Единая система обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007 объединяет в одной инфраструктуре обмен голосовыми и факсимильными сообщениями, а также сообщениями электронной почты. В единой системе обмена сообщениями все сообщения электронной почты, голосовые сообщения и факсы помещаются в один почтовый ящик Exchange 2007, к которому можно получить доступ с различных устройств. После развертывания в сети серверов единой системы обмена сообщениями пользователи могут получать доступ к своим сообщениям с помощью голосового доступа Outlook, с любого телефона, с мобильного устройства или с компьютера с ОС Microsoft Windows XP.

В настоящее время многие сотрудники организаций управляют своей голосовой почтой и факсимильными сообщениями отдельно от электронной почты. Кроме того, ИТ-администраторы часто управляют сетями голосовой почты или телефонной связи и системами электронной почты или сетями данных как раздельными системами. В таких ситуациях голосовая и электронная почта размещаются в отдельных почтовых ящиках, расположенных на разных серверах, доступ к которым осуществляется с помощью настольного компьютера в случае электронной почты и с помощью телефона в случае голосовой почты. Факсимильные сообщения поступают на автономные факсимильные аппараты и отправляются с них. Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 хранит все сообщения, в том числе сообщения электронной и голосовой почты и факсимильные сообщения, в хранилище Exchange 2007.

Преимущества единой системы обмена сообщениями Exchange Server 2007

Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 обеспечивает преимущества и для пользователей, и для администраторов.

Преимущества для пользователей

После развертывания единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 пользователи могут получать доступ к своим сообщениям электронной почты, голосовым сообщениям и факсам с помощью Microsoft Office Outlook 2007 или веб-клиента Outlook Web Access, входящего в комплект поставки сервера Exchange 2007. Кроме того, они могут использовать перечисленные ниже возможности.

  • Доступ к информации Exchange   Чтобы пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями было удобно работать с голосовой почтой, им предлагается полный доступ к голосовой почте с устройств с ОС Windows Mobile, а также через клиенты Outlook 2007 и Outlook Web Access. Эти возможности включают множество параметров настройки голосовой почты и возможность воспроизводить голосовое сообщение из области чтения с помощью встроенного проигрывателя Windows Media или из списка сообщений через компьютерные колонки.

  • Воспроизведение по телефону   Функция воспроизведения по телефону позволяет пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями воспроизводить голосовые сообщения по телефону. Если пользователь с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями находится в офисе, пользуется общедоступным компьютером или компьютером, на котором нет мультимедийных средств, или прослушивает конфиденциальное голосовое сообщение, возможно, он не захочет или не сможет прослушивать голосовое сообщение через компьютерные колонки. Вместо этого он может воспроизвести сообщение голосовой почты с помощью любого телефона: домашнего, офисного или мобильного.

  • Форма голосовой почты   Форма голосовой почты Outlook 2007 напоминает стандартную форму электронной почты. Она предоставляет пользователям интерфейс для выполнения таких действий, как воспроизведение, остановка или приостановка воспроизведения голосовых сообщений, воспроизведение голосовых сообщений по телефону, а также добавление и изменение заметок.

    Форма голосовой почты содержит встроенный проигрыватель Windows Media и поле для звуковых заметок. Встроенный проигрыватель и поле заметок отображаются или в области просмотра при предварительном прослушивании голосового сообщения, или в отдельном окне при открытии голосового сообщения. Если для пользователя не включена поддержка единой системы обмена сообщениями или на клиентском компьютере не установлено приложение Outlook 2007, пользователь видит голосовые сообщения как вложения электронной почты, а форма голосовой почты недоступна.

  • Получение факсов   Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 позволяет доставлять в почтовые ящики пользователей Exchange 2007 голосовые сообщения и факсы. Факсы отправляются в почтовые ящики пользователей как сообщения электронной почты с вложенным файлом изображения, имеющим расширение TIF. Получив такое сообщение в почтовый ящик, пользователь может открыть вложение с помощью программы, поддерживающей изображения с расширением TIF.

  • Настройка параметров   Пользователь с включенной поддержкой единой системы сообщениями может настраивать некоторые параметры голосовой почты с помощью Outlook Web Access. Например, пользователь может настроить телефонные номера доступа и номер воспроизведения голосовой почты по телефону, а также сбросить ПИН доступа к голосовой почте.

  • Автоответчик Функция автоответчика предусматривает ответ на входящие звонки от имени пользователя, воспроизведение личного приветствия, запись сообщения и его отправку для доставки в папку «Входящие» пользователя в виде сообщения электронной почты.

  • Голосовой доступ к Outlook   Пользователям и абонентам, имеющим право работать с единой системой обмена сообщениями, доступны два пользовательских интерфейса: телефонный интерфейс пользователя и голосовой интерфейс пользователя. В сервере Exchange 2007 совокупность этих двух интерфейсов называется голосовым доступом Outlook. Абоненты могут использовать голосовой доступ к Outlook при обращении к единой системе обмена сообщениями с внешнего или внутреннего телефона. Функцию голосового доступа к Outlook можно использовать для доступа к почтовому ящику Exchange 2007, в том числе к персональной электронной почте, голосовым сообщениям и календарю. С помощью телефона можно прослушивать, создавать и пересылать непрочитанные сообщения электронной почты, а также отвечать на них.

  • Абонентский доступ. Функция абонентского доступа предоставляет пользователям организации возможность коммутируемого доступа. Пользователи или абоненты, подключающиеся к единой системе обмена сообщениями, могут получать доступ к своим почтовым ящикам, используя голосовой доступ к Outlook. С помощью телефона абонент может выполнять следующие действия:

    • получать доступ к голосовой почте;

    • прослушивать сообщения электронной почты, пересылать их и отвечать на них;

    • прослушивать данные календаря;

    • получать доступ к контактам, хранящимся в глобальном или личном списке адресов, или использовать их для набора номера;

    • принимать или отклонять приглашения на собрания;

    • задавать сообщение голосовой почты об отсутствии на работе;

    • задавать пользовательские настройки безопасности и личные параметры.

  • Автосекретарь Автосекретарь — это набор голосовых приглашений, предоставляющих внешним или внутренним пользователям доступ к единой системе обмена сообщениями Exchange 2007. Автосекретарь позволяет пользователю с помощью клавишной панели телефона или речевого ввода перемещаться по структуре меню, звонить другому пользователю или находить пользователя, а затем звонить ему. Администратору автосекретарь позволяет выполнять следующие задачи:

    • создавать настраиваемые меню для внешних пользователей;

    • определять информационные сообщения, приветствия для рабочего и нерабочего времени;

    • определять расписания праздников;

    • описывать способы поиска в каталоге организации;

    • описывать, как позвонить на добавочный номер пользователя, чтобы внешние абоненты могли звонить пользователю, задавая добавочный номер;

    • описывать способы поиска в каталоге организации, чтобы внешние абоненты могли найти в каталоге нужного пользователя и позвонить ему;

    • разрешать внешним пользователям звонить оператору.

