Communications Server 2007 Enterprise Voice использует инфраструктуру единой системы обмена сообщениями для обеспечения работы служб голосовой почты, абонентского доступа, уведомления о звонках и автосекретаря, включая описанные ниже.

• Нормализация номера телефона. Функция нормализации служит для приведения номеров телефонов, вводимых в различных форматах, к единому стандартному формату. Порядок приведения номеров к формату E.164 определяется правилами нормализации.
  
  
• Профили местоположений. Профиль местоположения — это именованный набор правил нормализации, который служит для приведения номеров, относящихся к определенному местоположению, к формату E.164 для телефонной авторизации и маршрутизации вызовов. Имя каждого из профилей местоположения должно совпадать с полным доменным именем соответствующей абонентской группы единой системы обмена сообщениями Exchange 2010.
  
  
• Записи использования телефона. Записи использования телефона предоставляют администраторам простой и быстрый способом установки разрешений на доступ пользователей к телефонным службам. Чтобы записи использования телефона работали надлежащим образом, необходимо назначить пользователю политику голосовых служб для правильной маршрутизации вызовов.
  
  
• Политики голосовых служб. Политики Enterprise Voice представляют собой наборы записей использования телефона, назначенные одному или нескольким пользователям. В большинстве организаций должно использоваться несколько политик голосовых служб. Обычно в организациях имеется глобальная политика, распространяющаяся на всех пользователей, и отдельные политики для конкретных пользователей.
  
  
• Маршрутизация вызовов. Основными компонентами маршрутизации Communications Server 2007 являются компоненты входящей и исходящей маршрутизации, описанные ниже.
  
  
  • Компонент входящей маршрутизации. Компонент входящей маршрутизации отвечает за обработку входящих вызовов. В большинстве случаев такая обработка выполняется на основе параметров, установленных пользователями в клиентских приложениях Enterprise Voice. Пользователи также указывают способ обработки вызовов, оставшихся без ответа. Их можно либо переадресовывать, либо заносить в журнал для последующего уведомления пользователей.
    
    
  • Компонент исходящей маршрутизации. Компонент исходящей маршрутизации отвечает за обработку вызовов, осуществляемых пользователями Enterprise Voice. Это могут быть вызовы номеров внутри предприятия, вызовы в телефонную сеть общего пользования, либо вызовы номеров мобильных сетей. Когда находящийся внутри предприятия пользователь осуществляет вызов, компонент исходящей маршрутизации выполняет поиск вызываемого номера в базе данных RTC. Если номер соответствует идентификатору SIP URI внутреннего пользователя предприятия, вызов перенаправляется через все конечные точки SIP этого пользователя.
    
    

    Важно!

    При интеграции единой системы обмена сообщениями Exchange и Office Communications Server настройка правил набора номера или групп набора номера в единой системе может оказаться необязательной. Office Communications Server предназначен для выполнения переадресации вызовов и преобразования номеров для пользователей организации. Эта задача также выполняется в том случае, если единая система обмена сообщениями Exchange выполняет звонки от имени своих пользователей.

• Службы. При установке Communications Server 2007 выполняется установка служб, поддерживающих обмен голосовыми сообщениями с помощью единой системы обмена сообщениями Exchange 2010. К числу таких служб относятся следующие.
  
  
  • Служба преобразования. Служба преобразования — это приложение, отвечающее за преобразование набираемых номеров в формат E.164 на основе определенных администратором правил нормализации.
    
    
  • Службы предприятия. Службы предприятия выполняют обратный поиск номеров для входящих звонков, находят идентификатор SIP URI нужного пользователя и перенаправляют звонок на конечные точки SIP этого пользователя.
    
    
  • Репликатор пользователей   Репликатор пользователей извлекает телефонные номера пользователей из службы каталогов Служба каталогов Active Directory и записывает их в таблицы базы данных RTC. После этого телефонные номера становятся доступны службам предприятия и службе адресной книги.
    
    
  • Служба адресной книги. Служба адресной книги отвечает за приведение номеров телефонов пользователей предприятия, записываемых в базу данных RTC, к формату E.164 для обеспечение доступа к контактам из клиента Communicator 2007.
    
    

Сведения о загрузке ссылок и справочной документации по Communications Server 2007 см. в разделе Пакет клиентской и серверной документации по Office Communications Server.

