Применимо к: Exchange Server 2010 SP1
Последнее изменение раздела: 2010-11-17
Microsoft Единая система обмена сообщениями Exchange Server 2010 позволяет доставлять сообщения голосовой почты в почтовые ящики пользователей Exchange 2010, а также обеспечивает доставку факсов в почтовые ящики Exchange 2010. При использовании единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 факсы отправляются в почтовые ящики пользователей как сообщения электронной почты с вложенным файлом изображения, имеющим расширение TIF. Пользователь может открыть вложение с помощью программы, поддерживающей изображения с расширением TIF. В данном разделе описана работа с факсами и ее реализация в единой системе обмена сообщениями Exchange 2010.
 Примечание. |
|---|
| Хотя единая система обмена сообщениями не позволяет пользователям отправлять факсы, для их отправки можно использовать большое количество решений сторонних производителей (интернет-службы передачи факсов, службы передачи факсов по электронной почте и др.) или факс-сервер стороннего производителя. |
Содержание
Общие сведения о работе с факсами
Обзор работы с факсами в единой системе обмена сообщениями Exchange 2010
Настройка системы для работы с факсами
Номера телефонов и работа с факсами
Ведение журнала факсимильных сообщений единой системы обмена сообщениями
Общие сведения о работе с
факсами
Факс — это сокращение от слова «факсимиле». Эта технология используется для передачи документов электронным способом. Обычно факсы отправляются и принимаются факс-аппаратами или факс-модемами компьютеров с использованием коммутируемых телефонных сетей общего пользования (PSTN), телефонных сетей или сетей с коммутацией каналов. Однако для передачи и приема факсов существуют другие возможности.
На сегодняшний день пользователям большинства организаций требуется отправлять и принимать факсы. Для отправки или получения факсов через PSTN или через Интернет организации используют один или более способов, приведенных в следующем списке. У каждого из этих способов есть как преимущества, так и недостатки.
- Отправка и получение факсов с помощью обычных факс-аппаратов и
компьютеров
- Отправка и получение факсов с помощью факс-серверов или
шлюзов
- Отправка и получение факсов с помощью сетей VoIP
- Отправка и получение факсов с помощью клиентского приложения
электронной почты
Чтобы отправить факсимильное сообщение, пользователи организации должны выполнить одно из следующих действий.
- Напечатать на бумаге отправляемый документ и воспользоваться
для его отправки факс-аппаратом.
- Сохранить документ на компьютере и воспользоваться для отправки
факса факс-модемом.
- Воспользоваться интернет-службой передачи факсов, которая
позволит отправить документ по факсу из программы.
- Отправить исходящий факс на факс-сервер с помощью программы,
настроенной на использование факс-сервера.
Чтобы получить факс, пользователи организации должны выполнить одно из следующих действий.
- Получить факс на факс-аппарат, установленный в организации.
- Получить факс с помощью факс-модема, установленного в
компьютер.
- Получить факс из интернет-службы передачи факсов.
- Получить факс с факс-сервера, настроенного в сети.
- Получить факс с сервера единой системы обмена сообщениями в
сети VoIP.
Способы обмена факсимильными сообщениями
Существует несколько возможностей для передачи и получения факсов, включая перечисленные ниже.
Отправка и получение факсов с помощью обычных факс-аппаратов и компьютеров. Для отправки и получения факсимильных сообщений можно использовать сканер, факс-модем в компьютере, принтер со встроенными возможностями работы с факсами или специальный факс-аппарат. Все эти устройства используются для передачи данных в форме импульсов по телефонной линии другому факсимильному устройству, обычно другому факс-аппарату или компьютеру с факс-модемом. После этого импульсы преобразуются в изображения или используются для печати изображения на бумаге.
Для обычного способа обмена факсами требуется как минимум одна телефонная линия у отправляющего и принимающего устройств. Одновременно можно отправлять или принимать только один факс. Неудобством отправки и получения факсов с использованием факс-модема является то, что компьютер должен быть включен и на нем должна быть запущена программа для работы с факсами или служба факсов. Для этого типа передачи факсов с использованием компьютера Интернет не используется. На рисунке ниже показано, как обычный способ передачи факсов и способ с использованием компьютера применяются для отправки и получения факсов.