Преимущества для администраторов

Преимущества, которые единая система обмена сообщениями Exchange 2007 обеспечивает администраторам, описаны ниже.

  • Полная унифицированная система обмена сообщениями   Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 представляет собой по-настоящему унифицированное решение для обмена сообщениями, основанное на единой инфраструктуре хранения, транспорта и каталогов. Хранение данных обеспечивает роль сервера почтовых ящиков Exchange 2007, транспортировку осуществляет роль транспортного сервера-концентратора Exchange 2007. Поскольку все сообщения электронной и голосовой почты находятся в одном хранилище, управлять ими можно из одной точки. Например, можно архивировать все сообщения электронной и голосовой почты, а также факсы, используя один интерфейс администрирования и инструментарий. Это позволяет значительно сократить общие расходы на администрирование за счет консолидации инфраструктуры и уменьшения затрат на обучение персонала.

  • Модель развертывания и администрирования Exchange Server 2007   Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 позволяет использовать преимущества архитектуры сервера Exchange 2007. Приобретать новый сервер для выполнения роли сервера единой системы обмена сообщениями не требуется. Но еще важнее то, что при управлении инфраструктурой голосовой почты и факсов можно использовать накопленный опыт работы с сервером Exchange, в том числе знания, полученные на учебных курсах, и методологию устранения неполадок.

  • Модель обеспечения безопасности Exchange Server 2007   Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange выполняется в контексте учетной записи сервера Exchange. Это означает, что создавать и администрировать для нее учетную запись суперпользователя не требуется.

  • Консолидация систем голосовой почты   В настоящее время большинство систем обмена голосовыми сообщениями требуют, чтобы все их компоненты устанавливались во всех офисах организации. В этом случае системы обмена голосовыми сообщениями, расположенные в филиалах, приходится администрировать на местах, что часто приводит к увеличению расходов на администрирование и усложнению всей среды. Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 позволяет управлять системой голосовой почты централизованно. Чтобы создать централизованное решение для управления единой системой обмена сообщениями, можно расположить все серверы единой системы обмена сообщениями в центре данных и установить шлюзы IP в каждом филиале вместо систем обмена голосовыми сообщениями. Развертывание централизованной системы обмена голосовыми сообщениями может обеспечить существенное сокращение расходов на оборудование и администрирование.

  • Автосекретари с поддержкой речевых функций   Когда внутренние или внешние абоненты посылают вызовы в единую систему обмена сообщениями Exchange 2007, они могут с помощью голосовых подсказок перемещаться по системе меню, называемой автосекретарем. Автосекретарь предоставляет абонентам возможность подключения к субъекту в организации или нахождения пользователя в организации, так что абоненты могут размещать вызовы без помощи со стороны человека-оператора. Вместо общения с человеком-оператором абоненты прослушивают голосовые подсказки.

    В единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 можно создать несколько автосекретарей. В службе каталогов Active Directory каждый автосекретарь представляется как объект. Параметры конфигурации автосекретаря создаются в объекте Active Directory и могут включать параметры языка, настраиваемые меню и другие параметры перемещения по меню. Каждый автосекретарь единой системы обмена сообщениями можно также настроить так, чтобы при работе с автосекретарем абонент мог использовать для перемещения в системе меню единой системой обмена сообщениями двухтональный многочастотный (или тоновый) набор или голосовой ввод на английском языке.

Архитектура единой системы обмена сообщениями

Роль сервера единой системы обмена сообщениями является одной из нескольких ролей сервера, которые можно установить и настроить на компьютере с сервером Exchange Server 2007. Единая система обмена сообщениями — это новый компонент серии продуктов Microsoft Exchange, и в связи с ним используются новые понятия, которые могут быть неизвестны администратору Exchange.

Единая система объединяет голосовые сообщения, факсы и сообщения электронной почты в хранилище Exchange. Она интегрирует сервер Microsoft Exchange с телефонными сетями и привносит функции единого обмена сообщениями в ядро Exchange. На приведенном ниже рисунке показаны связи между компонентами телефонной сети организации и единой системой обмена сообщениями Exchange 2007.


Обзор топологии единой системы обмена сообщениями Exchange

На приведенном выше рисунке единая система обмена сообщениями Exchange 2007 предоставляет доступ к системам телефонии с использованием стандартных протоколов VoIP. В их число входят протоколы SIP, RTP и T.38. Шлюзы IP обеспечивают возможность взаимодействия с традиционными внутренними АТС.

Настройка сервера единой системы обмена сообщениями

Объект сервера единой системы обмена сообщениями, создаваемый в Active Directory, является важнейшей частью единой системы обмена сообщениями. Во время установки роли сервера единой системы обмена сообщениями в контейнере «Компьютеры» в Active Directory создается объект компьютера единой системы обмена сообщениями. Объекты компьютеров единой системы обмена сообщениями в Active Directory представляют собой связь между инфраструктурой телефонии организации и сетевой средой Active Directory единой системы обмена сообщениями Exchange 2007. Объект компьютера единой системы обмена сообщениями, создаваемый в Active Directory, является логическим представлением физического сервера, на котором установлена роль сервера единой системы обмена сообщениями.

Примечание.
Чтобы во время установки роли сервера единой системы обмена сообщениями был создан объект компьютера единой системы обмена сообщениями, перед установкой этой роли сервер единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 необходимо сделать членом домена.

После создания объекта компьютера можно выполнить процедуры, необходимые для развертывания единой системы обмена сообщениями в сети.

Работа сервера

Сервер единой системы обмена сообщениями не начинает обрабатывать входящие звонки, пока в качестве его рабочего состояния не установлено значение «Включен». После установки сервера единой системы обмена сообщениями он имеет это состояние по умолчанию. Это позволяет серверу единой системы обмена сообщениями обрабатывать входящие и исходящие голосовые звонки и входящие факсимильные звонки и пересылать сообщения получателям в организации Exchange.

Хотя после установки сервер единой системы обмена сообщениями переводится в рабочее состояние, он поддерживает также логический параметр состояния, который используется для управления его рабочим состоянием. Логическая переменная состояния позволяет в любой момент остановить обработку звонка и перевести сервер единой системы обмена сообщениями в автономный режим.