#rtt

Роль сервера единой системы обмена сообщениями является одной из нескольких ролей сервера Exchange 2010, которые можно установить и настроить на компьютере под управлением Exchange 2010. Для пользователей Enterprise Voice единая система обмена сообщениями объединяет голосовые сообщения и сообщения электронной почты в единое хранилище, с которым можно работать как с помощью компьютера, так и с помощью телефона. Совместное использование единой системы обмена сообщениями и Office Communications Server 2007 обеспечивает доступ пользователей корпоративной голосовой связи к следующим функциям.

• Голосовая почта. Функция голосовой почты предусматривает ответ на входящие звонки от имени пользователя, воспроизведение личного приветствия, запись сообщений и их отправку в папку «Входящие» пользователя в виде сообщений электронной почты. Уведомления о неотвеченных вызовах также отправляются в папку «Входящие» в Outlook и Outlook Web App. Тема и важность вызова при этом отображаются примерно так же, как и для сообщений электронной почты.
  
  
• Абонентский доступ. Абонентом является внутренний или сетевой пользователь единой системы обмена сообщениями Exchange 2010. Абонентский доступ используется пользователями для доступа к своим индивидуальным почтовым ящикам с целью получения электронной почты, голосовых сообщений, контактов и календаря. Голосовой доступ к Outlook — это компонент единой системы обмена сообщениями Exchange 2010, который позволяет абонентам получать доступ к своим почтовым ящикам Exchange 2010. Абонентский доступ дает пользователям Enterprise Voice возможность работать с голосовой почтой, календарем и контактами с помощью любого телефонного интерфейса. Код доступа настраивается пользователем в абонентской группе единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения о голосовом доступе к Outlook см. в разделе Общие сведения об абонентском доступе в единой системе обмена сообщениями.
  
  
• Автосекретарь. В средах телефонии и единой системы обмена сообщениями система меню автоматического секретаря переадресует вызов по внутреннему номеру пользователю или подразделению без помощи дежурного или оператора. Во многих системах с автосекретарем можно вызвать дежурного или оператора, нажав или произнеся «ноль». Функция автосекретаря применяется в большинстве современных УАТС и в решениях на базе единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения об автосекретаре Exchange 2010 см. в разделе Общие сведения об автосекретарях единой системы обмена сообщениями.
  
  

Дополнительные сведения о единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 см. в разделе Единая система обмена сообщениями.

Совместное развертывание Communications Server 2007 и единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 дает возможность реализовать следующие четыре сценария.

• Уведомление о пропущенных вызовах. Пользователь 1 вызывает пользователя 2, но пользователь 2 не отвечает на вызов. Пользователь 1 кладет трубку. Пользователь 2 получает в почтовый ящик Exchange 2010 сообщение о том, что звонил пользователь 1. Кроме того, уведомления отправляются в тех случаях, когда вызов переадресуется. Пользователь 1 вызывает пользователя 2. Пользователь 2 настроил переадресацию на пользователя 3, поэтому после переадресации вызова пользователь 2 получает соответствующее уведомление.
  
  
• Приглашение оставить голосовое сообщение. Пользователь 1 вызывает пользователя 2, но пользователь 2 не отвечает на вызов. Поскольку пользователь 2 предварительно не настроил переадресацию вызовов, пользователь 1 получает от пользователя 2 приглашение оставить голосовое сообщение. Это приглашение было заранее записано пользователем 2. В результате пользователь 2 получает голосовое сообщение пользователя 1.
  
  
• Абонентский доступ. Пользователь 2 звонит по номеру абонентского доступа и проверяет свой почтовый ящик Exchange 2010 на наличие голосовых сообщений. Пользователь 2 может прослушать сообщения электронной или голосовой почты либо получить доступ к календарю. После прослушивания голосового сообщения от пользователя 1 пользователь 2 решает перезвонить пользователю 1, выбрав соответствующий пункт меню.
  
  
• Автосекретарь. Пользователь 1 не знает добавочный номер пользователя 2. Он звонит по телефонному номеру, для которого настроен автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Пользователь 1 слышит приветствие и подсказки, настроенные для автосекретаря. Он может воспользоваться функцией поиска по каталогу, чтобы найти пользователя 2 и позвонить ему напрямую с помощью добавочного номера.
  
