Вход в программу Communicator
В этом разделе рассматриваются вопросы автоматического входа в программу Communicator 2007, изменения учетной записи для входа, а также возможные действия, если не удается выполнить вход.
Запуск программы Communicator и вход
Как правило, настройку программы Communicator 2007 выполняет системный администратор. Однако администратор может не настроить параметр автоматического запуска программы Communicator 2007 при входе в Windows, поэтому этот вопрос будет рассмотрен ниже.
Автоматический запуск программы Communicator при входе в операционную систему Windows
- На рабочем столе Windows нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Все программы и пункт Microsoft Office Communicator 2007.
- В окне программы Office Communicator проверьте правильность имени пользователя, введите пароль и нажмите кнопку Вход.
- В строке заголовка программы Office Communicator нажмите кнопку Меню.
- Откройте меню Сервис, выберите пункт Параметры и установите флажок Автоматически запускать вместе с Windows (если он еще не установлен).
Изменение учетной записи для входа
- Чтобы изменить учетную запись, используемую для входа в программу Communicator 2007, необходимо сначала выйти из программы. В строке заголовка программы Office Communicator нажмите кнопку Меню, выберите пункт Подключение и команду Выход.
- В строке заголовка программы Office Communicator нажмите кнопку Меню, выберите пункт Подключение и команду Изменить адрес для входа.
- В диалоговом окне Параметры в разделе Моя учетная запись укажите новую учетную запись в поле Адрес для входа и нажмите кнопку ОК.
- В окне программы Office Communicator введите имя пользователя и пароль для учетной записи и нажмите кнопку Вход.
Устранение проблем, возникающих при входе в программу
После первой установки программы Communicator 2007 системный администратор, как правило, выполняет все необходимые настройки. Однако возможны ситуации, в которых не удается выполнить вход. Если при выполнении входа появляется сообщение об ошибке, то, прежде чем обращаться к системному администратору, попробуйте выполнить следующие действия.
- Проверьте адрес для входа, имя пользователя и пароль.
- Проверьте дополнительные настройки учетной записи (если они используются).
- Найдите подробную информацию об ошибке в журнале событий Windows и предоставьте эту информацию администратору или службе технической поддержки.
Проверка сведений учетной записи
- В строке заголовка программы Office Communicator нажмите кнопку Меню, откройте меню Сервис и выберите пункт Параметры.
- В диалоговом окне Параметры перейдите на вкладку Личные и в разделе Моя учетная запись проверьте правильность информации в поле «Адрес для входа».
- Чтобы настроить программу Communicator вручную, нажмите кнопку Дополнительно. Убедитесь, что выбран параметр Настройка вручную, и проверьте правильность значений Имя или IP-адрес внутреннего сервера, Имя или IP-адрес внешнего сервера и Подключение по протоколу. Затем нажмите кнопку ОК.
- Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры.
- В главном окне программы Office Communicator повторно введите имя пользователя и пароль и нажмите кнопку Вход, чтобы попробовать подключиться еще раз.
Если выполнить вход по-прежнему не удается, можно воспользоваться параметрами ведения журнала в программе Communicator.
Параметры ведения журнала
Примечание. Чтобы включить функцию ведения журнала, необходимо принадлежать к локальной группе «Пользователи журналов производительности». См. раздел «Присоединение к группе пользователей журналов производительности» в Руководстве по развертыванию Microsoft Office Communicator 2007 или обратитесь к системному администратору.
Программа Office Communicator предоставляет следующие параметры ведения журнала, которые могут помочь устранить проблемы входа в программу Communicator.
- Вести журнал в программе Communicator. Можно активировать этот параметр, чтобы создать файл журнала (communicator-uccp-log.uccplog), который содержит информацию о взаимодействии программы Office Communicator 2007 с сервером Office Communications Server 2007. Файл communicator-uccp-log.uccplog создается в следующей папке Windows: <профиль пользователя>\Tracing. Этот параметр также создает файл трассировки Communicator.etl, помогающий администраторам и службе технической поддержки Майкрософт в устранении проблем.
- Вести журнал событий Windows в программе
Communicator. Если этот параметр включен, программа
Communicator записывает в системный журнал событий Windows
следующие типы ошибок (а также подробную информацию об их
устранении):
- ошибки, которые не позволяют пользователю подключиться к серверу (например, ошибки в имени узла или домена или использование недопустимого сертификата);
- диагностические сообщения, возвращенные сервером (например, сбои проверки версии, проблемы с учетными данными, используемыми для входа, или ошибки, созданные в ответ на сообщение SIP INVITE от клиента).
- Файлы журнала трассировки событий Windows, которые также могут быть созданы на компьютере в папке <имя пользователя>/Tracing, дают возможность администраторам и специалистам службы технической поддержки Майкрософт устранять проблемы. За дополнительными сведениями обратитесь к представителю службы технической поддержки Майкрософт.
Включение функции журнала
- В строке заголовка программы Communicator нажмите кнопку Меню, откройте меню Сервис и выберите пункт Параметры.
- Перейдите на вкладку Общие и в разделе Параметры выберите нужные параметры ведения журнала.
Путь к файлу журнала программы Communicator
- В проводнике Windows откройте папку <профиль пользователя>\Tracing. Если параметр «Вести журнал в программе Communicator» включен, в папке будет находиться файл communicator-uccp-log.uccplog. Если вы уже вошли в программу, то для того, чтобы создать файл журнала, потребуется выйти и снова выполнить вход.
Отображение окна просмотра событий Windows
- Нажмите кнопку Пуск, выберите команду Выполнить, введите eventvwr в поле Открыть и нажмите кнопку ОК.
- В окне Просмотр событий в области дерева
консоли слева выполните одно из следующих действий:
- в Windows XP выберите пункт Приложение;
- в Windows Vista дважды щелкните пункт Журналы Windows, а затем выберите пункт Приложение.
- Дважды щелкните в списке самую последнюю ошибку в программе Communicator, чтобы вывести сведения об ошибке.
- В диалоговом окне Свойства событий нажмите кнопку Копировать, чтобы скопировать текст ошибки в буфер обмена.
- Вставьте сведения об ошибке в текстовый файл или сообщение электронной почты, а затем свяжитесь с системным администратором или службой технической поддержки.