Microsoft Operations Framework (MOF) — это набор рекомендаций, на основе которого можно разрабатывать процедуры, элементы управления и роли, необходимые для эффективной работы ИТ-инфраструктуры. MOF основан на стандарте ITIL (IT Infrastructure Library) и учитывает специфику платформы Майкрософт.

MOF и Exchange Server 2007

Важно понимать связь между разумными рекомендациями и процедурами и работоспособной инфраструктурой Microsoft Exchange Server 2007. Хорошо документированные, всесторонние операционные процессы и процедуры гарантируют, что все компоненты среды организации, которые необходимы для работы Exchange, управляются эффективно. 

Внесение изменений в компоненты инфраструктуры организации, которые используются Exchange, могут привести к незапланированному простою. Примерами таких изменений являются изменения сети, такие как обновление микропрограмм маршрутизаторов и изменение правил брандмауэра. Изменения в этих областях могут происходить без вмешательства администраторов Exchange организации. Использование процессов на основе MOF обеспечивает документирование подобных взаимозависимостей служб и позволяет организации свести к минимуму вероятность простоев, которые можно предотвратить, и сократить влияние запланированных изменений.

Модель процессов MOF

MOF предоставляет рекомендации по планированию, развертыванию и обслуживанию ИТ-процессов для поддержки решений, критически важных для организации. MOF является общей моделью, поэтому многие рекомендации необходимо адаптировать для конкретной организации. При упоминании «ролей» в модели MOF необходимо понимать, что одному лицу можно назначить несколько ролей, особенно в небольших организациях. Но даже если весь ИТ-отдел представлен одним человеком, процедуры и рекомендации этой модели по-прежнему применимы.

MOF является структурированной и гибкой моделью, которая основана на следующем:

  • на опыте консультантов и специалистов службы технической поддержки Майкрософт, накопленный в процессе работы с корпоративными клиентами и партнерами, а также внутренними ИТ-группами Майкрософт;

  • на стандарте ITIL (IT Infrastructure Library), описывающем процессы и рекомендации, необходимые для предоставления решений, критически важных для работы предприятия;

  • стандарт ISO/IEC 15504 Международной организации по стандартизации, обеспечивающий нормированный подход к оценке готовности процесса создания и эксплуатации программного обеспечения.

MOF предоставляет рекомендации по развертыванию различных продуктов Microsoft, таких как Microsoft Windows Server 2003 и Microsoft Exchange Server 2007.

Дополнительные сведения о Microsoft Operations Framework см. на веб-узле Microsoft Operations Framework (на английском языке). Дополнительные сведения о стандартах ITIL и ISO см. на веб-узлах http://www.itil.co.uk/ и http://www.iso.org (на английском языке).

Примечание.
Сведения о веб-узлах сторонних компаний в этом разделе предоставлены для упрощения поиска необходимых технических данных. URL-адреса могут быть изменены без предварительного уведомления. 

MOF дополняет Microsoft Solutions Framework (MSF) и интегрируется с ним. MSF представляет собой строгий подход к управлению технологическими проектами на основе внутренних практик Microsoft, опыта службы технической поддержки Майкрософт, приобретенного в процессе работы с клиентами и партнерами, и отраслевых рекомендаций по разработке программного обеспечения и управлению проектами. MSF является подходом к развертыванию для разработки и реализации ИТ-систем (например, для проекта перехода с Lotus Notes на Exchange Server 2007), в то время как модель MOF предназначена для повседневного управления системой или средой, такой как организация Exchange Server 2007.

Компоненты модели процессов MOF

Модель процессов MOF состоит из квадрантов, анализов управления операциями и анализов управления службами. На рис. 1 показана работа цикла MOF.


Цикл Microsoft Operations Framework

На рисунке показано движение модели процессов MOF по часовой стрелке по четырем интегрированным квадрантам:

  • Изменение

  • Функционирование

  • Поддержка

  • Оптимизация

Эти квадранты формируют спиралеобразный жизненный цикл, который применяется к ИТ-операциям (начиная с определенного приложения и заканчивая полной операционной средой с несколькими центрами данных). Модель процессов поддерживается функциями управления службами и интегрированной моделью групп и моделью рисков. Каждый квадрант сопровождается соответствующим анализом управления операциями (контрольным анализом), в котором оценивается эффективность функций управления службами данного квадранта. Следует иметь в виду, что, хотя модель описывает квадранты MOF последовательно, действия во всех квадрантах могут выполняться одновременно.

Виды деятельности, которые охватываются квадрантами, описываются ниже.

  • Изменение. На этапе изменения происходит планирование и тестирование изменений. После анализа готовности выпуска изменение развертывается в производственной среде и переходит на этап функционирования. Анализ готовности выпуска не должен быть первой оценкой выпуска; он должен быть последним контрольным анализом перед фактическим развертыванием. Использование функций управления службами определяет схему выполнения процессов и задач и гарантирует успешное развертывание и развертывание управляемых выпусков.

