Когда абонент оставляет голосовое сообщение для пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями, квоты хранилища или ограничения, настроенные для почтового ящика пользователя, могут помешать правильной доставке голосового сообщения. В этом разделе рассматривается взаимосвязь между конфигурацией компьютера с сервером Microsoft Exchange Server 2007, на котором установлена роль сервера единой системы обмена сообщениями, и квотами хранилища, которые могут помешать абоненту записать голосовое сообщение.
Телефонные группы единой системы
обмена сообщениями
Хотя при развертывании единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 необходимо создать и настроить множество объектов Active Directory, центральным компонентом единой системы обмена сообщениями являются объекты абонентских групп единой системы обмена сообщениями. Объект абонентской группы единой системы обмена сообщениями — это глобальный объект организации Exchange 2007, создаваемый в службе каталогов Active Directory.
После установки роли сервера единой системы обмена сообщениями необходимо связать сервер единой системы обмена сообщениями хотя бы с одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Один сервер единой системы обмена сообщениями можно также связать с несколькими абонентскими группами. Дополнительные сведения о создании абонентской группы единой системы обмена сообщениями см. в разделе Инструкции по созданию новой телефонной группы для единой системы обмена сообщениями.
Множество параметров конфигурации позволяют после создания абонентской группы единой системы обмена сообщениями настроить ее под потребности организации. Создав абонентскую группу, можно настроить номера доступа абонента, приветствия, свойства сообщений и прочие функции абонентской группы. Среди множества параметров управления средой единой системы обмена сообщениями одним из важнейших являются квоты хранилища, относящиеся к настройкам почтового ящика. Неправильно заданные квоты хранилища для пользователей могут помешать записи голосовых сообщений для пользователей Exchange организации.
Поскольку к каждому голосовому сообщению присоединяются файлы Windows Media Audio (WMA) и WAV, размер голосовых сообщений может быть большим, чем у сообщений электронной почты. Более быстрое заполнение почтовых ящиков по сравнению с заполнением сообщениями электронной почты, не содержащими вложений, может создать проблемы для пользователей. При планировании квоты хранилища для пользователей следует предусмотреть максимальную длину голосового сообщения, которое может оставить абонент. Для очень длинных голосовых сообщений создаются большие файлы. Управлять размером голосовых файлов можно, уменьшая отрезок времени, которое должно занимать голосовое сообщение.
Параметр Максимальная длительность приветствия (минут) управляет максимальной длиной записи сообщений от абонентов. Допустимый диапазон значений — от 5 до 100 минут, по умолчанию применяется 20 минут. Этот параметр можно изменить с помощью консоли управления Exchange или с помощью командлета Set-UMDialPlan в командной консоли Exchange. Дополнительные сведения о настройке параметров абонентской группы единой системы обмена сообщениями см. в разделе Изменение абонентской группы единой системы обмена сообщениями.
В определенных средах Exchange значение по умолчанию 20 минут может быть слишком большим или слишком малым. Слишком большая квота хранилища может привести к чрезмерному потреблению пространства на серверах Exchange, или пользователи будут слишком быстро расходовать свои квоты хранилища. Слишком малая квота хранилища может не давать абонентам достаточно времени на запись нужного сообщения. В этом случае абонентам приходится делать повторный звонок, чтобы оставить для пользователя другое голосовое сообщение.
Квоты хранилища
Кроме файлов вложений, пользователи могут хранить в своем почтовом ящике слишком много почтовых, голосовых и факсимильных сообщений. Если пользователи организации хранят много почтовых сообщений, голосовых сообщений, факсимильных сообщений и вложенных файлов, то для уменьшения потребления пространства хранилища на компьютерах с сервером Exchange 2007 может потребоваться ограничить размер почтового ящика каждого пользователя. Зачастую почтовые ящики большого размера требуют много времени на резервное копирование и восстановление, а также могут негативно влиять на доступность и надежность среды сервера Exchange. В связи с этим, чтобы исключить чрезмерное потребление пространства хранения на серверах Exchange, рекомендуется тщательно планировать размеры почтовых ящиков пользователей. Если для пользователей не заданы квоты хранилища или заданы слишком большие квоты, это может привести к заполнению жестких дисков на сервере Exchange. Чтобы этого избежать, включите и задайте для почтовых ящиков пользователей квоты хранилища. По умолчанию и с момента установки для каждой создаваемой базы данных почтовых ящиков имеются следующие ограничения по умолчанию:
- Предупреждение — 1 991 680 КБ
- Запрет на отправку — 2 097 152 КБ
- Запрет на отправку и получение — 2 411 520 КБ
В случае превышения ограничения хранилища после настройки квоты хранилища пользователь почтового ящика получает предупреждение или ему запрещается отправлять или получать электронную почту. Для управления объемом данных, который может храниться в почтовом ящике пользователя, можно использовать применяемые по умолчанию или установить особые ограничения хранилища. Дополнительные сведения об управлении квотами хранилища получателя см. в разделе Управление почтовыми ящиками пользователей.
