В Exchange 2010 роль сервера единой системы обмена сообщениями позволяет пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями создавать и настраивать правила ответов на вызовы для повышения эффективности работы с вызывающими абонентами. После включения поддержки единой системы обмена сообщениями для пользователя правила ответов на вызовы отсутствуют. По умолчанию ответом на вызовы является голосовая почта Exchange 2010. Однако пользователи могут создавать до девяти правил ответов на вызовы.

Правила ответов на вызовы схожи с автосекретарями единой системы обмена сообщениями Exchange Server 2007. Как правило, это приветствие, приглашение меню и список параметров для выбора. Основное различие между автосекретарем и правилом ответа на вызовы заключается в том, что когда правило ответа на вызовы обрабатывает входящий звонок, единая система обмена сообщениями уже знает вызывающего абонента.

С помощью правил ответов на вызовы вызывающая сторона может выполнять следующие действия:

• Оставлять голосовое сообщение для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Переключаться на альтернативный контакт пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Переключаться на голосовую почту альтернативного контакта.
  
  
• Переключаться на другие номера телефонов, настроенные для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Использовать функцию обнаружения или поиска пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями с помощью контролируемой передачи.
  
  

В Exchange 2007 в каждый языковый пакет единой системы обмена сообщениями добавлен модуль преобразования текста в речь и предварительно записанные приглашения на соответствующем языке. Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями для Exchange 2007 были доступны на 16 языках. Однако поддержка автоматического распознавания речи была добавлена не во все языковые пакеты единой системы обмена сообщениями. Функция автоматического распознавания речи поддерживалась только английского языка (США).

В Exchange 2010 все языковые пакеты содержат модуль преобразования текста в речь и предварительно записанные приглашения на соответствующем языке, а также поддержку автоматического распознавания речи. Однако только некоторые языковые пакеты поддерживают предварительный просмотр голосовой почты. Языковой пакет для английского языка (США) можно найти на DVD-диске Exchange 2010, а дополнительные языковые пакеты единой системы обмена сообщениями можно загрузить на веб-сайте Центра загрузки Майкрософт (страница может быть на английском языке).

Дополнительные сведения о языковых пакетах единой системы обмена сообщениями см. в следующих разделах:

• Поддержка клиентских языков для единой системы обмена сообщениями
  
  
• Общие сведения о языках единой системы обмена сообщениями
  
  

В единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 при наличии сигнала об отсутствии ответа или сигнала «занято» вызов сначала перенаправлялся на сервер единой системы обмена сообщениями, а потом создавалось голосовое сообщение. После ответа на вызов единая система обмена сообщениями Exchange 2007 пыталась преобразовать идентификатор звонка. При этом в сведения об отправителе вставлялось имя, а не номер.

В Exchange 2007 функция поиска имен для сообщений голосовой почты использовала сведения о вызывающей стороне, которая принадлежит к той же абонентской группе, что и вызываемый абонент. Для поиска имен использовался адрес прокси-сервера единой системы обмена сообщениями Exchange (адрес прокси-сервера EUM), личные контакты пользователя, получающего вызов, или атрибут msRTCSIP-Line в Служба каталогов Active Directory, если пакет обновления 1 (SP1) для Exchange 2007 был установлен, а сервер Exchange 2007  интегрирован в Office Communications Server 2007.

В Exchange 2010 методы поиска имен, используемые в Exchange 2007, были усовершенствованы. В Exchange 2010 помимо методов, используемых для преобразования идентификатора звонка в Exchange 2007, для преобразования идентификатора звонка в имя добавлены восемь дополнительных атрибутов Служба каталогов Active Directory. Для поиска имен из сведений о вызывающей стороне можно использовать следующие методы:

1. Используйте имя вызывающей стороны, если вызывающая сторона выполнила вход в почтовые ящики из голосового доступа к Outlook или если для выполнения вызова используется клиент единой системы обмена сообщениями, например Office Communicator 2007 или Office Communicator Phone Edition. Идентификатор звонящего известен, так как он уже прошел проверку подлинности с помощью голосового доступа к Outlook, Office Communicator 2007 или Office Communicator Phone Edition.
   
   
2. Используйте прокси-адрес единой системы обмена сообщениями Exchange в Служба каталогов Active Directory. Если прокси-адрес содержит знак @, то он считается универсальным кодом ресурса (URI) SIP. Если прокси-адрес начинается со знака плюс (+), то он считается номером E.164. Если ни один из перечисленных символов не указан, адрес считается расширением в той же абонентской группе, что и вызываемая сторона, или эквивалентной ей абонентской группе.
   
   
3. Если идентификатор звонка является действительным универсальным кодом ресурса SIP, для преобразования универсального кода ресурса SIP с помощью адресов прокси-серверов единой системы обмена сообщениями используйте Служба каталогов Active Directory.
   
   
4. Если идентификатор звонка является действительным номером E.164, для преобразования номера с помощью имени вызывающей стороны используйте Служба каталогов Active Directory. Для надлежащей работы необходимо вручную настроить параметр UMCallingLineIds для почтового ящика каждого пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Эта возможность особенно удобна, если не желательно публиковать телефонный номер, например личный номер мобильного телефона в Служба каталогов Active Directory, но требуется преобразовывать имя вызывающей стороны с помощью этого номера телефона.
   
