В версии Exchange Server 2007, а также в Exchange 2010 пользователь с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями может звонить на внутренний или внешний телефонный номер, который настроен в абонентской группе системы, для получения доступа к своему почтовому ящику и использования системы меню в голосовом доступе к Outlook. С помощью этой системы меню пользователи единой системы обмена сообщениями могут читать сообщения электронной почты, прослушивать голосовые сообщения, работать с календарем Outlook, получать доступ к личным контактам и выполнять такие задачи, как настройка ПИН-кода голосового доступа к Outlook или записывать приветствия голосовой почты.

В единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 существует два пользовательских интерфейса, доступных для подписчиков: телефонный пользовательский интерфейс (TUI) и голосовой пользовательский интерфейс (VUI). Эти два интерфейса вместе называются голосовым доступом к Outlook. Список всех команд, доступных при голосовом доступе к Outlook, см. в разделе Справка по командам голосового доступа к Outlook.

Можно запретить пользователям получать голосовую почту, но оставить им возможность получать доступ к своим почтовым ящикам Exchange 2010 с помощью голосового доступа к Outlook. Можно включить для пользователей поддержку единой системы обмена сообщениями и настроить почтовые ящики пользователей с добавочным номером, который в настоящий момент не используется другим пользователем в организации.

Важно!
Чтобы голосовой интерфейс пользователя или систему автоматического распознавания речи (ASR) можно было использовать для абонентского доступа, они должны быть включены в абонентскую группу единой системы обмена сообщениями. Это позволит включить функции голосового интерфейса пользователя в соответствии со сценариями в следующем разделе.

Копия краткого руководства по голосовому доступу к Outlook единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange 2010 доступна на сайте центра загрузки Microsoft. Копия также имеется в разделе Краткое руководство по началу работы с голосовым доступом к Outlook.

В следующих сценариях демонстрируется использование голосового доступа к Outlook для абонентского доступа с телефона:

• Доступ к электронной почте   Пользователь голосового доступа к Outlook набирает на телефоне код доступа, чтобы получить доступ к своей почте. Абонент услышит следующее голосовое приглашение: «Добро пожаловать. Вы подключились к Microsoft Exchange. Для доступа к почтовому ящику введите добавочный номер. Для соединения с другим абонентом нажмите решетку». После того как пользователь введет добавочный номер своего почтового ящика, прозвучит голосовое приглашение: «Введите свой ПИН-код и нажмите решетку». После ввода ПИН-кода будет воспроизведено голосовое приглашение: «У вас два новых голосовых сообщения, 10 новых сообщений электронной почты, следующая встреча назначена на 10:00. Произнесите "Голосовая почта", "Электронная почта", "Календарь", "Личные контакты", "Каталог" или "Личные параметры"». Если пользователь произносит фразу «Электронная почта», единая система обмена сообщениями воспроизводит заголовок, а затем имя, тему, время и приоритет для сообщений в почтовом ящике подписчика.
  
  
• Доступ к календарю   Пользователь голосового доступа к Outlook набирает на телефоне код доступа, чтобы получить доступ к календарю. Абонент услышит следующее голосовое приглашение: «Добро пожаловать. Вы подключились к Microsoft Exchange. Для доступа к почтовому ящику введите добавочный номер. Для соединения с другим абонентом нажмите решетку». После того как пользователь введет добавочный номер своего почтового ящика, прозвучит голосовое приглашение: «Введите Ваш ПИН-код и нажмите решетку». После ввода ПИН-кода будет воспроизведено голосовое приглашение: «У вас два новых голосовых сообщения, 10 новых сообщений электронной почты, следующая встреча назначена на 10:00. Произнесите "Голосовая почта", "Электронная почта", "Календарь", "Личные контакты", "Каталог" или "Личные параметры"». Если пользователь произносит «Календарь», единая система обмена сообщениями отвечает: «Конечно. Какой день следует открыть?». Пользователь произносит: «Календарь на сегодня». Единая система обмена сообщениями отвечает: «Открывается календарь на сегодня». Единая система обмена сообщениями воспроизводит сведения о каждой встрече, запланированной на этот день для этого пользователя.
  
  

  Примечание.
  Если сервер единой системы обмена сообщениями обнаружит в почтовом ящике пользователя поврежденный элемент календаря, он не сможет его воспроизвести, вернет абонента в главное меню голосового доступа к Outlook и пропустит все другие собрания, запланированные на оставшуюся часть дня.

