Отчеты, создаваемые новыми средствами в системе Exchange 2010 с пакетом обновления 1 (SP1), содержат сводные статистические данные по вызовам на серверах единой системы обмена сообщениями, а также по вызовам пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями в организации. Благодаря новым средствам отчеты получили ряд преимуществ.

• Они стали более масштабируемыми по сравнению с отчетами в Exchange Server 2007.
  
  
• Позволяют администраторам клиентов, нелокальным и локальным администраторам собирать статистические данные по серверам единой системы обмена сообщениями и пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями в своих организациях.
  
  
• Предоставляют сводки по собранным данным. Эти данные могут храниться в течение 90 дней, а затем архивироваться на срок до 2 лет в соответствии с требованиями по хранению данных.
  
  

Администраторы могут использовать новые отчеты для:

• проверки использования серверов единой системы обмена сообщениями, развернутых в организации, в течение определенного периода времени;
  
  
• планирования емкости сервера единой системы обмена сообщениями для локальной организации;
  
  
• быстрой проверки доступности системы голосовой почты и серверов единой системы обмена сообщениями в определенный период времени;
  
  
• проверки общего качества звука входящих вызовов на развернутые серверы единой системы обмена сообщениями.
  
  

Для поддержки средств для создания отчетов единой системы обмена сообщениями в консоли управления Exchange в пакет обновления 1 (SP1) добавлены следующие командлеты:

• Get-UMCallSummaryReport
  
  
• Get-UMCallDataRecord
  
  

В версии Exchange 2007 администраторам, использовавшим программу System Center Operations Manager, были доступны 3 отчета, относящихся к роли сервера единой системы обмена сообщениями. Эти отчеты единой системы обмена сообщениями предоставляли данные на основе значений счетчиков производительности каждого сервера единой системы обмена сообщениями, развернутого в организации. Тем не менее отчеты, создаваемые на основе счетчиков производительности каждого сервера единой системы обмена сообщениями, имели ограничения. Когда для создания отчетов на основе сводных данных, полученных со всех серверов единой системы обмена сообщениями в организации, и данных вызова пользователя использовались счетчики производительности единой системы обмена сообщениями и программа System Center, результаты не были масштабируемыми и не могли использоваться в нелокальных организациях. 

Не имея возможности создавать масштабируемые отчеты или отчеты, которые можно было бы использовать нелокально, администраторы организации не могли:

• проверять использование серверов единой системы обмена сообщениями, развернутых в организации, в течение определенного периода времени. Это являлось существенной проблемой для администраторов клиентов или администраторов нелокального развертывания, так как они не могли получать никаких сведений, включая данные счетчиков производительности сервера единой системы обмена сообщениями;
  
  
• планировать емкость сервера единой системы обмена сообщениями для локальной организации;
  
  
• быстро проверять доступность системы голосовой почты и серверов единой системы обмена сообщениями в определенный период времени;
  
  
• проверять общее качество звука вызовов на развернутых серверах единой системы обмена сообщениями.
  
  

Средство Статистика вызовов предоставляет сводные статистические данные о вызовах, перенаправленных на серверы единой системы обмена сообщениями или совершенных этими серверами. Эти сводки могут использоваться администраторами, которым необходимы общие статистические данные по серверам единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 в организации. Отчеты по статистике вызовов, которые создаются пользователем в консоли управления Exchange, отображаются на панели управления Exchange.

Отчеты можно фильтровать для просмотра статистических данных за месяц, за один из 90 дней или за период со дня развертывания единой системы обмена сообщениями в организации. Затем полученные результаты можно отфильтровать по абонентской группе единой системы обмена сообщениями и шлюзу IP этой системы в организации.

В отчетах по статистике вызовов отображаются следующие данные.

• Общее количество вызовов, сгруппированных по типу вызовов (например, пропущенные вызовы, вызовы голосового доступа Outlook или факс-вызовы).
  
  
• Принятые и отклоненные вызовы.
  
  
• Средняя оценка качества звука.
  
  
• Вызовы за день или месяц, отраженный в отчете, или все вызовы.
  
  

Журналы вызовов можно экспортировать в шаблон Microsoft Office Excel, или можно скопировать статистические данные по вызовам в буфер обмена и вставить в другое приложение. С помощью кнопки Сведения о качестве звука можно просмотреть дополнительные сведения о вызове, включая данные, описанные в следующей таблице.

