В этом разделе объясняется, как с помощью консоли управления Exchange или командной консоли Exchange указать добавочный номер оператора для автосекретаря единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007. Это позволит звонящим вызывать оператора путем нажатия клавиши «0», если они не могут использовать меню автосекретаря или не знают, какой вариант выбрать.

Добавочный номер оператора можно настроить для соединения звонящих с оператором, другим автосекретарем единой системы обмена сообщениями, почтовым ящиком с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями или внешним телефонным номером. В поле Добавочный номер оператора окна свойств автосекретаря единой системы обмена сообщениями можно ввести внутренний или внешний телефонный номер, включающий от 1 до 20 цифр. Если в качестве добавочного номера оператора используется внешний телефонный номер, перед применением этой функции необходимо убедиться в том, что правильно настроены соответствующие группы и записи правил исходящих звонков. Дополнительные сведения о настройке записей исходящих звонков см. в разделе Создание записи правила набора номера в абонентской группе единой системы обмена сообщениями.

Если создан автосекретарь с поддержкой речевых функций и для него настроен добавочный номер оператора, то при произнесении звонящим слова «Оператор» автосекретарь перенаправит звонок на номер, настроенный для автосекретаря с поддержкой речевых функций. Если автосекретарь с поддержкой речевых функций настроен на использование резервного автосекретаря DTMF, но не имеет добавочного номера оператора, будет набран добавочный номер оператора, заданный для резервного автосекретаря DTMF.

Примечание.
Звонящие взаимодействуют с резервным автосекретарем DTMF только с помощью тонового набора.

Если для автосекретаря с поддержкой речевых функций или резервного автосекретаря DTMF не задан добавочный номер оператора, при произнесении звонящим слова «Оператор» система наберет добавочный номер оператора, заданный для абонентской группы, сопоставленной с автосекретарем. Если добавочный номер оператора не настроен ни для одного из автосекретарей, ни для абонентской группы, система выдаст следующее сообщение: «Извините. Оператор и служба тонового набора недоступны».

Примечание.
Рекомендуется как минимум настроить добавочный номер оператора либо для автосекретаря, либо для абонентской группы, сопоставленной с автосекретарем, чтобы помочь звонящим найти пользователя, с которым они пытаются связаться.

Предварительная подготовка

Для выполнения следующих действий используемой учетной записи необходимо делегировать роль администратора организации Exchange.

Дополнительные сведения о разрешениях, делегировании ролей и правах, необходимых для администрирования Exchange Server 2007, см. в разделе Вопросы, связанные с разрешениями. 

Кроме того, перед выполнением этих действий убедитесь в следующем:

  • создана абонентская группа единой системы обмена сообщениями;

  • создана политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями;

  • создан автосекретарь единой системы обмена сообщениями.

Процедура

Задание добавочного номера оператора для автосекретаря единой системы обмена сообщениями с помощью консоли управления Exchange

  1. В дереве консоли управления Exchange разверните узел «Конфигурация организации».

  2. Выберите пункт Единая система обмена сообщениями.

  3. В рабочей области откройте вкладку Автосекретари единой системы обмена сообщениями.

  4. Выберите автосекретарь, который необходимо изменить, а затем на панели действий нажмите кнопку Свойства.

  5. На вкладке Функции введите добавочный номер оператора в поле Добавочный номер оператора.

  6. Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения.

Задание добавочного номера оператора для автосекретаря единой системы обмена сообщениями с помощью командной консоли Exchange

  • Выполните следующую команду:

    Копировать код 
    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100

Дополнительные сведения о синтаксисе и параметрах см. в разделе Set-UMAutoAttendant.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения об автосекретарях единой системы обмена сообщениями см. в следующих разделах: