Отчеты о недоставке — это разновидность уведомлений о состоянии доставки. Отчет о недоставке создается, если сообщение не может быть доставлено. Если сервер определяет причину невозможности доставки сообщения, он ассоциирует ее с кодом состояния и записывает соответствующее сообщение об ошибке.

Ниже приведены вопросы, ответив на которые можно облегчить устранение неполадок с отчетами о недоставке в Microsoft Exchange Server 2007. Соберите эти сведения в самом начале устранения неполадок.

Какие типы клиентов используются (например, Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2003 или Outlook 2002)?
Пользователь (или пользователи) получает отчеты о недоставке при отправке почты какому-то определенному получателю или всем получателям?
Могут ли другие пользователи успешно отправить письмо тому же получателю с того же сервера?
Проблема наблюдается на каком-то отдельном сервере или на нескольких серверах?
Проблема наблюдается в одном подразделении организации или в нескольких?
Можно ли целенаправленно воспроизвести проблему или она возникает случайно?
Если проблема возникает случайно, то насколько часто?
Каков тип получателя, сталкивающегося с проблемой? Где физически находится получатель?
Как сведения о получателе были введены в поле получателя сообщения (например, выбраны из глобальной адресной книги, выбраны из личной адресной книги или введены вручную)?

При устранении проблем, связанных с отчетами о недоставке, всегда полезно создать тестового пользователя. Не забудьте изучить периодичность создания отчетов о недоставке и собрать все имеющиеся сведения о проблеме и факторах, влияющих на нее. Постарайтесь максимально точно определить условия возникновения проблемы. Сделать это помогут вопросы, подобные приведенным выше.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения об отчетах о недоставке см. в следующих разделах:

Exchange 2007

Проблемы, связанные с отчетами о недоставке