Применимо к: Exchange Server 2010 SP1

Последнее изменение раздела: 2011-04-24

Голосовой доступ к Outlook позволяет пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями (UM) получать доступ к почтовым ящикам Microsoft Exchange Server 2010 с использованием аналогового, цифрового или мобильного телефона. С помощью системы меню голосового доступа к Outlook пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями могут читать сообщения электронной почты, прослушивать голосовые сообщения, работать с календарем Outlook, получать доступ к личным контактам, управлять личными параметрами, например настраивать ПИН-код голосового доступа к Outlook или записывать голосовые сообщения. В этом разделе содержится перечень команд и описание их применения пользователями голосового доступа к Outlook при наборе кода доступа для входа в почтовый ящик Exchange 2010.

Пользовательские интерфейсы голосового доступа к Outlook

В единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 существует два пользовательских интерфейса, доступных для абонентов: телефонный интерфейс пользователя (TUI) и голосовой интерфейс пользователя (VUI). На сервере Exchange 2010 совокупность этих двух интерфейсов называется голосовым доступом к Outlook. Голосовой доступ к Outlook может использоваться при обращении абонентов к единой системе обмена сообщениями с внешнего или внутреннего телефона для получения доступа к личной электронной почте, голосовым сообщениям, контактам и сведениям календаря в почтовом ящике Exchange 2010.

Дополнительные сведения о пользовательских интерфейсах, используемых пользователями голосового доступа к Outlook, см. в указанных ниже разделах:

Справка по командам электронной и голосовой почты

После набора кода доступа пользователь голосового доступа к Outlook получает доступ к пунктам меню, которые позволяют войти в почтовый ящик Exchange 2010 и управлять электронной и голосовой почтой. В приведенной ниже таблице содержится список команд управления электронной и голосовой почтой.

Команды электронной и голосовой почты

Голосовая команда Команда тонального набора Описание

"Play" («Воспроизвести»)

 

Воспроизвести текущее сообщение электронной или голосовой почты.

"Next" («Далее»)

#

Прочитать следующее сообщение электронной или голосовой почты.

"Next unread" («Следующее непрочитанное»)

за 00 следует ##

Прочитать следующее непрочитанное сообщение электронной почты. Доступно только для электронной почты.

"Delete" («Удалить»)

7

Удалить текущее сообщение электронной или голосовой почты.

"Reply" («Ответить»)

8

Ответить пользователю, отправившему текущее сообщение электронной или голосовой почты.

"Reply all" («Ответить всем»)

за 00 следует 88

Ответить пользователю текущего сообщения электронной почты. Этот параметр недоступен для сообщений голосовой почты.

"Mark as unread" («Пометить как непрочитанное»)

9

Пометить сообщение электронной почты как непрочитанное.

"End" («Завершить»)

33

Прекратить чтение и перейти к концу текущего сообщения электронной или голосовой почты.

"More Options" («Дополнительные параметры»)

00

Открыть меню «Дополнительные параметры».

"Previous" («Предыдущее»)

за 00 следует 11

Прочитать предыдущее сообщение электронной или голосовой почты.

"Read the header" («Прочитать заголовок»)

 

Прочитать заголовок сообщения электронной или голосовой почты.

"Call sender" («Позвонить отправителю»)

за 00 следует 2

Позвонить пользователю, отправившему текущее сообщение электронной или голосовой почты.

"Forward" («Переслать»)

за 00 следует 6

Переслать текущее сообщение электронной или голосовой почты другим получателям электронной почты или группам.

"Flag for follow up" («Отметка к исполнению»)

за 00 следует 44

Установить для текущего сообщения электронной или голосовой почты отметку «К исполнению».

"Find by name" («Найти по имени»)

 

Использовать имя пользователя для поиска сообщений электронной или голосовой почты в почтовом ящике пользователя.

"Delete conversation" («Удалить предмет»)

за 00 следует 77

Удалить все сообщения электронной почты, сопоставленные с предметом электронной почты. Доступно только для электронной почты.