• Доступ к голосовой почте   Пользователь голосового доступа к Outlook набирает код доступа на своем телефоне, чтобы получить доступ к голосовой почте. Абонент услышит голосовое приглашение: «Добро пожаловать. Вы подключились к Microsoft Exchange. Для доступа к почтовому ящику введите добавочный номер. Для соединения с другим абонентом нажмите решетку». После того как пользователь введет добавочный номер своего почтового ящика, прозвучит голосовое приглашение: «Введите свой ПИН-код и нажмите решетку». После ввода ПИН-кода будет воспроизведено голосовое приглашение: «У вас два новых голосовых сообщения, 10 новых сообщений электронной почты, следующая встреча назначена на 10:00. Произнесите "Голосовая почта", "Электронная почта", "Календарь", "Личные контакты", "Каталог" или "Личные параметры"». Если пользователь произносит фразу «Электронная почта», единая система обмена сообщениями воспроизводит заголовок, а затем имя, тему, время и приоритет для голосовых сообщений в почтовом ящике пользователя.
  
  

  Примечание.
  Если включено распознавание речи, то пользователи могут получить доступ к своим почтовым ящикам с поддержкой единой системы обмена сообщениями с помощью голосовых команд. Кроме того, подписчики могут использовать тональный набор, также известный как двухтональный многочастотный набор (DTMF), переключившись в этот режим с помощью кнопки 0. Для ввода ПИН-кода распознавание речи не поддерживается.

• Поиск псевдонима электронной почты   Пользователь голосового доступа к Outlook набирает код доступа на телефоне, чтобы найти в каталоге пользователя по его псевдониму электронной почты. Абонент услышит голосовое приглашение: «Добро пожаловать. Вы подключились к Microsoft Exchange. Для соединения с другим абонентом нажмите решетку». Пользователь нажимает кнопку # и вводит имя абонента, с которым необходимо связаться, используя тональный набор.
  
  

  Примечание.
  Функция поиска в каталоге с абонентским доступом не включается голосовой командой. Пользователи могут назвать имя вызываемого абонента только с помощью тонального набора.

  Важно!

  В некоторых организациях (особенно в Восточной Азии) на кнопках офисных телефонов могут отсутствовать буквы. Это практически исключает возможность использования функции набора имени в интерфейсе тонального набора, если пользователь не знает сопоставлений клавиш. По умолчанию в единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 используется схема сопоставления клавиш E.161. Например: 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.

При вводе буквенно-цифровых данных (например, Mike1092), числовые данные будут соответствовать цифровым клавишами телефона. Чтобы правильно ввести псевдоним электронной почты Mike1092, пользователь должен нажать цифровые кнопки 64531092. Кроме того, для символов, отличных от A-Z и 0-9, сопоставление кнопок телефона отсутствует. Поэтому такие символы вводить не следует. Например, псевдоним электронной почты mike.wilson должен быть введен как 6453945766. Несмотря на то что псевдоним состоит из 11 знаков, пользователь вводит только 10 цифр, поскольку точка (.) не имеет цифрового эквивалента. Дополнительные сведения см. в разделе Пользовательские сценарии голосового доступа к Outlook.

Общие и личные группы контактов

Голосовой доступ к Outlook можно использовать для отправки или пересылки голосового сообщения, сообщения электронной почты или приглашения на собрание. Сообщение или приглашение на собрание можно отправить или переслать любому из следующих адресатов:

• пользователю в папке личных контактов;
  
  
• пользователю в общем адресном списке организации;
  
  
• группе, созданной вами в папке личных контактов;
  
  
• общей группе, включенной в общий адресный список организации.
  
  

Сообщения и запросы на встречи можно отправлять с помощью голосового интерфейса пользователя (VUI) (если администратор голосовой почты включил автоматическое распознавание речи) или с помощью тоновых сигналов с клавиатуры телефона. Функцию голосового доступа к Outlook также можно использовать для прослушивания подробных сведений о группе (в том числе сведений о членах группы).

Примечание.

При отправке сообщения в общую группу из общего списка адресов или в пустую группу из папки личных контактов система голосовой почты не предоставит возможности отправить или переслать сообщение или запрос на собрание. Однако при попытке добавления группы в качестве одного из получателей сообщения или запроса на собрание, который создается с помощью телефона, система голосовой почты не позволит добавить группу с сообщением «Невозможно отправить сообщение, так как контакт не имеет действительного адреса электронной почты», так как группа не содержит допустимых адресов электронной почты.

Выбор языка