Поскольку квоты хранилища реализованы в большинстве сред Exchange, возможны случаи, когда абонент не сможет оставить голосовое сообщение для пользователя. Необходимо четко понимать, какое воздействие настройка квот хранилища может оказывать на среду единой системы обмена сообщениями, и правильно планировать квоты хранилища для пользователей, чтобы голосовые сообщения могли быть правильно записаны.
Доставка голосовой почты
Следующие три сценария иллюстрируют различные ситуации доставки голосового сообщения в почтовый ящик пользователя:
- Голосовое сообщение полностью вмещается в почтовый ящик
пользователя.
- Голосовое сообщение не может полностью вместиться в почтовый
ящик пользователя и заполняет все свободное пространство в почтовом
ящике пользователя.
- Размер почтового ящика пользователя уже достиг квоты
хранилища.
В первом сценарии телефон звонит и никто не отвечает. Звонок переводится на внутреннюю АТС и затем на сервер единой системы обмена сообщениями. Сервер единой системы обмена сообщениями проверяет квоту хранилища почтового ящика пользователя. Если почтовый ящик пользователя не достиг квоты хранилища и голосовое сообщение создано для абонента сервером единой системы обмена сообщениями, голосовое сообщение передается на компьютер с установленной ролью транспортного сервера-концентратора. Транспортный сервер-концентратор направляет голосовое сообщение на соответствующий сервер почтовых ящиков. Поскольку голосовое сообщение не превышает размер квоты хранилища для почтового ящика пользователя и квота хранилища еще не превышена, голосовое сообщение доставляется в почтовый ящик получателя.
Во втором сценарии сервер единой системы обмена сообщениями проверяет квоту хранилища почтового ящика пользователя. Если почтовый ящик пользователя не достиг квоты хранилища, сообщение голосовой почты передается на транспортный сервер-концентратор. Транспортный сервер-концентратор направляет сообщение голосовой почты на соответствующий сервер почтовых ящиков. Голосовое сообщение попадает на сервер почтовых ящиков, но оно заполняет все пространство почтового ящика и превышает квоту хранилища для пользователя. В этом случае голосовое сообщение все равно доставляется. Хотя при доставке голосового сообщения квота хранилища превышена, голосовое сообщение доставляется так же, как и в случае отправки пользователю отчета о недоставке при достижении предельного размера почтового ящика.
На рис. 1 показана обработка голосового сообщения, когда квота хранилища пользователя не достигнута, и случай, когда при доставке голосового сообщения исчерпывается квота хранилища для почтового ящика пользователя.
В третьем сценарии сервер единой системы обмена сообщениями проверяет квоту хранилища почтового ящика пользователя. Поскольку почтовый ящик пользователя уже достиг своей предельной емкости, сервер единой системы обмена сообщениями не производит запись голосового сообщения и сообщает абоненту, что почтовый ящик получателя заполнен. Пользователь должен удалить или заархивировать сообщения, чтобы сделать занимаемый объем почтового ящика меньшим, чем квота хранилища, и снова получить возможность принимать голосовые сообщения.
На рис. 2 показана обработка звонка в случае, когда квота хранилища почтового ящика пользователя уже исчерпана.
Дополнительные сведения
Дополнительные сведения об управлении квотами хранилища см. в разделе Управления функциями почтового ящика.
Дополнительные сведения о абонентских группах единой системы обмена сообщениями см. в Общие сведения о телефонных группах единой системы обмена сообщениями.