиком пользователя в единой системе обмена сообщениями.

Поиск каталога для пользователя, который прошел проверку подлинности, будет выполняться в соответствии со следующими правилами.

• Возможность поиска и последующей подготовки голосового сообщения или вызова пользователя Exchange 2010 будет доступна только в том случае, если для пользователя, выполняющего поиск, включена поддержка единой системы обмена сообщениями и он имеет основной добавочный номер в той же абонентской группе, в которую входит вызываемый абонент. В этом случае найти пользователя поможет поиск по имени, псевдониму и основному добавочному номеру. Тем не менее, поиск по дополнительному добавочному номеру не даст требуемых результатов.
  
  
• Если для разыскиваемого пользователя включена поддержка единой системы обмена сообщениями и он имеет дополнительный добавочный номер в вызываемой абонентской группе, найти его поможет поиск по имени, псевдониму и дополнительному добавочному номеру. Несмотря на то что пользователю будут предложены варианты подготовки голосового сообщения и вызова контактного лица, последнее действие не будет выполнено. В этом случае поиск по основному добавочному номеру не даст требуемых результатов.
  
  
• Чтобы найти разыскиваемого абонента и позвонить ему или оставить голосовое сообщение, пользователь единой системы обмена сообщениями должен получить голосовой доступ к Outlook с помощью телефонного номера доступа основной абонентской группы и выполнить поиск по имени, псевдониму или основному добавочному номеру. Если вызов разыскиваемого пользователя выполняется по телефонному номеру доступа дополнительной абонентской группы, пользователя можно найти только по имени, псевдониму или дополнительному добавочному номеру. Если используется основной добавочный номер, единственным доступным вариантом для пользователя будет отправка голосовой почты.
  
  

Поиск каталога для пользователя, который не прошел проверку подлинности, будет выполняться в соответствии со следующими правилами.

• Поиски разыскиваемого пользователя и добавление вариантов его вызова или отправки голосового сообщения будут выполняться только в том случае, если для пользователя включена поддержка единой системы обмена сообщениями и он имеет основной добавочный номер в вызываемой абонентской группе. В этом случае найти пользователя поможет поиск по имени, псевдониму и основному добавочному номеру. Тем не менее, поиск по дополнительному добавочному номеру не даст требуемых результатов.
  
  
• Если для разыскиваемого пользователя включена поддержка единой системы обмена сообщениями, он имеет дополнительный добавочный номер в вызываемой абонентской группе, в которой выбран параметр Функции > С кем абоненты могут связываться > Все члены глобального списка адресов по умолчанию, поиск по имени, псевдониму и дополнительному добавочному номеру поможет найти его. Тем не менее, вызывающей стороне будет предложен только вариант оставить голосовое сообщение без возможности совершения вызова.
  
  
• Чтобы найти пользователя и позвонить ему или оставить голосовое сообщение, вызывающей стороне потребуется набрать телефонный номер доступа основной абонентской группы пользователя и выполнить поиск по имени, псевдониму или дополнительному добавочному номеру. При наборе дополнительного телефонного номера доступа пользователя поиск можно будет выполнить только при настройке параметра С кем абоненты могут связываться со значением глобальный список адресов (GAL). В этом случае будет доступен только вариант отправки голосового сообщения.
  
  

При совершении пользователем вызова в систему голосового доступа к Outlook и выборе параметра «Позвонить отправителю» абоненту единой системы обмена сообщениями можно отправить сообщение электронной или голосовой почты. Доступные варианты действий зависят от того, связана ли вызывающая сторона с той же абонентской группой, что и вызываемый отправитель. Вызовы, отправляемые пользователю единой системы обмена сообщениями при наборе абонентом кода доступа, телефонного номера доступа или номера голосового доступа к Outlook и проверке подлинности вызывающей стороны, подчиняются следующим правилам.

• Сообщения электронной почты   Если отправитель сообщения электронной почты является пользователем единой системы обмена сообщениями, выбор варианта вызова отправителя приведет к тому, что вызов будет направлен на основной добавочный номер отправителя, настроенный в основной абонентской группе пользователя. В случае если основной добавочный номер отправителя принадлежит абонентской группе, отличной от группы вызывающей стороны, запрос «Позвонить отправителю» будет отображаться только при наличии рабочего, домашнего или мобильного телефона, настроенного для отправителя в службе каталогов Служба каталогов Active Directory, и правил набора номера, настроенных для приема вызова.
  
  
• Сообщения голосовой почты   Если вызывающая сторона является пользователем единой системы обмена сообщениями, вариант вызова отправителя будет всегда приводить к вызову по добавочному номеру, используемому отправителем, чтобы оставить голосовое сообщение. Если формат добавочного номера отличается от формата номеров вызываемой абонентской группы, запрос на вызов отправителя не появится до тех пор, пока не будут настроены правила набора номера, обеспечивающие прием вызова. Например:
  
  
  • Параметр «Позвонить отправителю» будет доступен, если отправитель использует добавочный номер в абонентской группе, из которой отправлялось голосовое сообщение.
    
    
  • Параметр «Позвонить отправителю» будет отображаться, если отправитель выбирает добавочный номер абонентской группы, отличной от группы, которая используется в подсистеме голосового доступа к Outlook для отправки голосового сообщения, и номера обеих абонентских групп имеют одинаковый формат. Успешное выполнение вызова будет зависеть от того, разрешают ли шлюз IP и инфраструктура УАТС его передачу.
    
    
  • Параметр «Позвонить отправителю» не будет отображаться, если отправитель выбирает добавочный номер абонентской группы, отличной от группы, которая используется в подсистеме голосового доступа к Outlook для отправки голосового сообщения, номера абонентских групп имеют разный формат и отсутствуют правила выполнения исходящих вызовов, соответствующие добавочному номеру отправителя.
    
    

#RTT