  

  Примечание.

  Для использования функций автосекретаря и абонентского доступа единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 пользователи должны позвонить по определенным номерам телефонов. Эти номера должны маршрутизироваться голосовыми службами предприятия. Это значит, что каждому номер должен быть сопоставлен адрес SIP. Communications Server 2007 позволяет выполнить маршрутизацию SIP-адреса на адрес, указанный на сервере с ролью сервера единой системы обмена сообщениями Exchange 2010.

#rtt

Объекты Active Directory единой системы обмена сообщениями Exchange 2010

Объекты Служба каталогов Active Directory единой системы обмена сообщениями Exchange позволяют интегрировать единую систему обмена сообщениями Exchange 2010 с инфраструктурой корпоративной голосовой связи Communications Server 2007. Для успешного развертывания в организации единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 необходимо хорошо понимать связь между следующими объектами Служба каталогов Active Directory этой системы и соответствующими им компонентами корпоративной голосовой связи.

• Объект абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Объект абонентской группы — это базовый элемент конфигурации единой системы обмена сообщениями Exchange. Выделяют следующие типы абонентских групп единой системы обмена сообщениями. Добавочный номер, универсальный код ресурса (URI) SIP или E.164. При развертывании единой системы обмена сообщениями Exchange совместно с Office Communications Server 2007 всегда используются абонентские группы типа SIP URI. Пользователи таких абонентских групп взаимодействуют с другими пользователями с помощью идентификаторов URI протокола SIP или адресов SIP. В пределах одной абонентской группы SIP URI адреса SIP не должны повторяться. Каждая абонентская группа должна соответствовать одному профилю расположения Enterprise Voice. Имя каждого профиля местоположения должно совпадать с именем FQDN леса абонентской группы универсального кода ресурса (URI) SIP.
  
  
• Объект шлюза IP единой системы обмена сообщениями. Объект шлюза IP — это логическое представление физического шлюза IP или IP-УАТС с поддержкой протокола SIP. Каждый объект шлюза IP логически представляет пул серверов и сервер переднего плана Office Communications Server 2007, как если бы они были одним физическим шлюзом IP. Каждый объект шлюза IP единой системы обмена сообщениями инкапсулирует элементы конфигурации, связанные с соответствующим пулом серверов. После создания объекта шлюза IP он также связывается с одной или несколькими сервисными группами единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Объект сервисной группы единой системы обмена сообщениями. Объект сервисной группы связывает шлюз IP единой системы обмена сообщениями c абонентской группой единой системы обмена сообщениями. При создании нескольких объектов сервисных групп один шлюз IP связывается с несколькими абонентскими группами и, соответственно, с несколькими профилями местоположения Enterprise Voice.
  
  

Дополнительные сведения об объектах Служба каталогов Active Directory единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 см. в разделе Общие сведения о компонентах единой системы обмена сообщениями.

На следующем рисунке показаны связи, действующие между объектами единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 и объектами Communications Server 2007.

Объекты единой системы обмена сообщениями и Office Communications Server 2007 и связь между ними

Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 объединяет в одной инфраструктуре обмен голосовыми сообщениями и сообщениями электронной почты. Корпоративная голосовая связь Communications Server 2007 использует преимущества инфраструктуры единой системы обмена сообщениями и предоставляет в распоряжение пользователей единую коммуникационную среду для работы с голосовой почтой, абонентским доступом, уведомлениями о вызовах, автосекретарем и другими усовершенствованными функциями, к которым относятся службы обмена голосовыми и мгновенными сообщениями, службы предоставления информации о присутствии, возможности проведения аудио- и видеоконференций, а также функции электронной почты. Для реализации указанных служб требуется интеграция единой системы обмена сообщениями с платформой Communications Server 2007 в общей топологии Служба каталогов Active Directory. Дополнительные сведения о процедуре настройки, необходимой для правильного развертывания и интеграции единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 и платформы Communications Server 2007, см. в разделе Развертывание единой системы обмена сообщениями и Communications Server 2007.

Загрузить справочную документацию по Communications Server 2007 можно в разделе Пакет клиентской и серверной документации по Office Communications Server.

#rtt