Факс-серверы или шлюзы и интернет-службы передачи факсов. Существует несколько способов передачи и получения факсов через Интернет. К ним относится использование программ на компьютере или клиентов электронной почты для получения факсов. В большинстве случаев при данном способе передачи факсов используется факс-сервер или факс-шлюз для преобразования факсимильных сообщений в сообщения электронной почты и наоборот. Популярность этого способа постоянно растет, поскольку он позволяет организациям избавиться от лишних факс-аппаратов или не приобретать новые. Он также снимает необходимость в проведении дополнительных телефонных линий. При данном способе передачи факсов создается документ, включающий титульный лист факсимильного сообщения с правильными идентификационными данными, и отправляется на обычный факс-аппарат. Например, для создания и отправки факса на факс-сервер или шлюз пользователь применяет такие программы, как Microsoft Office Word или Outlook. Факс-сервер или шлюз получает факс и передает его по обычной телефонной линии на факс-аппарат или факс-модем, установленный в компьютере. На следующем рисунке показано, как можно использовать факс-серверы, шлюзы и интернет-службы передачи факсов для отправки и получения факсов.
Интернет-службы передачи факсов позволяют пользователю отправлять факсы с компьютера с помощью Интернета. Для создания и отправки факса в интернет-службу передачи факсов можно использовать такие приложения, как Word или Outlook. Существует много компаний, предлагающих услуги передачи факсов через Интернет по подписке или посредством оплаты каждого отправленного факса. Интернет-службы передачи факсов обладают следующими преимуществами:
- не требуется факс-аппарат;
- не нужно устанавливать никакого программного или аппаратного
обеспечения;
- не требуется специальных телефонных линий;
- конфиденциальность;
- одновременно можно отправлять несколько факсов;
- факсы можно получать при выключенном компьютере.
На следующем рисунке показано, как можно использовать интернет-службы передачи факсов для отправки и получения факсов.
Отправка и получение факсов с помощью клиентского приложения электронной почты. Факсы можно с помощью факс-аппарата отправлять и получать через Интернет, а затем принимать их при помощи клиента электронной почты, например Outlook.
Чтобы факс-аппараты могли отправлять факсимильные сообщения по Интернету на клиентские приложения электронной почты, был разработан протокол T.37. Факсы отправляются по Интернету в виде вложений электронной почты, обычно это файлы с расширением TIF или PDF. При таком способе передачи факсов кроме адреса электронной почты для отправляющего и принимающего факс-аппарата требуется факс-аппарат, поддерживающий iFax или T.37. Для работы с существующими обычными факс-аппаратами и факс-модемами все факс-аппараты, соответствующие стандарту T.37, поддерживают стандартный способ передачи факсов по телефонной линии. Однако в некоторых случаях факс-аппараты, соответствующие стандарту T.37, можно использовать, когда используется факс-шлюз. На следующем рисунке показано, как факс-аппараты, соответствующие стандарту T.37, и клиентские приложения электронной почты применяются для отправки и получения факсов.
Отправка и получение факсов с помощью сетей VoIP. Протокол VoIP — это технология, в которой применяются оборудование и программное обеспечение, позволяющие использовать в качестве канала передачи телефонных вызовов сеть на основе протокола IP. В сети VoIP голосовые и факсимильные данные отправляются в виде пакетов с использованием протокола IP, а не передаются по обычным коммутируемым каналам телефонной сети общего пользования. Шлюз IP, который подключается к сети IP, использует протокол VoIP для передачи пакетов голосовых данных между сервером единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 и системой УАТС. Или можно использовать УАТС, работающую по протоколу IP, которая будет выполнять функции шлюза IP и УАТС.