   
5. Для преобразования номера с помощью имени вызывающей стороны используйте эвристический поиск Служба каталогов Active Directory, если он включен. Эвристический поиск Служба каталогов Active Directory должен быть включен для абонентской группы, а учетная запись пользователя в Служба каталогов Active Directory должна содержать значения для хотя бы одного из следующих атрибутов Служба каталогов Active Directory:
   
   
   1. TelephoneNumber
      
      
   2. HomePhone
      
      
   3. Mobile
      
      
   4. FacsimileTelephoneNumber
      
      
   5. OtherTelephone
      
      
   6. OtherHomePhone
      
      
   7. OtherMobile
      
      
   8. OtherFacsimileTelephoneNumber
      
      
6. Для преобразования номера с помощью имени вызывающей стороны используйте личные контакты вызываемой стороны.
   
   
7. Если не удается преобразовать имя вызывающей стороны с помощью одного из методов, описанных выше, номер телефона используется в сообщении голосовой почты.
   
   

В Exchange 2010 роль сервера единой системы обмена сообщениями использует автоматическое распознавание речи для создаваемых сообщений голосовой почты. Когда пользователи получают голосовые сообщения, в них содержится сведения для воспроизведения и текст, полученный из записи голосового сообщения. Пользователи видят текст голосового сообщения, отображающийся в сообщении электронной почты из Outlook Web App, Outlook 2007 или Outlook 2010.

Средство индикации ожидающего сообщения — это функция, имеющаяся в большинстве устаревших систем голосовой почты, которая может относиться к любому механизму, который указывает на наличие нового сообщения. В Exchange 2007 эта функция предоставлялась сторонним приложением, которое уведомляло о получении нового голосового сообщения с помощью индикатора на настольном телефоне. Эта функция добавлена в Exchange 2010, поэтому программное обеспечение сторонних производителей не требуется. Включение или отключение средства индикации ожидающего сообщения выполняется в почтовом ящике пользователя или в политике почтового ящика единой системы обмена сообщениями.

Если пользователи являются членами абонентской группы потребителей и при настройке параметров голосовой почты указывают номера мобильных телефонов, а также настраивают переадресацию, они могут получать на мобильный телефон уведомления о пропущенных звонках и новых сообщениях голосовой почты в виде SMS-сообщений. Однако для получения этих типов уведомлений пользователи сначала должны настроить текстовые сообщения, а также включить Уведомления в своих учетных записях.

Защищенная голосовая почта — это функциональная возможность единой системы обмена сообщения, которая позволяет отправлять сообщения голосовой почты, содержащие конфиденциальные сведения. Эти сообщения защищены службами управления правами Служба каталогов Active Directory, поэтому пересылка, копирование или извлечение файлов голосовой почты запрещено. Защищенная голосовая почта повышает конфиденциальность единой системы обмена сообщениями и позволяет ограничить круг лиц, которым доступны голосовые сообщения. Эта функция аналогична функции защиты сообщений электронной почты, имеющейся в Exchange 2007. В Exchange 2010 эта функция также применяется к сообщениям голосовой почты.

В Exchange 2007 встроенная поддержка создания факсов осуществлялась с помощью роли сервера единой системы обмена сообщениями. Пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями могли принимать факсы из вызовов, переданных на их номера телефонов. В единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 маршрутизация входящих или исходящих факсов не поддерживается.

В Exchange 2010 роль сервера единой системы обмена сообщениями больше не обеспечивает прямую поддержку факсов. Если клиентам требуется решение для работы с факсами в Exchange 2010, им потребуется развернуть решение партнеров. Решения для работы с факсами предлагаются несколькими партнерами. Решения партнеров для работы с факсами разработаны в тесной интеграции с Exchange 2010 и предоставляют пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями возможность получения входящих факсов.

В Exchange 2007 для отправки сообщений электронной почты или голосовых сообщений при наличии подключения к почтовому ящику пользователи могли использовать телефонный интерфейс пользователя или голосовой интерфейс пользователя в голосовом доступе к Outlook. Однако пользователи могли отправлять только одно сообщение электронной почты одному пользователю в личных контактах, нескольким получателям из каталога путем добавления каждого получателя в отдельности или путем добавления имени списка рассылки из глобального списка адресов. В Exchange 2010 при подключении пользователей к своими почтовым ящикам с помощью голосового доступа к Outlook они могут также отправлять сообщения электронной почты и голосовые сообщения пользователям в группе, хранящейся в личных контактах.

В Exchange 2010 определен набор ролей для управления функциями единой системы обмена сообщениями и голосовой почты. Административные роли, которые включали единую систему обмена сообщениями, были доступны в Exchange 2000. Для Exchange 2010 были добавлены следующие административные роли, относящиеся к единой системе обмена сообщениями:

• Почтовые ящики единой системы обмена сообщениями
  
  
• Приглашения единой системы обмена сообщениями
  
  
• Единая система обмена сообщениями