Рабочим состоянием сервера единой системы обмена сообщениями можно управлять с помощью команд Enable и Disable в консоли управления Exchange и командной консоли Exchange. Серверы единой системы обмена сообщениями поддерживают три перечисленных ниже режима состояния.

  • Включен — обрабатываются все входящие звонки.

  • Отключить немедленно — не принимаются никакие новые звонки и сбрасываются все существующие.

  • Отключить после завершения вызовов   — не принимаются никакие новые звонки, но обрабатываются все существующие.

При запуске сервер единой системы обмена сообщениями находит все шлюзы IP, сопоставленные с абонентскими группами единой системы обмена сообщениями, связанными с сервером единой системы обмена сообщениями. Для обнаружения и идентификации любых изменений конфигурации в абонентских группах или шлюзах IP единой системы обмена сообщениями сервер единой системы обмена сообщениями регистрирует уведомление об изменении или повторно проверяет конфигурацию каждые 10 минут.

Если список шлюзов IP единой системы обмена сообщениями изменяется, сервер единой системы обмена сообщениями реагирует на это и либо начинает, либо прекращает использовать соответствующие шлюзы IP. После того как сервер единой системы обмена сообщениями начинает работать в качестве связанного члена абонентской группы единой системы обмена сообщениями и взаимодействовать с шлюзом IP или внутренней АТС, можно выполнить ряд диагностических операций, чтобы проверить правильность функционирования сервера и возможность доступа к нему.

Настройка пользователей единой системы обмена сообщениями

При создании получателя Exchange 2007 пользователю предоставляется возможность создать почтовый ящик или подключиться к существующему почтовому ящику. После создания почтового ящика или подключения пользователя к существующему почтовому ящику необходимо активировать почтовый ящик, чтобы пользователь мог работать с единой системой обмена сообщениями Exchange 2007. После включения единой системы обмена сообщений для пользователя все электронные и голосовые сообщения наряду с факсами будут доставляться в почтовый ящик пользователя. С помощью Outlook 2007, Outlook Web Access, мобильного устройства с поддержкой Exchange ActiveSync, а также обычного или сотового телефона пользователь может получать доступ к сообщениям электронной и голосовой почты, факсам и данным календаря.

Свойства пользователя единой системы обмена сообщениями

По умолчанию для пользователя, имеющего почтовый ящик Exchange 2007, поддержка единой системы обмена сообщениями не включена. Прежде чем можно будет включить для пользователя единую систему обмена сообщениями, необходимо создать для него почтовый ящик. После включения единой системы обмена сообщениями для пользователя можно контролировать, изменять и настраивать свойства единой системы обмена сообщениями для этого пользователя.

Примечание.
Чтобы включить поддержку единой системы обмена сообщениями для нескольких пользователей, воспользуйтесь командлетом Enable-UMMailbox в командной консоли Exchange.

Свойства единой системы обмена сообщениями для пользователей хранятся в двух местах: объекте почтового ящика и пользовательском объекте Active Directory. При включении для пользователя поддержки единой системы обмена сообщениями для объекта почтового ящика пользователя устанавливается свойство единой системы обмена сообщениями. После установки свойства почтового ящика для единой системы обмена сообщениями пользователь может использовать функции единой системы обмена сообщениями Exchange 2007.

После включения поддержки единой системы обмена сообщениями для пользователя свойства единой системы обмена сообщениями для этого пользователя сохраняются в его свойствах и почтовом ящике. Свойства единой системы обмена сообщениями для пользователя, такие как добавочный номер, настоящее имя пользователя и другие свойства, хранятся в свойствах пользователя в Active Directory.

Свойствами единой системы обмена сообщениями для пользователя Active Directory в почтовом ящике пользователя единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 можно управлять с помощью командной консоли Exchange или консоли управления Exchange.

Связи пользователя единой системы обмена сообщениями с другими объектами Active Directory

При включении для пользователя поддержки единой системы обмена сообщениями необходимо связать пользователя с существующей политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, а также предоставить пользователю добавочный номер. Пользователя можно связать с политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями с помощью командлета Enable-UMMailbox или посредством выбора политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями при создании почтового ящика пользователя Exchange.

Политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями содержит такие настройки, как ограничения набора номеров и политики ПИН пользователя. При создании политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями она должна быть сопоставлена только с одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Затем абонентская группа единой системы обмена сообщениями связывается как минимум с одним сервером единой системы обмена сообщениями. Все серверы единой системы обмена сообщениями, связанные с абонентской группой единой системы обмена сообщениями, могут предоставлять службы единой системы обмена сообщениями пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, использующим абонентскую группу. При таком сопоставлении этих объектов Active Directory службы единой системы обмена сообщениями предоставляются с помощью Active Directory. После включения для пользователя поддержки единой системы обмена сообщениями к этому пользователю применяются параметры объекта политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

Настройка компонентов единой системы обмена сообщениями

Объекты Active Directory единой системы обмена сообщениями позволяют интегрировать единую систему обмена сообщениями Exchange 2007 в Active Directory и существующую телефонную инфраструктуру. Active Directory выступает в качестве контейнера для всех созданных объектов единой системы обмена сообщениями и параметров их конфигурации. Каждый объект единой системы обмена сообщениями в сервере Exchange 2007 необходим для поддержки единой системы обмена сообщениями в среде Active Directory. Одни объекты Active Directory единой системы обмена сообщениями создаются для логического представления телефонного устройства, такого как шлюз IP, а другие — для представления абонентской группы для организации или для поддержки определенной функции единой системы обмена сообщениями.

На приведенном ниже рисунке показаны связи между объектами единой системы обмена сообщениями в Active Directory.


Логические связи единой системы обмена сообщениями

На приведенном выше рисунке серверы единой системы обмена сообщениями, обозначенные как Server01, Server02 и Server03, расположены в центре данных компании. Эти серверы также представлены в Active Directory как объекты серверов единой системы обмена сообщениями. Кроме того, в компании есть две абонентских группы единой системы обмена сообщениями: бостонская и нью-йоркская. В каждом офисе имеется одна внутренняя АТС и два шлюза IP на каждую внутреннюю АТС (для обеспечения отказоустойчивости). Серверы Server01 и Server02 являются членами бостонской абонентской группы единой системы обмена сообщениями; все серверы (Server01, Server02 и Server03) также являются членами нью-йоркской абонентской группы.

Когда звонок поступает на внутреннюю АТС в нью-йоркском филиале и передается серверу единой системы обмена сообщениями, ответить на звонок и доставить сообщение в почтовый ящик пользователя может любой из трех серверов единой системы обмена сообщениями, потому что все они относятся к одной абонентской группе. Соответственно, на звонок, совершаемый в Бостоне, может ответить или сервер Server01, или сервер Server02.

Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 предоставляет доступ к службам обмена голосовыми сообщениями, использующим преимущества имеющейся среды Active Directory. В связи с этим необходимо создать несколько важных объектов Active Directory и обеспечить управление ими. Эти объекты описаны ниже.

Абонентские группы единой системы обмена сообщениями

Абонентские группы являются неотъемлемой частью единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 и необходимы для успешного развертывания единой системы обмена сообщениями в сети. Абонентская группа единой системы обмена сообщениями — это объект-контейнер Active Directory, который логически представляет одну или несколько внутренних АТС, имеющих общие добавочные номера пользователей. На практике это означает, что пользовательские добавочные номера, связанные с внутренними АТС, имеют общий план нумерации. Пользователи могут звонить по добавочным номерам друг друга, не набирая полный телефонный номер. Абонентская группа единой системы обмена сообщениями является логическим представлением телефонной абонентской группы.

Абонентские группы в единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 требуют, чтобы добавочные номера пользователей были уникальными, и обеспечивают эту уникальность. Некоторые сети телефонии могут включать несколько внутренних АТС и несколько абонентских групп. В таких сетях телефонии может оказаться, что два различных пользователя имеют одинаковые добавочные номера. Абонентские группы единой системы обмена сообщениями позволяют разрешить эту проблему. Пользователей, имеющих одинаковые добавочные номера, можно поместить в разные абонентские группы единой системы обмена сообщениями. Это делает номера пользователей уникальными для единой системы обмена сообщениями.

На приведенном ниже рисунке показано, как абонентские группы единой системы обмена сообщениями могут быть использованы в организации, имеющей один лес и несколько физических площадок.


Телефонные группы единой системы обмена сообщениями

Как функционируют абонентские группы

Для интеграции сети телефонии с единой системой обмена сообщениями необходим шлюз IP, соединяющий сеть телефонии с сетью IP. Каждый шлюз IP в организации представлен в Active Directory объектом шлюза IP единой системы обмена сообщениями. Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 требует, чтобы была создана хотя бы одна абонентская группа; с этой группой должны быть сопоставлены сервер единой системы обмена сообщениями и шлюз IP. После установки роли сервера единой системы обмена сообщениями на компьютере с сервером Exchange 2007 необходимо сопоставить сервер единой системы обмена сообщениями хотя бы с одной абонентской группой, чтобы он мог отвечать на вызовы. Один сервер единой системы обмена сообщениями можно связать с несколькими абонентскими группами. После сопоставления сервера с абонентской группой единой системы обмена сообщениями необходимо создать шлюз IP и сопоставить его с созданной абонентской группой.

Важно!
При создании каждой абонентской группы единой системы обмена сообщениями с помощью консоли управления Exchange также создается политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Она имеет имя «Политика по умолчанию <имя абонентской группы>».

Если при создании первого шлюза IP единой системы обмена сообщения абонентская группа не была указана, создается также и сервисная группа по умолчанию единой системы обмена сообщениями. Создание и сопоставление этих объектов в Active Directory позволяет серверу единой системы обмена сообщениями получать вызовы от шлюза IP/VoIP и обрабатывать входящие вызовы для пользователей, сопоставленных с абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Когда на шлюз IP приходит вызов, шлюз перенаправляет его на сервер единой системы обмена сообщениями, который, в свою очередь, пытается сопоставить добавочный номер пользователя с соответствующей абонентской группой. Абонентская группа определяется по телефонным номерам доступа, которым шлюз представляет вызов.

Шлюзы IP единой системы обмена сообщениями

Объект шлюза IP единой системы обмена сообщениями — это объект-контейнер, который логически представляет физический шлюз IP, внутреннюю АТС с поддержкой протокола IP или другой сервер SIP, способный взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями Exchange. Чтобы шлюз IP можно было использовать для обработки звонков единой системы обмена сообщениями, он должен быть представлен объектом в Active Directory.

Хотя существует множество типов и моделей внутренних АТС, шлюзов IP и внутренних АТС с поддержкой протокола IP от разных изготовителей, можно выделить два основных типа конфигураций компонентов шлюза IP:

  • внутренняя АТС с поддержкой протокола IP — единое устройство;

  • внутренняя АТС (традиционная) и шлюз IP — два отдельных устройства.

Для поддержки единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 при подключении инфраструктуры телефонной сети к инфраструктуре сети передачи данных используются один или оба типа конфигураций устройств IP.

Объекты шлюзов IP единой системы обмена сообщениями

Объект шлюза IP единой системы обмена сообщениями — это объект-контейнер Active Directory, содержащий одну или несколько сервисных групп единой системы обмена сообщениями Active Directory и другие параметры конфигурации шлюза IP единой системы обмена сообщениями. Объекты шлюзов IP единой системы обмена сообщениями создаются в Active Directory для логического представления аппаратных шлюзов IP. Шлюз IP единой системы обмена сообщениями может представлять или шлюз IP, или внутреннюю АТС с поддержкой протокола IP. Объединение объекта шлюза IP и объекта сервисной группы единой системы обмена сообщениями создает логическую связь между аппаратным шлюзом IP и абонентской группой единой системы обмена сообщениями.

После создания объекта шлюза IP единой системы обмена сообщениями шлюз IP можно связать или сопоставить с одной или несколькими сервисными и абонентскими группами единой системы обмена сообщениями. Сервисная группа единой системы обмена сообщениями обеспечивает связь между шлюзом IP единой системы обмена сообщениями и абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Создав несколько сервисных групп единой системы обмена сообщениями, можно связать один шлюз IP единой системы обмена сообщениями с несколькими абонентскими группами.

Примечание.
Чтобы шлюз IP единой системы обмена сообщениями можно было использовать для обработки вызовов, его необходимо связать хотя бы с одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Кроме того, хотя бы один сервер единой системы обмена сообщениями должен быть связан хотя бы с одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями.

Включение и отключение шлюзов IP единой системы обмена сообщениями

По умолчанию шлюзы IP единой системы обмена сообщениями после создания остаются во включенном состоянии. Однако их можно отключить. Отключенный шлюз IP единой системы обмена сообщениями может находиться в одном или двух режимах отключения. В первом режиме все связанные серверы единой системы обмена сообщениями принудительно сбрасывают существующие вызовы. Во втором режиме сервер единой системы обмена сообщениями, связанный со шлюзом IP, прекращает обработку всех новых вызовов, поступающих со шлюза IP.