Существует два основных типа сетей: сети с коммутацией каналов и сети с коммутацией пакетов. Сеть с коммутацией каналов — это сеть, в которой существует выделенное подключение. Выделенное подключение — это схема или канал, настроенные между двумя узлами так, чтобы они могли обмениваться данными. После установки связи между двумя узлами подключение может использоваться только эти двумя узлами. Когда вызов завершается одним из узлов, подключение прерывается. В сетях с коммутацией каналов, таких как коммутируемая телефонная сеть общего пользования (PSTN), по одному каналу передается несколько звонков. Как правило, в качестве каналов передачи в PSTN используются медные провода. Однако может использоваться также оптико-волоконный кабель.
В сетях с коммутацией пакетов, таких как Интернет или локальная сеть, пакеты направляются адресату по самому целесообразному маршруту, однако не все пакеты между двумя узлами перемещаются по одинаковому маршруту, даже если принадлежат одному сообщению. Это почти гарантированно приводит к тому, что пакеты прибывают в разное время и не в исходном порядке. В сети с коммутацией пакетов пакеты (сообщения или фрагменты сообщений) независимо маршрутизируются между узлами с помощью ссылок данных, которые могут совместно использоваться многими другими узлами. При коммутации пакетов, в отличие от коммутации каналов, доступная пропускная способность используется несколькими одновременными подключениями к разным узлам сети. Организация сети с коммутацией пакетов сделала возможным существование Интернета и в то же время стала основой большой доступности и широкого распространения сетей передачи данных, особенно локальных сетей на базе протокола IP и сетей VoIP. На следующем рисунке показано использование сети VoIP и единой системы обмена сообщениями Exchange для доставки факсов.
T.38
T.38 - это стандарт и протокол факсимильной связи, позволяющий отправку данных по факсу по сети, работающей на основе протокола IP. В сети на основе протокола IP, использующей протокол T.38, для отправки сообщений в почтовый ящик адресата используются протоколы SMTP и MIME. Протокол T.38 обеспечивает передачу факсов по протоколу IP для устройств факсимильной связи и факсовых шлюзов, поддерживающих протокол IP. К этим устройствам могут относиться узлы сети на основе протокола IP, например клиентские компьютеры и принтеры. В единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 факсимильные изображения представляют собой отдельные документы в формате TIF, вложенные в сообщения электронной почты. Сообщения электронной почты с TIF-вложениями отправляются на почтовый ящик с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями получателя Exchange 2010.
Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 использует для получения факсимильных сообщений возможности шлюза по преобразованию применяемых в УАТС протоколов временного уплотнения или коммутации каналов типа ISDN или QSIG в протоколы IP или VoIP, такие как SIP, RTP или T.38. Шлюз IP является неотъемлемой частью единой системы обмена сообщениями. Шлюз IP отвечает за распознавание сигналов факса. Серверы единой системы обмена сообщениями используют шлюз IP, чтобы передать уведомление об обнаружении факса. Затем сервер единой системы обмена сообщениями проведет повторное согласование сеанса передачи и начнет использовать протокол T.38.
Обзор работы с факсами в единой
системе обмена сообщениями Exchange 2010
В единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 пользователь получает факсимильные изображения в виде отдельных документов с расширением TIF, вложенных в сообщения электронной почты. Сообщения электронной почты с TIF-вложениями отправляются на почтовый ящик с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями получателя Exchange 2010.
Отправка факсимильных сообщений в почтовый ящик обладает несколькими преимуществами. Эти преимущества перечислены ниже.
- Это позволяет уменьшить количество физических или обычных
факс-аппаратов.
- Это позволяет сократить в организации количество телефонных
линий, используемых для обработки факсов, поскольку сервер единой
системы обмена сообщениями может ставить несколько факсов в очередь
и отправлять их при освобождении одной из телефонных линий.
- Качество факсов, получаемых в виде изображения в формате TIFF,
выше, чем у обычных факсов. Входящие факсы можно печатать на
локальном или общем принтере.
- Факсы, отправляемые в почтовый ящик пользователя, лучше
защищены, поскольку вероятность того, что их получит кто-либо
другой, а не получатель, существенно ниже по сравнению с бумажными
факсами.
- Пользователи могут получать факсы, не покидая своего рабочего
места.
- Получаемые факсимильные сообщения можно проверять на
соответствие политикам безопасности организации.