"Hide conversation" («Скрыть предмет»)

за 00 следует 99

Скрыть дополнительные сообщения электронной почты, содержащиеся в одном предмете электронной почты. Доступно только для электронной почты.

"Envelope information" («Данные конверта»)

за 00 следует 5

Прочитать данные конверта сообщения электронной или голосовой почты.

"Select language" («Выбрать язык»)

за 00 следует 55

Выбрать язык, на котором будет выполняться чтение сообщения электронной или голосовой почты.

"Rewind" («Перемотать назад») или "Repeat" («Повторить»)

1

Перемотать назад или повторить текущее сообщение электронной или голосовой почты. Доступно только в момент воспроизведения сообщения.

"Pause" («Пауза»)

2

Приостановить воспроизведение текущего сообщения электронной или голосовой почты. Доступно только в момент воспроизведения сообщения.

"Fast forward" («Перемотать вперед»)

3

Перемотать вперед текущее сообщение электронной или голосовой почты. Доступно только в момент воспроизведения сообщения.

"Slow down" («Замедлить»)

4

Замедлить воспроизведение или чтение текущего сообщения электронной или голосовой почты. Доступно только в момент воспроизведения сообщения.

"Faster" («Ускорить»)

6

Ускорить воспроизведение или чтение текущего сообщения электронной или голосовой почты. Доступно только в момент воспроизведения сообщения.

"Previous" («Предыдущее»)

11

Прочитать с начала предыдущее сообщение электронной почты. Доступно только для электронной почты.

"Replay" («Воспроизвести повторно»)

за 00 следует 1

Воспроизвести текущее сообщение электронной или голосовой почты.

"Repeat" («Повторить»)

0

Повторить текущие пункты меню.

"Main menu" («Главное меню»)

*

Выйти в главное меню.
Важно!
Для доступа к сообщению электронной почты, удаленному с помощью голосового доступа к Outlook, можно возвратить его из папки «Удаленные» в соответствующую папку, используя приложение Outlook Web App или Outlook. Невозможно получить доступ к папке удаленных элементов через голосовой доступ к Outlook.

Справка по командам параметров календаря

После набора кода доступа пользователь голосового доступа к Outlook получает доступ к пунктам меню, которые позволяют войти в почтовый ящик Exchange 2010 и управлять календарем. В приведенной ниже таблице содержится список команд управления календарем.

Команды календаря

Голосовая команда Команда тонального набора Описание

"Next" («Далее»)

#

Прочитать данные о следующей встрече, указанной в календаре.

"Next day" («Следующий день»)

##

Открыть и прочитать данные о встречах, назначенных на следующий день.

"Repeat" («Повторить»)

0

Повторить доступные пункты меню. Или (при использовании голосового интерфейса пользователя) прочитать повторно данные о встрече, указанной в календаре.

"More Options" («Дополнительные параметры»)

00

Воспроизвести дополнительные пункты меню «Параметры календаря».

"Repeat" («Повторить»)

1

Прочитать повторно данные о встрече, указанной в календаре.

"Previous meeting" («Предыдущее собрание»)

за 00 следует 11

Открыть предыдущее запланированное собрание.

"Call location" («Позвонить на место собрания»)

2

Позвонить по телефонному номеру, указанному для места собрания.

"Call organizer" («Позвонить организатору»)

за 00 следует 22

Позвонить по телефонному номеру, указанному для организатора собрания.

"I'll be late" («Я задержусь»)

3

Отправить сообщение «Я задержусь» всем участникам собрания.

"Accept" («Принять») или "Tentative accept" («Принять под вопросом»)

4

Принять приглашение на собрание или принять приглашение на собрание под вопросом.

"Meeting details" («Сведения о собрании»)

5

Прочитать или воспроизвести сведения о собрании, данные о котором зачитываются в данный момент.

"Attendance details" («Сведения о присутствии»)

за 00 следует 55

Прочитать или воспроизвести сведения о запланированном собрании.

"Forward" («Переслать»)

за 00 следует 6

Переслать приглашение на собрание другому пользователю.

"Decline" («Отклонить») или "Cancel" («Отменить»)

7

Отклонить или отменить приглашение на собрание.