Примечание.
Если объект шлюза IP единой системы обмена сообщениями удаляется, серверы единой системы обмена сообщениями, связанные со шлюзом IP, больше не могут принимать или обрабатывать новые запросы вызовов, поступающие со шлюза IP.

Сервисные группы единой системы обмена сообщениями

Сервисная группа описывает набор ресурсов внутренней АТС с поддержкой или без поддержки протокола IP или общие для пользователей добавочные номера. Сервисные группы позволяет эффективно распределять вызовы, поступающие в определенное подразделение или исходящие из него. Например, при настройке внутренней АТС с поддержкой или без поддержки протокола IP можно выделить 10 добавочных номеров для отдела продаж. Эти номера можно объединить в одну сервисную группу. Сервисные группы внутренней АТС с поддержкой или без поддержки протокола IP обеспечивают эффективный поиск свободной линии, добавочного номера или канала при получении входящего вызова.

В телефонной сети сервисная группа определяется как набор добавочных номеров, объединенных в одну логическую группу. При получении входящего вызова на внутренней АТС с поддержкой или без поддержки протокола IP используется сервисная группа или группа добавочных номеров, в рамках которой ведется отслеживание свободной линии, добавочного номера или канала, на который можно принять вызов.

Существует множество алгоритмов и способов поиска свободной линии, добавочного номера или канала на внутренней АТС с поддержкой или без поддержки протокола IP, в том числе следующие:

  • циклический перебор;

  • поиск «самого свободного» номера;

  • поиск с наименьшего номера.

Создав и определив сервисную группу на внутренней АТС с поддержкой или без поддержки протокола IP, можно уменьшить вероятность того, что абонент, звонящий в организацию, будет получать в ответ сигнал «занято».

Общие сведения о сервисных группах единой системы обмена сообщениями

Сервисные группы очень важны для работы единой системы обмена сообщениями. Сервисная группа единой системы обмена сообщениями является логическим представлением существующей сервисной группы внутренней АТС с поддержкой или без поддержки протокола IP. Сервисные группы единой системы обмена сообщениями служат связующим звеном между шлюзом IP единой системы обмена сообщениями и абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Каждая сервисная группа единой системы обмена сообщениями сопоставлена как минимум с одним шлюзом IP единой системы обмена сообщениями и одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями.

Сервисные группы единой системы обмена сообщениями позволяют определить сервисную группу внутренней АТС с поддержкой или без поддержки протокола IP, от которой будут приниматься входящие вызовы. Телефонный номер доступа, определенный для сервисной группы внутренней АТС с поддержкой или без поддержки протокола IP, должен быть также определен в сервисной группе единой системы обмена сообщениями. Телефонный номер доступа используется при сопоставлении с информацией о входящем вызове, содержащейся в заголовке SIP сообщения. Телефонный номер доступа позволяет серверу единой системы обмена сообщениями интерпретировать вызов с использованием соответствующей абонентской группы так, чтобы обеспечить правильную переадресацию голосового или факсимильного сообщения. Очень важно правильно настроить сервисные группы единой системы обмена сообщениями, поскольку если при входящем вызове не будет правильно подобран телефонный номер доступа, определенный в сервисной группе единой системы обмена сообщениями, вызов останется без ответа и его не удастся переадресовать.

При создании сервисной группы единой системы обмена сообщениями на всех серверах единой системы обмена сообщениями, входящих в абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, включается поддержка связи со шлюзом IP. Если удалить сервисную группу единой системы обмена сообщениями, соответствующий шлюз IP перестанет обслуживать вызовы с указанным телефонным номером доступа. Если со шлюзом IP не будет связано ни одной сервисной группы единой системы обмена сообщениями, он не сможет обрабатывать входящие вызовы.

Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями

Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями требуются при включении для пользователей поддержки единой системы обмена сообщениями Exchange 2007. Эти политики полезны для применения и стандартизации параметров единой системы обмена сообщениями для пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями создаются для применения стандартного набора политик или параметров безопасности к коллекции почтовых ящиков с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями используются с целью настройки ее параметров для пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. В число этих параметров входят следующие:

  • политики ПИН;

  • ограничения набора номеров;

  • другие общие свойства политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

Например, можно создать политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, чтобы повысить уровень безопасности ПИН за счет уменьшения максимально допустимого числа неудачных входов в систему до блокировки пользователя для определенной группы пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, таких как руководители.

Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями создаются в контейнере Конфигурация в Active Directory с помощью командной консоли Exchange или консоли управления Exchange. По умолчанию политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями создается при создании каждой абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Новая политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями связывается с абонентской группой, и часть имени абонентской группы включается в краткое имя этой политики почтовых ящиков. При необходимости можно создавать дополнительные политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Для активации пользователей для работы с единой системой обмена сообщениями нужна одна политика почтового ящика единой системы обмена сообщениями. Однако можно создавать дополнительные политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями и применять общий набор параметров политик почтовых ящиков к другим группам пользователей.

При включении поддержки единой системы обмена сообщениями для почтового ящика его необходимо связать с одной политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. После создания политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями следует привязать к этой политике один или несколько почтовых ящиков, поддерживающих единую систему обмена сообщениями. Это позволяет управлять параметрами безопасности ПИН, такими как минимальное число цифр в ПИН или максимальное число попыток входа в систему. Это касается пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, привязанных к политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. При необходимости можно также управлять параметрами текста сообщения или ограничениями набора номеров для той же или другой группы почтовых ящиков с поддержкой единой системы обмена сообщениями.

С одной политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями можно связать нескольких пользователей, для которых включена поддержка единой системы обмена сообщениями. Однако каждый пользователь может быть связан только с одной политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. После создания политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями и привязки этой политики к абонентской группе заданные в политике параметры единой системы обмена сообщениями применяются к пользователям, для которых включена поддержка единой системы обмена сообщениями. Параметры, определенные в абонентской группе и политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, применяются ко всем пользователям, связанным с политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

На приведенном ниже рисунке показано, как можно создать политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями для управления ограничениями набора номеров и параметрами безопасности ПИН для трех разных групп.


Политики единой системы обмена сообщениями

Автосекретари единой системы обмена сообщениями

Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 позволяет создать один или несколько автосекретарей единой системы обмена сообщениями (в зависимости от потребностей организации). Автосекретари единой системы обмена сообщениями могут использоваться для создания в организации системы голосовых меню, позволяющей внешним и внутренним абонентам находить пользователей или подразделения в организации, выполнять для них вызовы или переводить на них звонки.