Одно факсимильное сообщение можно отправить только одному пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 не может пересылать факсимильные сообщения в список рассылки. Чтобы иметь такую возможность, необходимо выполнить следующие действия.
- Создать почтовый ящик для ответа на факс-вызовы. Это будет
почтовый ящик для списка рассылки.
- Включить поддержку единой системы обмена сообщениями для
почтового ящика списка рассылки.
- Создать правило для этого почтового ящика с включенной
поддержкой единой системы обмена сообщениями. Правило будет
настроено на пересылку всех сообщений в выбранный список
рассылки.
Примечание.При использовании окончательной первоначальной версии (RTM) единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 может потребоваться включение функции определения внутриполосных сигналов факса, чтобы функция приема факсов правильно работала с некоторыми IP-УАТС. Для этого в файле msexchangeum.config для параметра EnableInbandFaxDetection необходимо установить значение True. Файл msexchangeum.config расположен в папке \Program Files\Microsoft\Exchange\V14\bin на сервере единой системы обмена сообщениями Exchange 2010. Если не настроить этот параметр, для определения внутриполосных сигналов факса серверы единой системы обмена сообщениями должны использоваться шлюзы IP.
Установка значения True для параметра EnableInbandFaxDetection в файле msexchangeum.config не является обязательной в системе Exchange 2010 с пакетом обновления 1 (SP1). Можно не включать определение сигналов факса на сервере единой системы обмена сообщениями с установленной системой Exchange 2010 с пакетом обновления 1 (SP1), так как пакет Unified Communications Managed API версии 2.0 (UCMA) позволяет серверу единой системы обмена сообщениями прослушивать внутриполосные и внеполосные события факса.
Получение входящих факсов
Получение факса в сети VoIP отличается от получения факса стандартным факс-аппаратом или с использованием факс-сервера, находящегося в сети, работающей на основе протокола IP. Чтобы использовать возможность отправки и получения факсов через сеть VoIP необходимо иметь шлюз IP или IP-УАТС с поддержкой протокола T.38, и сервер, который также поддерживает T.38. Протокол T.38 позволяет осуществлять передачу факсов по протоколу IP для сайтов, работающих в сетях на основе IP (например, для клиентских компьютеров, принтеров со встроенными возможностями обработки факсов и серверов, таких как сервер единой системы обмена сообщениями).
 Важно! |
|---|
| В среде, в которую интегрированы единая система обмена сообщениями и сервер Microsoft Office Communications Server 2007, отправка и получение факсов по протоколам T.38 или G.711 не поддерживаются. |
Когда УАТС принимает вызов, она перенаправляет его на соответствующий добавочный номер. Если ответа на вызов добавочного номера не следует, УАТС перенаправляет вызов на шлюз IP, который перенаправляет факс-вызов на соответствующий сервер единой системы обмена сообщениями. При получении вызова сервером единой системы обмена сообщениями последний должен определить, является ли этот вызов голосовым или факс-вызовом. Если используется протокол SIP, сервер единой системы обмена сообщениями обрабатывает вызов как голосовое сообщение. Однако если шлюз IP использует протокол T.38, сервер единой системы обмена сообщениями определяет, что вызов является факс-вызовом и обрабатывает его. Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 перенаправляет входящие факсы на выделенное партнерское решение факс-сервера, которое затем устанавливает сеанс передачи факсов с его отправителем и принимает факс от имени пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Факс-сервер партнера затем отправляет факс, вложенный в сообщение SMTP в формате TIF, в почтовый ящик получателя.
Когда шлюз IP передает входящий факс-сигнал по протоколу T.38 на сервер единой системы обмена сообщениями Exchange 2010, последний отправляет запрос в службу Служба каталогов Active Directory через порт LDAP, чтобы определить SIP-адрес партнерского факс-сервера и может ли получатель факс-вызова принимать входящие факсимильные сообщения. После этого сервер единой системы обмена сообщениями отправляет ссылочные запросы факс-вызовов на шлюз IP или участнику SIP-сеанса, который затем пересылает факс-запрос на партнерский сервер факсов. После успешной установки факс-вызова факсимильные данные отправляются на партнерский факс-сервер. Когда партнерский сервер факсов получил факсимильные данные, он отправляет сообщение электронной почты, содержащее факс в формате TIF и специальные X-заголовки для получателя факса, на транспортный сервер-концентратор по протоколу SMTP.