  • Функционирование. Целью анализа операций является предоставление процессов, процедур и средств, предназначенных для максимального упрощения и повышения эффективности поддержки системы. Функции управления службами в данном квадранте являются типичными действиями для центров данных, такими как системное администрирование, наблюдение и пакетная обработка. Эти действия гарантируют стабильное и предсказуемое функционирование выпуска.

  • Поддержка. Этап поддержки представляет собой процесс обслуживания системы с помощью соответствующих средств и процедур. Этот квадрант содержит функции управления службами, необходимые для обеспечения постоянной поддержки пользователей ИТ-решений. Как и для любого процесса, системы, приложения или службы проблемы могут возникнуть одновременно с началом работы. Персонал службы технической поддержки должен быстро определять проблемы, назначать лиц, ответственных за решение, и устранять их, чтобы соответствовать требованиям соглашений об условиях обслуживания. Анализ соглашений об условиях обслуживания определяет эффективность работы системы. Проблемы, обнаруженные при анализе соглашений об условиях обслуживания, могут указывать на области, нуждающиеся в улучшении.

  • Оптимизация. Целью службы для этого квадранта является сокращение затрат при поддержании повышении уровня обслуживания. Улучшение системы может потребовать изменения оборудования, программного обеспечения или процедур. Анализ утвержденного выпуска служит для оценки предложений изменений с учетом таких аспектов, как затраты, риски и выгоды. Утвержденные изменения переходят в квадрант изменений, и процесс повторяется. Этот итеративный процесс происходит, как правило, естественно по мере внедрения различными группами изменений в систему в целях ее улучшения.

Структура MOF формально описывает действия, выполняемые в рамках данного цикла операций по улучшению, определяя ответственных за каждое действие и позволяя управлять процессом в целом. В конце каждого этапа существует контрольная точка. При наличии крупного ИТ-отдела она чаще всего представляет собой собрание людей или групп, ответственных, например, за управление выпуском, операции и безопасность. В небольшой организации контрольная точка может просто указывать на то, что работу можно продолжить. На рис. 2 показано соотношение MOF и MSF.


Отношение между MOF и MSF

Процесс MSF позволяет разработать решение в ответ на потребность бизнеса, например, требование объединения ресурсов серверов. В этом случае решение может описывать процесс развертывания мощных серверов почтовых ящиков с Exchange Server 2007. После развертывания решения группа, занимающаяся разработкой и развертыванием, передает среду группам, описанным в модели MOF. Эти группы выполняют повседневные операции и отправляют отзывы с требованиями или предложениями по внесению изменений группе разработчиков. Этот процесс также является итерационным, и его можно использовать для усовершенствования и постоянного улучшения решения.

Функции управления службами

Функции управления службами — это роли людей или групп в организации, такие как «сотрудник службы поддержки» или «системный администратор». Функции управления службами лежат в основе модели процессов MOF. Хотя функции управления службами являются межфункциональными и не принадлежат какому-либо одному квадранту, их основная роль относится к определенному этапу в квадранте. Например, системное администрирование является частью квадранта функционирования, а управление выпуском является частью квадранта изменений. Функции управления службами и квадрант MOF цикла, к которому применяется каждая функция управления службами, подробно описаны в данном разделе. ИТ-отдел организации может соответствовать этим ролям и квадрантам. На рис. 3 показаны функции управления службами в цикле MOF.


Функции управления службами в MOF
  • Изменение. Процессы в этом квадранте относятся к внедрению в среду новых решений, технологий, систем, приложений, оборудования и процессов. Ниже описаны действия, относящиеся к данному квадранту.

    • Управление изменениями. Включает управление разработкой, тестированием и развертыванием изменений в производственной среде. Основной целью процесса управления изменениями является определение и предоставление подробных сведений всем, кого касается предстоящее изменение.

    • Управление конфигурацией. Включает определение, документирование и отслеживание компонентов среды, а также отношения между ними. К управлению конфигурацией также относится создание полной библиотеки программного обеспечения, которая содержит главные копии всего программного обеспечения, развернутого в ИТ-среде.

    • Управление выпуском. Включает выпуск нового программного обеспечения, оборудования и процессов в производство и управляемую предварительную среду. В процессе управления учитываются все аспекты выпуска (как технического, так и нетехнического характера). Убедитесь в том, что выпуски для каждой ИТ-службы четко определены, запланированы и обслуживаются.

  • Функционирование. Процессы в этом квадранте относятся к эффективному выполнению повседневных задач.

    • Системное администрирование. Включает обслуживание систем обмена сообщениями и координацию работы групп ИТ-специалистов.