Когда по внешнему номеру организации звонит анонимный либо неопознанный пользователь или когда внутренние абоненты набирают определенный добавочный номер, им предоставляются голосовые подсказки, помогающие совершить звонок пользователю или найти пользователя в организации и затем с ним связаться. Автосекретарь единой системы обмена сообщениями — это ряд голосовых подсказок или WAV-файлов, которые абоненты прослушивают вместо общения с человеком-оператором, когда звонят в организацию с единой системой обмена сообщениями Exchange 2007. Автосекретарь единой системы обмена сообщениями позволяет абонентам перемещаться по системе меню, совершать звонки и находить пользователей с помощью интерфейса DTMF или голосового ввода. Однако для использования распознавания речи или голосового ввода необходимо включить поддержку распознавания речи в автосекретаре единой системы обмена сообщениями.

Важно!
В некоторых организациях (особенно в Восточной Азии) на кнопках офисных телефонов могут отсутствовать буквы. Это практически исключает возможность набора имени с использованием интерфейса DTMF, если пользователь не знает, каким буквам соответствует каждая из клавиш. По умолчанию единая система обмена сообщениями Exchange 2007 использует схему сопоставления клавиш E.161. Например, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, а 9=WXYZ. При вводе комбинаций из букв и цифр, например «Mike1092», цифровые клавиши сопоставляются сами с собой. Чтобы правильно ввести псевдоним электронной почты «Mike1092», нужно нажать цифры 64531092. На клавиатуре телефона нет знаков, отличных от A-Z и 0-9, поэтому данные знаки ввести невозможно. Например, псевдоним электронной почты «mike.wilson» должен быть введен как 6453945766. Несмотря на то, что псевдоним включает 11 знаков, пользователь вводит только 10 цифр, поскольку точка (.) не имеет цифрового эквивалента.

Автосекретарь единой системы обмена сообщениями поддерживает функции и компоненты, указанные ниже.

  • Корпоративные поздравления и информационные сообщения.

  • Настраиваемые корпоративные меню. Пункты меню можно связывать с другими автосекретарями для создания иерархии меню.

  • Поиск в каталоге, позволяющий абоненту искать в каталоге организации имена.

  • Возможность звонить по телефону или оставлять сообщение для сотрудников организации.

В Active Directory каждый созданный автосекретарь единой системы обмена сообщениями представлен в виде объекта. Количество автосекретарей единой системы обмена сообщениями, которые можно создать в Active Directory, не ограничено. Каждый автосекретарь может поддерживать неограниченное число расширений. Автосекретарь единой системы обмена сообщениями связывается только с одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Однако автосекретари единой системы обмена сообщениями могут ссылаться на другие автосекретари единой системы обмена сообщениями.

Входящий звонок, полученный с внешнего номера телефона или внутреннего добавочного номера, обрабатывается сервером единой системы обмена сообщениями и затем направляется автосекретарю единой системы обмена сообщениями. При настройке автосекретаря единой системы обмена сообщениями системный администратор задает записанные заранее голосовые файлы WAV, которые затем воспроизводятся по телефону абоненту, позволяя ему перемещаться по системе меню единой системы обмена сообщениями. При настройке автосекретаря единой системы обмена сообщениями можно настроить все файлы WAV в соответствии с требованиями организации. Дополнительные сведения о настраиваемых приглашениях в единой системе обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения о звуковых приглашениях единой системы обмена сообщениями.

Дополнительные сведения о потоке сообщений при применении автосекретарей единой системы обмена сообщениями см. в разделе Обработка вызовов автосекретарем единой системы обмена сообщениями.

Автосекретарь с поддержкой нескольких языков

Бывают ситуации, когда нужно предоставить абонентам автосекретари с поддержкой разных языков. Параметр языка, доступный в автосекретаре единой системы обмена сообщениями, позволяет задавать на автосекретаре язык по умолчанию для приглашений. Если автосекретарь использует системные приглашения по умолчанию, абоненты, на звонки которых отвечает автосекретарь, слышат приглашения на языке по умолчанию. Этот параметр языка влияет только на системные приглашения по умолчанию, которые включаются при установке роли сервера единой системы обмена сообщениями. Он не оказывает влияния на настраиваемые приглашения, сконфигурированные для автосекретаря. Язык, выбираемый по умолчанию для автосекретаря, определяется на основе языка установленной версии сервера Exchange 2007.

При установке английской версии сервера Exchange 2007 для США только один язык доступен для настройки автосекретарей единой системы обмена сообщениями: английский (США). Однако если установлена локализованная версия сервера Exchange 2007, например японская, при создании автосекретаря его можно настроить так, чтобы в качестве языка по умолчанию использовался японский или английский язык. На сервере единой системы обмена сообщениями можно установить дополнительные языковые пакеты единой системы обмена сообщениями, позволяющие использовать на автосекретаре другие языки по умолчанию.

Внимание!
Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями невозможно установить с помощью MSI-файлов этих языковых пакетов.

Например, если вы ведете бизнес в Соединенных Штатах, но абонентам требуется система меню с поддержкой английского (США), испанского и французского языков, в первую очередь нужно установить нужные языковые пакеты единой системы обмена сообщениями. Если в данном случае установлена английская (США) версия Exchange 2007, можно установить языковые пакеты единой системы обмена сообщениями для испанского и французского языков. Однако поскольку автосекретарь единой системы обмена сообщениями может быть настроен в конкретный момент времени только на один язык, следовало бы создать четыре автосекретаря: основной автосекретарь — для английского (США) языка и по одному автосекретарю для каждого языка, то есть английского (США), испанского и французского. Затем можно было бы выполнить соответствующую настройку клавиатурной схемы основного автосекретаря для доступа к другим автосекретарям, созданным для каждого языка. В этом примере основной автосекретарь будет отвечать на входящие вызовы абонентам следующим образом: «Вас приветствует компания Contoso. Нажмите клавишу 1 или скажите "один", чтобы выбрать английский язык. Нажмите клавишу 2 или скажите "два", чтобы выбрать испанский язык. Нажмите клавишу 3 или скажите "три", чтобы выбрать французский язык».

Примеры использования автосекретарей

В приведенных ниже примерах описаны сценарии применения автосекретарей единой системы обмена сообщениями совместно с единой системой обмена сообщениями Exchange 2007.

  • Пример 1.   В компании под названием Contoso, Ltd. внешние клиенты могут пользоваться тремя внешними телефонными номерами: 425-555-1111 (центральный офис), 425-555-2222 (отдел технической поддержки) и 425-555-3333 (отдел продаж). Отдел кадров, администрация и бухгалтерия пользуются внутренними добавочными номерами и доступны только с помощью автосекретаря единой системы обмена сообщениями центрального офиса.