Если факсимильное сообщение прошло проверку подлинности и отправлено с допустимого партнерского сервера факсов, помощник по работе с почтовыми ящиками единой системы обмена сообщениями на сервере почтовых ящиков отправляет вызов RPC на сервер единой системы обмена сообщениями. Таким образом, сервер единой системы обмена сообщениями выполняет проверку соответствия свойств факса свойствам, созданным сервером единой системы обмена сообщениями Exchange 2010. Затем сервер единой системы обмена сообщениями отправляет последнее факсимильное сообщение, содержащее сообщение электронной почты и входящий факс в виде вложения в формате TIF, на транспортный сервер-концентратор. После этого окончательный и отформатированный вариант факса доставляется получателю с помощью вызова RPC MAPI. На следующем рисунке показаны действия, выполняемые при получении входящего факса.
Способы ссылок на
факс-вызов
Сигнал входящего факс-вызова может поступать в единую систему обмена сообщениями Exchange 2010 через запрос SIP re-INVITE из шлюза IP или узла SIP (медиашлюз), уведомление CNG с помощью узла SIP или обнаружение CNG с помощью сервера единой системы обмена сообщениями. В следующих подразделах подробно описан каждый метод ссылок на факс-вызов.
Запрос Re-INVITE из узла SIP
В данном случае поток вызовов выполняется, как показано на следующем рисунке.
Входящий вызов на номер доступа единой системы обмена сообщениями передается в единую систему обмена сообщениями как запрос INVITE с голосовым (RTP/аудио) профилем SDP (1). Единая система обмена сообщениями принимает приглашение, и устанавливается сеанс передачи потоков мультимедиа. После установки вызова абонент начинает передачу факса (2). Узел SIP обнаруживает сигнал факс-вызова (CNG). Узел SIP отправляет серверу единой системы обмена сообщениями запрос re-INVITE, указывая в этот раз профиль факса (T.38 или G.711) в SDP (3). Единая система обмена сообщениями возвращает ответ на приглашение «200 OK», после чего узел SIP переходит в состояние «удержание» (4). Сервер единой системы обмена сообщениями создает запрос REFER, направляя вызов с узла SIP (CNG) на конечную точку партнерского решения для работы с факсами, полученную из данных конфигурации решения (5). Узел SIP отправляет запрос INVITE для сеанса факса партнерскому решению по работе с факсами (6). Партнерское решение по работе с факсами принимает приглашение и устанавливает сеанс обмена медиаданными с узлом SIP.
Уведомление CNG с помощью узла SIP
В данном случае поток вызовов выполняется, как показано на следующем рисунке.
Входящий вызов на номер доступа единой системы обмена сообщениями передается в единую систему обмена сообщениями как запрос INVITE с голосовым (RTP/аудио) профилем SDP (1). Единая система обмена сообщениями принимает приглашение, и устанавливается сеанс передачи потоков мультимедиа. После установки вызова абонент начинает передачу факса (2). Узел SIP обнаруживает сигнал факс-вызова (CNG). Узел SIP отправляет серверу единой системы обмена сообщениями уведомление CNG в потоке данных RTP в соответствии со стандартом RFC 4733 (3). Сервер единой системы обмена отвечает на уведомление, немедленно создавая запрос REFER и направляя вызов с узла SIP на конечную точку партнерского решения для работы с факсами, полученную из данных конфигурации решения (4). Узел SIP отправляет запрос INVITE для сеанса факса партнерскому решению по работе с факсами (5). Партнерское решение по работе с факсами принимает приглашение (6) и устанавливает сеанс обмена медиаданными с узлом SIP.
Обнаружение CNG с помощью сервера единой системы обмена сообщениями
В данном случае поток вызовов выполняется, как показано на следующем рисунке.