Отчет по статистике вызовов, отображаемый на панели управления Exchange

Данные	Описание
Дата	Дата и время входящего или исходящего вызова.
Абонентская группа единой системы обмена сообщениями	Имя абонентской группы единой системы обмена сообщениями, связанной со шлюзом IP этой системы, который используется для обработки входящих или исходящих вызовов.
Шлюз IP единой системы обмена сообщениями	Имя шлюза IP единой системы обмена сообщениями, используемого для обработки входящих или исходящих вызовов.
Тип аудиокодека	Аудиокодек, используемый при отправке данных RTP или SRTP по сети. Использоваться может аудиокодек RTAudio (широкополосный), RTAudio (узкополосный), G.711 или G.723.1 в зависимости от аудиокодека, настроенного в шлюзе IP или IP PBX, или используемой версии сервера Microsoft Office Communications Server: 2007 R2 или более поздней.
NMOS	Ожидаемая средняя скорость передачи звука по сети. Индикатор качества звука единой системы обмена сообщениями вычисляется на основе данных Network MOS (NMOS), получаемых от протокола RTP (и SRTP). Ожидаемая средняя скорость передачи (MOS) — это число по шкале от 1 до 5 (где 5 — наивысшая оценка), которое указывает на качество звука вызова. Показатели MOS связаны непосредственно с используемым аудиокодеком. Это значит, что пользователи будут получать звук различного качества при использовании различных аудиокодеков. Ниже приведены максимальные значения NMOS для поддерживаемых аудиокодеков. RTAudio (широкополосный): 4,10 RTAudio (узкополосный): 2,95 G.711 a/u: 3,61 G.723.1: 2,63
Снижение NMOS	Общее снижение NMOS — это отклонение регистрируемого значения NMOS от максимального значения для аудиокодека, используемого для вызова.
Колебания	Среднее значение колебания для входящих или исходящих вызовов. В сетях передачи данных термин «колебание» обозначает задержку передачи пакета данных по сети. Сети с постоянной величиной задержки не имеют отклонения (или колебания). Иногда колебание выражается как среднее отклонение от ожидаемой задержки сети.
Потери пакетов	Средний процент потери пакетов в сети во время вызова.
Время кругового пути	Для выбранного вызова это время в миллисекундах кругового пути (между сервером единой системы обмена сообщениями и шлюзом IP этой системы) звуковых пакетов, передающих голосовые данные по сети.
Длительность пиковой потери	Средняя длительность потери пакетов во время скачков в ходе входящего вызова.

Журналы вызовов пользователей

Средство Журналы вызовов пользователей можно использовать для просмотра статистики вызовов по выбранному пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Отчет отображается на панели управления Exchange и может использоваться для оказания помощи пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями в диагностике и устранении проблем, когда необходимо собрать данные об определенных вызовах. После нажатия кнопки Выбрать пользователя и выбора необходимого пользователя отобразятся следующие сведения о вызовах этого пользователя.

• Дата и время
  
  
• Продолжительность вызова
  
  
• Тип вызова
  
  
• Номер вызывающей стороны
  
  
• Номер вызываемой стороны
  
  
• Шлюз IP единой системы обмена сообщениями
  
  
• Качество звука
  
  

Статистические данные по вызовам пользователя можно скопировать в буфер обмена и затем вставить в другое приложение. С помощью кнопки Сведения о качестве звука можно просмотреть дополнительные сведения о вызове, включая данные, описанные в следующей таблице.

Отчет журналов вызовов пользователей, отображаемый на панели управления Exchange

Данные	Описание
Дата	Дата и время входящего или исходящего вызова.
Абонентская группа единой системы обмена сообщениями	Имя абонентской группы единой системы обмена сообщениями, связанной со шлюзом IP этой системы, который используется для обработки входящих или исходящих вызовов.
Шлюз IP единой системы обмена сообщениями	Имя шлюза IP единой системы обмена сообщениями, используемого для обработки входящих или исходящих вызовов.
Тип аудиокодека	Аудиокодек, используемый при отправке данных RTP или SRTP по сети. Использоваться может аудиокодек RTAudio (широкополосный), RTAudio (узкополосный), G.711 или G.723.1 в зависимости от аудиокодека, настроенного в шлюзе IP или IP PBX, или используемой версии сервера Office Communications Server: R2 или более поздней.
NMOS	Ожидаемая средняя скорость передачи звука по сети. Индикатор качества звука единой системы обмена сообщениями вычисляется на основе данных Network MOS (NMOS), получаемых от протокола RTP (и SRTP). Ожидаемая средняя скорость передачи (MOS) — это число по шкале от 1 до 5 (где 5 — наивысшая оценка), которое указывает на качество звука вызова. Показатели MOS связаны непосредственно с используемым аудиокодеком. Это значит, что пользователи будут получать звук различного качества при использовании различных аудиокодеков. Ниже приведены максимальные значения NMOS для поддерживаемых аудиокодеков. RTAudio (широкополосный): 4,10 RTAudio (узкополосный): 2,95 G.711 a/u: 3,61 G.723.1: 2,63
Снижение NMOS	Общее снижение NMOS — это отклонение регистрируемого значения NMOS от максимального значения для аудиокодека, используемого для вызова.
Колебания	Среднее значение колебания для входящих или исходящих вызовов. В сетях передачи данных термин «колебание» обозначает задержку передачи пакета данных по сети. Сети с постоянной величиной задержки не имеют отклонения (или колебания). Иногда колебание выражается как среднее отклонение от ожидаемой задержки сети.
Потери пакетов	Средний процент потери пакетов в сети во время вызова.
Время кругового пути	Для вызовов в пределах выбранного временного диапазона это среднее время в миллисекундах кругового пути (между сервером единой системы обмена сообщениями и шлюзом IP этой системы) звуковых пакетов, передающих голосовые данные по сети.
Длительность пиковой потери	Средняя длительность потери пакетов во время скачков в ходе входящего вызова.
Количество вызовов-образцов	Это общее количество входящих вызовов, использованных в качестве образцов для определения качества звука вызова.

Дополнительные сведения о других средствах, находящихся в узле «Инструменты» панели управления Exchange, см. в разделе Управление средствами в меню «Инструменты».