    Чтобы построить структуру автосекретаря единой системы обмена сообщениями, которая поддерживает этот сценарий, нужно создать и настроить три автосекретаря единой системы обмена сообщениями, каждый с соответствующими внешними номерами телефонов. Три этих автосекретаря единой системы обмена сообщениями создаются для каждого подразделения в центральном офисе. Затем каждый автосекретарь единой системы обмена сообщениями следует настроить в соответствии с требованиями, например, задать тип приветствия и данные для перемещения по меню.

    На приведенном ниже рисунке показана схема применения автосекретарей единой системы обмена сообщениями в примере 1.


    Автосекретари единой системы обмена сообщений
    Настройка нескольких автосекретарей единой системы обмена сообщениями с несколькими внешними рабочими телефонными линиями
  • Пример 2. В компании Contoso, Ltd. внешние клиенты звонят по одному и тому же главному рабочему номеру: 425-555-1000. Когда внешний абонент набирает главный номер, автосекретарь единой системы обмена сообщениями отвечает абоненту: «Вас приветствует компания Contoso. Чтобы позвонить в администрацию корпорации, нажмите или скажите "один". Чтобы получить техническую поддержку, нажмите или скажите "два". Чтобы прослушать сведения о корпорации, нажмите или скажите "три". Чтобы связаться с оператором, нажмите или скажите "ноль"». Чтобы построить структуру автосекретаря единой системы обмена сообщениями, которая поддерживает этот сценарий, нужно создать автосекретарь единой системы обмена сообщениями и настроить для него добавочные номера, по которым звонок будет направляться в необходимую службу.

    На приведенном ниже рисунке показана схема применения автосекретарей единой системы обмена сообщениями в примере 2.


    Автосекретари единой системы обмена сообщениями
    Настройка нескольких автосекретарей единой системы обмена сообщениями с одной внешней рабочей телефонной линией

Ответы единой системы обмена сообщениями на вызовы

В этом разделе описано, как единая система обмена сообщениями Exchange 2007 обрабатывает поток сообщений в разных сценариях входящих вызовов.

Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 обрабатывает входящие вызовы следующих типов:

  • голосовые вызовы;

  • факсы;

  • вызовы с помощью голосового доступа к Outlook;

  • вызовы с помощью функции воспроизведения по телефону;

  • вызовы автосекретаря.

    Примечание.
    Обработка вызовов характеризует то, как сервер единой системы обмена сообщениями отвечает на входящие вызовы и обрабатывает их.

При маршрутизации входящих вызовов единая система обмена сообщениями Exchange 2007 использует Active Directory. Чтобы функция ответа на вызовы работала правильно, каждый получатель с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями должен иметь добавочный телефонный номер, зарегистрированный в Active Directory. Добавочный номер получателя регистрируется в Active Directory и сопоставляется с добавочным номером, настроенным для почтового ящика пользователя Exchange с поддержкой единой системы обмена сообщениями. Когда сервер единой системы обмена сообщениями отвечает на вызов, в Active Directory выполняется поиск необходимого получателя с поддержкой единой системы обмена сообщениями, после чего сообщение направляется в почтовый ящик этого получателя.

Поток сообщений

Поток сообщений в единой системе обмена сообщениями — это процесс маршрутизации сообщения, принятого сервером единой системы обмена сообщениями, в организации Exchange 2007.

Примечание.
В более ранних версиях Microsoft Exchange для маршрутизации сообщений между серверами-плацдармами использовались группы маршрутизации. В сервере Exchange 2007 серверы-плацдармы называются транспортными серверами-концентраторами. Группы маршрутизации в сервере Exchange 2007 отсутствуют.

Например, в сценарии входящего вызова, включающем входящие голосовое и факсимильное сообщения, сервер единой системы обмена сообщениями передает сообщения серверу Exchange 2007 с установленной ролью транспортного сервера-концентратора с помощью транспорта SMTP. В сценарии маршрутизации, который включает несколько транспортных серверов-концентраторов, входящее голосовое или факсимильное почтовое сообщение сначала передается на ближайший транспортный сервер-концентратор, а затем направляется на требуемый сервер почтовых ящиков, на котором расположен почтовый ящик с поддержкой единой системы обмена сообщениями.

Примечание.
Чтобы обеспечить передачу и доставку всех входящих сообщений получателям с поддержкой единой системы обмена сообщениями, серверы единой системы обмена сообщениями применяют буферизацию или алгоритм повторов. Чтобы доставить все сообщения, сохраненные на серверах единой системы обмена сообщениями, серверы единой системы обмена сообщениями выполняют попытку подключения к транспортному серверу-концентратору каждые 30 секунд.

Обработка факсов и телефонных звонков

Голосовые и факсимильные сообщения, поступающие в организацию Exchange 2007, могут приниматься от пользователей, находящихся как внутри организации, так и вне нее. Когда на добавочный номер телефона пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями, поступает вызов, а пользователь не может на него ответить, внутренняя АТС перенаправляет этот входящий звонок шлюзу IP, а затем на сервер единой системы обмена сообщениями. Если в единой системе обмена сообщениями используется внутренняя АТС с поддержкой протокола IP, она перенаправляет входящее сообщение серверу единой системы обмена сообщениями. Шлюз IP или внутренняя АТС с поддержкой протокола IP преобразует входящий звуковой поток в протокол RTP в случае входящих голосовых сообщений или протокол T.38 в случае входящих факсимильных сообщений. Затем поток IP-данных передается на сервер единой системы обмена сообщениями. Приняв вызов, сервер единой системы обмена сообщениями обрабатывает сообщение и определяет, как его необходимо маршрутизировать.

На приведенном ниже рисунке показан поток входящих голосовых и факсимильных сообщений в организации Exchange 2007.