Входящий вызов на номер доступа единой системы обмена сообщениями передается в единую систему обмена сообщениями как запрос INVITE с голосовым (RTP/аудио) профилем SDP. Единая система обмена сообщениями принимает приглашение, и устанавливается сеанс передачи данных мультимедиа (1). После установки вызова абонент начинает передачу факса (2). Сервер единой системы обмена сообщениями обнаруживает сигнал факс-вызова (CNG) в потоке аудиоданных RTP (3). Сервер единой системы обмена отвечает на уведомление, немедленно создавая запрос REFER и направляя вызов с узла SIP на конечную точку партнерского решения для работы с факсами, полученную из данных конфигурации решения (4). Узел SIP отправляет запрос INVITE для сеанса факса партнерскому решению по работе с факсами (5). Партнерское решение по работе с факсами принимает приглашение (6) и устанавливает сеанс обмена медиаданными с узлом SIP.
Настройка системы для работы с
факсами
По умолчанию при установке роли сервера единой системы обмена сообщениями сервер не настраивается на разрешение обработки входящих факс-вызовов и их последующей доставки пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Чтобы настроить единую систему обмена сообщениями Exchange 2010 для взаимодействия с партнерским факс-сервером, необходимо настроить политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями и задать параметры проверки подлинности между сервером системы и партнерским факс-сервером. Дополнительные сведения см. в разделе Развертывание и настройка входящих факсов.
Номера телефонов и работа с
факсами
При настройке пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями для получения факсимильных сообщений можно использовать следующие параметры единой системы обмена сообщениями Exchange 2010:
- телефонный номер прямого входящего набора (DID), используемый с
голосовой почтой;
- отдельный телефонный номер DID, используемый для получения
факсов;
- централизованный телефонный номер факса, на который будут
поступать все факсы.
Один телефонный номер DID
Когда с помощью мастера включения поддержки единой системы обмена сообщениями или командлета Enable-UMMailbox выполняется включение поддержки единой системы обмена сообщениями для пользователя, для него необходимо указать хотя бы один дополнительный номер. Эти дополнительные номера включаются для пользователей по отдельности и в одной абонентской группе должны быть уникальными. Этот дополнительный номер используется единой системой обмена сообщениями для определения местоположения соответствующего пользователя в службе каталогов Служба каталогов Active Directory и для доставки голосовых и факсимильных сообщений в почтовый ящик пользователя Exchange 2010. Дополнительные сведения см. в разделе Enable-UMMailbox.
В данной ситуации пользователь будет использовать для голосовых и факсимильных сообщений один номер DID. Данная конфигурация проста для администрирования и не приводит к расходованию лишних номеров DID. Если во время поступления факса пользователь отсутствует или звонит по телефону, единая система обмена сообщениями отвечает на вызов, определяет сигнал факса, создает факсимильное сообщение и отправляет его пользователю.
Однако в данной ситуации пользователь может получать вызовы от факс-аппаратов. Пользователь может:
- не отвечать, когда телефон звонит, при этом факс-вызов будет
перенаправлен, и на него ответит сервер единой системы обмена
сообщениями, а факсимильное сообщение будет создано и
перенаправлено в почтовый ящик пользователя;
- ответить на факс-вызов, а затем перевести его себе, при этом
вызов будет перенаправлен, и на него ответит сервер единой системы
обмена сообщениями, а факсимильное сообщение будет создано и
перенаправлено в почтовый ящик пользователя;
- подождать, пока абонент повторит попытку отправки факса, и
позволить перевести вызов на сервер единой системы обмена
сообщениями.
То есть для получения факсимильных сообщений при использовании одного номера DID от пользователя требуются дополнительные действия.
Несколько телефонных номеров DID
При включении для пользователя поддержки единой системы обмена сообщениями для этого пользователя необходимо указать не менее одного добавочного номера. Однако с помощью параметра SecondaryAddress командлета Set-Mailbox для пользователя с поддержкой единой системы обмена сообщениями можно добавить несколько добавочных номеров. Дополнительные сведения см. в разделе Set-UMMailbox.
| Важно! |
|---|
| В Exchange 2007 с пакетом обновления 1 (SP1) можно воспользоваться командлетом Set-Mailbox или консолью управления Exchange для добавления нескольких добавочных номеров. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение добавочного номера для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. |
Добавление нескольких добавочных номеров полезно в случае, когда пользователь с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями:
- получает много факсов;
- не хочет отвечать на телефонный вызов, чтобы принять факс;
- не хочет слышать сигнал факса при ответе на телефонный
вызов.