"Clear my calendar" («Очистить календарь»)

за 00 следует 77

Очистить календарь, удалив сведения для определенного периода времени дня.

"Reply" («Ответить»)

за 00 следует 8

Ответить организатору собрания.

"Reply all" («Ответить всем»)

за 00 следует 88

Ответить всем участникам собрания.

"Repeat menu" («Повторить меню»)

за 5 следует 0

Повторить доступные пункты меню.

"Rewind" («Перемотать назад»)

за 5 следует 1

Перемотать назад сведения о собрании.

 

за 5 следует 11

Вернуться к началу сведений о собрании.

 

за 5 следует 2

Прервать и возобновить воспроизведение сведений о собрании.

"Fast forward" («Перемотать вперед»)

за 5 следует 3

Пропустить сведения о собрании.

"End" («Завершить»)

за 5 следует 33

Перейти к концу сведений о собрании.

 

за 5 следует 4

Воспроизвести или прочитать сведения о собрании медленнее.

 

за 5 следует 55

Выбрать язык, который будет использоваться для чтения сведений о собрании.

 

за 5 следует 6

Воспроизвести или прочитать сведения о собрании быстрее.

"Main menu" («Главное меню»)

*

Выйти в главное меню.

Справка по командам параметров личных контактов

После набора кода доступа пользователь голосового доступа к Outlook получает доступ к пунктам меню, которые позволяют войти в почтовый ящик Exchange 2010 и позвонить или отправить сообщение личному контакту. При использовании голосового интерфейса пользователя, который установлен по умолчанию, и выборе пункта меню «Личные контакты» система предложит ввести имя личного контакта. Однако для поиска пользователя в каталоге необходимо использовать тональный набор или интерфейс DTMF. В приведенной ниже таблице содержится список команд управления контактами.

Команды личных контактов

Голосовая команда Команда тонального набора Описание

"Directory" («Каталог»)

00

Выполнить поиск пользователя в каталоге.

"Play details" («Воспроизвести сведения»)

1

Воспроизвести сведения о личном контакте, например телефонные номера.

"Send a message" («Отправить сообщение»)

3

Отправить сообщение выбранному личному контакту.

"Find another contact" («Найти другой контакт»)

4

Выполнить поиск другого личного контакта.

"Call the cell" («Позвонить на мобильный телефон»)

за 2 следует 1

Позвонить на мобильный телефон, указанный в списке сведений о личном контакте.

"Call the office" («Позвонить на работу»)

за 2 следует 2

Позвонить на служебный телефон, указанный в списке сведений о личном контакте.

"Call home" («Позвонить домой»)

за 2 следует 3

Позвонить на домашний телефон, указанный в списке сведений о личном контакте.

 

##

Позволяет ввести псевдоним электронной почты или имя пользователя для выполнения поиска в каталоге.

"Main menu" («Главное меню»)

*

Выйти в главное меню.

Справка по командам личных параметров

После набора кода доступа пользователь голосового доступа к Outlook получает доступ к пунктам меню, которые позволяют войти в почтовый ящик Exchange 2010 и управлять личными параметрами. Для настройки личных параметров с помощью голосового доступа к Outlook можно использовать только тональный набор или интерфейс DTMF. Голосовой интерфейс пользователя или автоматическое распознавание речи (ASR) не используются для настройки личных параметров. В приведенной ниже таблице содержится список команд управления личными параметрами.

Команды личных параметров

Голосовая команда Команда тонального набора Описание

 

1

Включить или отключить приветствие при отсутствии на рабочем месте.

 

2

Записать личную голосовую почту или сообщение голосовой почты об отсутствии на рабочем месте.

 

3

Изменить ПИН-код для голосового доступа к Outlook.

 

4

Начать использовать голосовой интерфейс пользователя или тональный набор.

 

5

Установить местный часовой пояс.

 

6

Выбрать 12- или 24-часовой формат времени.

 

*

Вернуться в главное меню.

 

0

Повторить доступные пункты меню.

Дополнительные сведения