    • Администрирование системы безопасности. Включает обеспечение надежной и безопасной вычислительной среды.

    • Администрирование служб каталогов. Включает управление учетными записями пользователей, подразделениями и иными объектами службы каталогов Active Directory. Администрирование служб каталогов сосредоточено на повседневных операциях, обслуживании и поддержке организации.

    • Администрирование сети. Включает обслуживание физической инфраструктуры сети, например серверов, маршрутизаторов и брандмауэров, для обеспечения взаимодействия систем обмена сообщениями.

    • Наблюдение за службами и управление ими. Включает наблюдение за производительностью системы для обеспечения соответствия повседневных операций соглашениям об условиях обслуживания.

    • Управление хранилищем. Включает обслуживание баз данных в организации, обеспечивающее доступность данных. К нему относится резервное копирование и планирование загрузки производственных мощностей.

    • Планирование заданий. Включает планирование выполнения заданий по обслуживанию (например резервного копирования и пакетных процессов) в часы наименьшей загрузки с учетом доступной емкости.

  • Поддержка. Процессы в этом квадранте относятся к разрешению обращений в службу технической поддержки, проблем и запросов.

    • Служба поддержки. Предоставляет рекомендации по созданию и использованию подразделения или отдела, который является единственным звеном между пользователями и поставщиком ИТ-услуг. Служба поддержки организует взаимодействие и общение с клиентами по поводу обращений в службу технической поддержки, проблем и запросов, связанных с производственными системами.

    • Управление обращениями в службу технической поддержки. Подразумевает управление устранением всех сбоев или перебоев в работе производственной системы, включая передачу другим функциям управления службами и связь с ними.

    • Управление проблемами. Сосредотачивается на структурировании процесса передачи вопросов для анализа, диагностики, разрешения и устранения проблем.

  • Оптимизация. Сосредотачивается на изменениях в целях оптимизации производительности или емкости, повышения доступности либо сокращения затрат при предоставлении ИТ-услуг.

    • Управление уровнем обслуживания. Включает наблюдение за производительностью ИТ-отдела и периодическую проверку соответствия соглашениям об условиях обслуживания.

    • Управление финансами. Включает обоснование необходимых изменений и иных расходов с точки зрения соотношения затрат и выгоды (например соотношения затрат на наём дополнительного персонала службы поддержки и сокращения времени ожидания при звонке в службу поддержки).

    • Управление емкостью. Включает наблюдение за емкостью систем обмена сообщениями для обеспечения соответствия требованиям к производительности, определенным в соглашениях об условиях обслуживания.

    • Управление доступностью. Включает управление доступностью, надежностью и удобством обслуживания систем обмена сообщениями, наблюдение за ними и создание отчетов.

    • Управление рабочей силой. Включает предоставление рекомендаций и оценку требований к персоналу, развитие навыков и положительного отношения в команде, а также обмен знаниями.

    • Управление безопасностью. Определяет и сообщает планы обеспечения безопасности организации, политики, рекомендации и соответствующие нормы, определенные внешними отраслевыми или правительственными органами.

    • Управление инфраструктурой. Обеспечивает координацию действий по разработке инфраструктуры, переводу стратегических технологических инициатив в функциональные элементы ИТ-среды, управление техническими планами для проектов ИТ-разработки, оборудования и архитектуры предприятия, а также гарантирует предоставление средств и технологий обеспечения качества.

Роли модели групп MOF

Модель процессов MOF и модель групп MOF являются ключевыми моделями, определяющими Microsoft Operations Framework. Модель групп MOF предоставляет рекомендации по организации групп, а также функций и навыков для каждого набора ролей. Наборы ролей в модели групп связаны с функциями управления службами модели процессов. Наборы ролей модели групп позволяют выполнять процессы функций управления службами.

Модель групп MOF также предполагает разделение некоторых сочетаний функций. Например, группу, тестирующую изменение перед его выпуском в рабочую среду, следует отделить от группы, которая разработала изменение. Это может оказаться критически важным для обеспечения эффективного тестирования изменений, вносимых в среду Exchange, в лабораторной среде, имитирующей производственную среду настолько точно, насколько это практически возможно. Это позволяет гарантировать, что любое непредвиденное воздействие, которое может возникнуть при внедрении изменения, будет обнаружено и устранено до внесения изменения в производственную среду. Примерами таких случаев являются установка обновлений микропрограмм оборудования, исправлений для приложений и пакетов обновления.

Дополнительные сведения о модели групп MOF см. на веб-узле Модель групп MOF для операций (на английском языке).


Рис. 3. Функции управления службами в MOF
Рис. 2. Соотношение MOF и MSF
Рис. 1. Цикл Microsoft Operations Framework