Добавление нескольких добавочных номеров представляет собой более сложную задачу, чем использование одного добавочного номера. Для этого может потребоваться дополнительная настройка параметров УАТС. Чтобы настроить несколько добавочных номеров для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, необходимо иметь доступные добавочные номера DID, которые не используются в организации. Поэтому если количество доступных номеров DID в организации ограничено, использовать несколько номеров для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями не рекомендуется.
Преимущество использования нескольких телефонных номеров DID заключается в том, что пользователь с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями принимает голосовые вызовы на один добавочный номер DID, а факс-вызовы на другой добавочный номер DID. Хотя настройка такой схемы может оказаться сложнее и потребовать дополнительных действий, пользователю проще использовать разные номера DID для голосовой почты и факс-вызовов.
При настройке двух добавочных номеров DID для определенного пользователя можно использовать добавочные номера DID из различных абонентских групп единой системы обмена сообщениями. В данной ситуации можно создать абонентскую группу, добавить в нее серверы единой системы обмена сообщениями и использовать сервер единой системы обмена сообщениями в качестве выделенного сервера для получения факс-вызовов и перенаправления факсимильных сообщений пользователям. Дополнительные сведения см. в разделе Создание абонентской группы единой системы обмена сообщениями.
При настройке нескольких добавочных номеров DID для пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями можно использовать несколько возможных вариантов.
- Несколько номеров DID (один для факс-вызовов без единой
системы обмена сообщениями и один для голосовых вызовов). Этот
тип конфигурации включается для каждого пользователя по отдельности
и используется при наличии доступных или неиспользуемых добавочных
номеров DID. Один добавочный номер DID публикуется в качестве
номера голосовой почты пользователя, а другой добавочный номер DID
публикуется в качестве номера факса пользователя. В данной ситуации
голосовые вызовы, оставленные без ответа или в ответ на которые
поступает сигнал «занято», направляются на сервер единой системы
обмена сообщениями, в результате чего создается сообщение голосовой
почты, которое отправляется в почтовый ящик пользователя с
включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Другой
добавочный номер можно подключить к факс-аппарату или другому
компьютеру с факс-модемом. Несмотря на наличие возможности
обработки факс-вызовов серверами единой системы обмена сообщениями,
такая конфигурация не является обязательной. Если эта конфигурация
не настроена, факсимильные сообщения не будут отправляться в
почтовый ящик пользователя с включенной поддержкой единой системы
обмена сообщениями.
- Несколько номеров DID (один для факс-вызовов и один для
голосовых вызовов). Этот тип конфигурации включается для
каждого пользователя по отдельности и используется при наличии
большого количества доступных добавочных номеров DID. В данной
ситуации вызовы добавочных номеров DID, оставленные без ответа и в
ответ на которые поступает сигнал «занято», направляются на сервер
единой системы обмена сообщениями, который создает голосовое или
факсимильное сообщение в зависимости от набранного добавочного
номера DID. Несмотря на то что пользователь публикует один номер
для голосовых вызовов и один для факс-вызовов, сервер единой
системы обмена сообщениями определяет тип получаемого на добавочный
номер DID вызова и может создавать голосовые или факсимильные
сообщения из вызовов на любой из добавочных номеров DID. Это весьма
полезно, когда у пользователя нет отдельного факс-аппарата или
выделенного компьютера с факс-модемом для ответа на входящие
факс-вызовы.
- Два номера DID (один виртуальный добавочный номер для
факс-вызовов и один для голосовых вызовов). Этот тип
конфигурации включается для каждого пользователя по отдельности. В
основном он повторяет конфигурацию, в которой используется два
номера DID (один для факс-вызовов и один для голосовых вызовов).
