Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями упрощает тестирование и решение проблем в развертываниях единой системы обмена сообщениями. При запуске средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями автоматически создает набор файлов трассировки, сохраняемых в папке C:\Users\%UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft Exchange 2010 UM Troubleshooting. Средство создает следующие файлы трассировки.

• UMTool_Collaboration   Содержит записи трассировки стека RTC.
  
  
• UMTool_DiagnosticLog   Перечисляет все проводимые тесты и их результаты.
  
  
• UMTool_S4   Содержит записи трассировки сигнального стека S4.
  
  
• UMTool_SIPMessageLogs   Содержит записи всех трассировок SIP для выполненного тестового вызова.
  
  

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями подключается непосредственно к локальному пограничному контроллеру сеансов (SBC), если он существует, или к контроллеру SBC в центре обработки данных и эмулирует входящий вызов, аналогичный вызову, поступающему из УАТС через шлюз IP или IP-УАТС. Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями можно использовать для диагностики:

• неправильных параметров в локальных и нелокальных развертываниях единой системы обмена сообщениями, в состав которых входит сервер Office Communications Server R2 или Microsoft Lync Server 2010;
  
  
• неправильных параметров локального или нелокального телефонного оборудования, в состав которого входят шлюзы IP и УАТС или IP-УАТС;
  
  
• проблем со службой доменных имен (DNS);
  
  
• проблем с сертификатами при использовании абонентских групп единой системы обмена сообщениями в безопасном режиме или режиме с защитой SIP;
  
  
• проблем передачи сигналов и неполадок носителей для DTMF (другое название — «тональный набор») и звука.
  
  

Если средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями обнаруживает сбой в конфигурации, оно сообщает причину ошибки и возможные варианты решения найденных проблем. Ошибки, которые могут быть обнаружены при использовании средства устранения неполадок единой системы обмена сообщениями в локальном развертывании, перечислены ниже.

• Превышено максимально допустимое число вызовов.
  
  
• Для пользователя отключена поддержка единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Не удалось найти сведения о шлюзе IP, абонентской или сервисной группе единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Тип безопасности не соответствует абонентской группе единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Отсутствуют доступные рабочие процессы для обработки вызова.
  
  
• Сервер единой системы обмена сообщениями отключен.
  
  
• Не удалось найти лес Active Directory.
  
  
• Отсутствует свободное пространство на диске.
  
  
• Недопустимые заголовки SIP использованы в запросе.
  
  
• Выполнен вызов на сервер Office Communications Server 2007 R2 или Lync Server.
  
  
• Шлюз IP единой системы обмена сообщениями отключен.
  
  
• Недопустимый универсальный код ресурса (URI) вызываемого пользователя.
  
  

Если средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями используется в нелокальном развертывании, могут быть выявлены следующие ошибки.

• Для пользователя отключена поддержка единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Шлюз IP единой системы обмена сообщениями отключен.
  
  
• Недопустимый универсальный код ресурса (URI) пользователя.
  
  
• Тип безопасности не соответствует абонентской группе единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Недопустимые заголовки SIP использованы в запросе.
  
  
• Не удалось найти сведения о шлюзе IP, абонентской или сервисной группе единой системы обмена сообщениями.
  
  

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями отправляет образец файла в формате WAV длительностью 15 секунд. После отправки и воспроизведения звукового файла и аудиопотока RTP средство создает отчет об общих показателях качества звука для диагностики проблем со звуком, связанных с сетевыми подключениями, например об уровне дрожания и среднем значении потери пакетов. В эти отчеты входят значения качества потоковой передачи данных мультимедиа на сервер единой системы обмена сообщениями и с него, а также следующие показатели.

• Ожидаемая средняя скорость передачи по сети (NMOS)
  
  
• Кодек
  
  
• Задержка в миллисекундах (мс)
  
  
• Дрожание в миллисекундах (мс)
  
  
• % потерь пакетов
  
  
• Классификация и оценка уровней NMOS, используемых для определения качества звука, выглядит следующим образом.
  
  
• NMOS меньше 2 = плохое
  
  
• NMOS больше 2, но меньше 3 = среднее
  
  
• NMOS больше 3, но меньше 4 = хорошее
  
  
• NMOS больше 4, но меньше 5 = отличное
  
  

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями поддерживает тестирование абонентских групп единой системы обмена сообщениями, в которых используются безопасные и небезопасные вызовы, а также вызовы с защитой SIP. Если выбран безопасный режим или режим с защитой SIP, отпечаток используемого сертификата проверяется, чтобы определить, истек ли срок действия сертификата и какой тип сертификата применяется для соединений по протоколу TLS. Сертификат используется для правильного определения и обеспечения подлинности удостоверения удаленного компьютера. При выборе безопасного режима или режима с защитой SIP средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями проверяет выполнение следующих условий.

• Локальный сертификат найден в хранилище на локальном компьютере.
  
  
• Используемый сертификат является доверенным.
  
  
• Целевое имя, указанное в сертификате, является допустимым.
  
  
• Срок действия сертификата истек.
  
  
• Удаленный компьютер доверяет сертификату.
  
  
• Сертификат отозван.
  
  
• Сертификат не обеспечивает требуемого расширенного использования ключа.
  
  

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями можно запускать в режиме Gateway или SIPClient в зависимости от того, выполняется ли развертывание сервера Office Communications Server 2007 R2 либо Lync Server 2010 или используются ли шлюзы IP и УАТС либо IP-УАТС вместе с серверами единой системы обмена сообщениями. Если используется режим Gateway или SIPClient, средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями поддерживает выполнение вызовов в следующих форматах. Используемый формат зависит от типа универсального кода ресурса (URI) для абонентской группы единой системы обмена сообщениями.

• Добавочный телефонный номер   425-555-1010
  
  
• Телефонные номера E.164   +1 (425) 555-1010
  
  
• SIP-адреса   tonysmith@contoso.com
  
  

При использовании режима SIPClient средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями создает вызов с голосовым напоминанием. Это вызов, не предполагающий дозвон по телефону или в конечную точку системы объединенных коммуникаций. Вместо этого вызов передается непосредственно в систему голосовой почты. Когда средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями работает в режиме SIPClient, оно будет определять:

• какой целевой пользователь вызывается;
  
  
• был ли удачно выполнен вызов SIP;
  
  

был ли вызов SIP принят сервером единой системы обмена сообщениями Exchange;

• была ли получена правильная последовательность DTMF;
  
  
• был ли отправлен диагностический файл WAV и получен сервером единой системы обмена сообщениями;
  
  
• показатели, использованные при получении потока мультимедиа или качества звука.
  
  

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями эмулирует входящие вызовы и проводит серию диагностических тестов, помогающих администраторам локальных и клиентских систем проверить в потоке вызовов процедуры ответов и выявить ошибки конфигурации. Несмотря на то что средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями можно использовать в сценариях с применением автоответчика, оно не поддерживает тестирование следующих типов вызовов:

• вызовы голосового доступа к Outlook, в том числе вызовы, обеспечивающие доступ к голосовой и электронной почте, календарю, каталогу, личным контактам или параметрам пользователя;
  
  
• автосекретари единой системы обмена сообщениями;
  
  
• воспроизведение на телефоне;
  
  
• правила автоответчика;
  
  
• отправка и получение факсов;
  
  
• подготовка приглашений.
  
  

#RTT