Однако в данной конфигурации номер, публикуемый для факс-вызовов
для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена
сообщениями, настроен на УАТС в качестве виртуального добавочного
номера. Входящие вызовы, принимаемые на этот виртуальный добавочный
номер DID, всегда перенаправляются на сервер единой системы обмена
сообщениями.
Преимущество данного типа конфигурации заключается в том, что на входящие факс-вызовы отвечает сервер единой системы обмена сообщениями. Когда вызов остается без ответа, сервер единой системы обмена сообщениями создает факс и перенаправляет его в почтовый ящик пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, не беспокоя пользователя. Это происходит, поскольку возле пользователя нет телефона или факс-аппарата и пользователь не слышит звонка входящего вызова.
Недостаток этого вида конфигурации заключается в том, что требуются дополнительные доступные добавочные номера DID, и УАТС необходимо настраивать на перенаправление вызовов на сервер единой системы обмена сообщениями.
Централизованный телефонный номер факса
Когда с помощью мастера включения поддержки единой системы обмена сообщениями или командлета Enable-UMMailbox выполняется включение поддержки единой системы обмена сообщениями для пользователя, для него необходимо указать хотя бы один дополнительный номер. Данный тип конфигурации факса определяется в каждой абонентской группе единой системы обмена сообщениями.
В некоторых организациях, особенно в тех, которые ежедневно получают много факсов, можно публиковать один номер факса на всю организацию. Этот номер факса будут использовать все абоненты, отправляющие факсимильные сообщения пользователям организации. Данный тип конфигурации полезен в следующих случаях:
- пользователь в организации получает в почтовый ящик слишком
много факсов, что препятствует эффективному управлению ими;
- пользователи получают в свои почтовые ящики слишком много
рекламных факсов;
- бизнес-логика слишком сложна для создания правила транспорта.
Такая ситуация возможна в том случае, когда в организации
необходимо направлять определенные факсы одной группе, а остальные
факсы — другой группе. Дополнительные сведения см. в следующих
разделах:
- Фильтрация факсимильных сообщений с помощью Outlook
неэффективна.
Публикация одного номера факса на всю организацию позволяет организации контролировать типы факсов, получаемых пользователями. Преимущество данной конфигурации заключается в том, что для нее требуется только один добавочный номер DID или внешний телефонный номер. Кроме того, при этом не требуется отдельных номеров DID для отправки факсов каждому из пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Однако в данном случае требуется «секретарь для работы с факсами» или другое лицо, которое будет распределять входящие факсы пользователям организации на основании данных, указанных на титульном листе факса или в самом факсимильном сообщении.
| Примечание. |
|---|
| Использование централизованного номера факса с оптическим распознаванием текста (OCR) в единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 не поддерживается. Для такого типа конфигурации можно использовать централизованный номер факса. Однако вместо того, чтобы факсы перенаправлялись получателю человеком, программное обеспечение для работы с факсами получает факс, осуществляет оптическое распознавание текста, а затем пытается определить получателя на основании данных, указанных на титульном листе факсимильного сообщения. |
Ведение журнала факсимильных
сообщений единой системы обмена сообщениями
Во многих организациях, где реализовано ведение журнала, для объединения инфраструктуры электронной почты, голосовой почты и факсимильной связи также используется единая система обмена сообщениями. Однако иногда создание отчетов по журналу для сообщений, созданных единой системой обмена сообщениями, не является необходимым. В таких случаях можно решить, будет ли сервер единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 вести журнал сообщений голосовой почты и уведомлений о пропущенных звонках или пропускать такие сообщения. Если организации не требуется заносить в журнал такие сообщения, тогда, пропуская их, можно уменьшить объем места на диске, необходимый для хранения отчетов журнала. При включении или отключении ведения журнала сообщений голосовой почты и уведомлений о пропущенных звонках сделанное изменение применяется ко всем транспортным серверам-концентраторам в организации. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о ведении журнала.
| Примечание. |
|---|
| Сообщения, содержащие факсы, создаваемые сервером единой системы обмена сообщениями, всегда регистрируются в журнале, даже если настроить правило журнала, которое предписывает не регистрировать в журнале голосовую почту единой системы обмена сообщениями и уведомления о пропущенных звонках. |