Поток голосовых сообщений и факсов

В приведенном примере вызов поступает на внутреннюю АТС, а затем перенаправляется на телефонный номер доступа единой системы обмена сообщениями. Телефонный номер доступа сопоставляется с сервисной группой шлюза IP. Шлюз IP направляет вызов серверу единой системы обмена сообщениями, который получает заголовочные сведения приглашения SIP, включая сведения о том, кому адресован вызов, кто инициировал вызов и почему вызов был перенаправлен. После этого сервер единой системы обмена сообщениями ищет набранный номер и определяет, какому пользователю адресован вызов и к какой абонентской группе относится этот пользователь. Затем сервер единой системы обмена сообщениями проверяет в Active Directory, включена ли для пользователя поддержка единой системы обмена сообщениями. Если поддержка единой системы обмена сообщениями включена, воспроизводится заданное пользователем приветствие. Приветствия пользователей безопасно хранятся в их почтовых ящиках. Пользователи могут управлять своими приветствиями. После воспроизведения голосового приветствия пользователя абонент, инициировавший вызов, может оставить голосовое сообщение, которое будет отправлено в почтовый ящик пользователя. Сервер единой системы обмена сообщениями записывает это сообщение, находит транспортный сервер-концентратор и отправляет голосовое сообщение серверу почтовых ящиков, на котором находится почтовый ящик пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

Обработка сообщений автосекретарем единой системы обмена сообщениями

Когда внешний или анонимный абонент звонит по внешнему телефонному номеру учреждения или внутренний анонимный абонент звонит по внутреннему добавочному номеру, ему предоставляются голосовые подсказки, помогающие перемещаться по меню единой системы обмена сообщениями. Автосекретарь единой системы обмена сообщениями представляет собой набор голосовых подсказок или WAV-файлов, которые воспроизводятся для абонентов вместо общения с человеком-оператором или со служащим в приемной, когда абоненты звонят в организацию, оснащенную единой системой обмена сообщениями Exchange 2007. Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 позволяет создать один или несколько автосекретарей в зависимости от потребностей организации.

Поток сообщений автосекретаря

Когда вызов принимается сервером единой системы обмена сообщениями, он выполняет LDAP-запрос к контроллеру домена Active Directory для определения того, как следует обрабатывать входящий вызов.

На приведенном ниже рисунке показан поток сообщений при использовании автосекретаря единой системы обмена сообщениями в организации Exchange 2007.


Поток сообщений автосекретаря

После того как автосекретарь создан в организации, включен и связан с абонентской группой единой системы обмена сообщениями, он может начать обработку вызовов. При получении вызова, адресованного автосекретарю, вызов сначала обрабатывается шлюзом IP и сопоставляется с подходящей сервисной группой. Затем вызов отправляется серверу единой системы обмена сообщениями, который ищет в Active Directory объект автосекретаря и определяет, какой автосекретарь подходит для обработки вызова.

Обработка вызовов голосового доступа к Outlook в единой системе обмена сообщениями

Пользователи или абоненты единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 могут получать доступ к своей электронной почте, контактам и данным календарей с помощью стандартного аналогового, цифрового или сотового телефона. Используя голосовой доступ Outlook, пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями могут выполнять следующие задачи:

  • прослушивать новые и сохраненные сообщения электронной и голосовой почты;

  • пересылать, сохранять и удалять сообщения электронной и голосовой почты, а также отвечать на них;

  • работать с календарем;

  • искать пользователей в глобальном списке адресов или в личных контактах;

  • отправлять голосовые сообщения;

  • изменять ПИН, произносимое имя или приветствия.

Поток сообщений голосового доступа к Outlook

Входящие вызовы, принимаемые сервером единой системы обмена сообщениями от пользователя голосового доступа к Outlook, направляются только серверу почтовых ящиков, чтобы пользователь мог получить доступ к своему почтовому ящику. Однако если сообщение, например изменение в расписании встреч, отправлено с использованием голосового доступа к Outlook, перед маршрутизацией в почтовый ящик получателя оно отправляется на транспортный сервер-концентратор, относящийся к тому же сайту Active Directory, что и сервер единой системы обмена сообщениями.

На приведенном ниже рисунке показан поток входящих звонков и сообщений абонентов или пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями в организации Exchange 2007.


Outlook через поток сообщений воспроизведения по телефону

Когда пользователь вызывает функцию голосового доступа Outlook, внутренняя АТС принимает вызов для номера единой системы обмена сообщениями и шлюз IP представляет этот вызов серверу единой системы обмена сообщениями. Затем сервер единой системы обмена сообщениями ищет учетную запись пользователя в Active Directory и собирает сведения о пользователе, в том числе о его абонентской группе. Если пользователь звонит со своего добавочного номера, ему предлагается ввести ПИН. Сервер единой системы обмена сообщениями связывается с сервером почтовых ящиков и выполняет проверку подлинности пользователя. После этого сервер единой системы обмена сообщениями и сервер почтовых ящиков отправляют пользователю запрашиваемые им данные.

Масштабируемость сервера единой системы обмена сообщениями

Масштабируемостью называют возможность задействовать дополнительные ресурсы для повышения эффективности или расширения функциональности определенной службы. Серверы единой системы обмена сообщениями поддерживают масштабирование двух типов: горизонтальное и вертикальное. В единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 вертикальное масштабирование предполагает наращивание аппаратных ресурсов одного или нескольких серверов единой системы обмена сообщениями. Ниже приведены примеры вертикального масштабирования.

  • Увеличение объема жестких дисков, используемых для хранения сообщений.

  • Увеличение числа процессоров или использование более производительных процессоров.

  • Увеличение объема оперативной памяти или использование более быстродействующей памяти.

  • Увеличение числа сетевых адаптеров или числа портов локальной сети на сетевом адаптере.

При горизонтальном масштабировании роль сервера единой системы обмена сообщениями устанавливается на новых серверах единой системы обмена сообщениями, а в абонентскую группу добавляются дополнительные серверы единой системы обмена сообщениями ради увеличения максимального количества одновременно обрабатываемых вызовов. Для горизонтального масштабирования единой системы обмена сообщениями можно также установить дополнительные шлюзы IP. При этом увеличивается число портов, доступных для обработки входящих вызовов.

Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 поддерживает эффективную и простую модель развертывания, которая хорошо масштабируется без усложнения среды. Существует множество способов развертывания единой системы обмена сообщениями в организации, однако рекомендуемой моделью развертывания является централизация серверов единой системы обмена сообщениями. Все способы развертывания единой системы обмена сообщениями включают общие этапы, необходимые для создания масштабируемой системы, поддерживающей большое количество пользователей. Эти этапы описаны ниже.

  1. Подготовка линий связи внутренней АТС   Первым этапом развертывания масштабируемой единой системы обмена сообщениями является прокладка линий связи внутренней АТС.

  2. Организация каналов   После создания голосовых каналов, обслуживаемых внутренней АТС, можно организовать эти каналы в сервисные группы.

  3. Развертывание шлюзов IP   После организации голосовых каналов в сервисные группы каналы следует подключить к шлюзам IP. Шлюзы IP используются вместе с традиционными внутренними АТС для преобразования используемых в телефонных сетях протоколов с коммутацией каналов в протоколы с коммутацией пакетов, основанные на протоколе IP.

  4. Добавление дополнительных серверов единой системы обмена сообщениями в абонентскую группу   Если необходимо увеличить максимально допустимое число вызовов, обрабатываемых единой системой обмена сообщениями, можно установить и настроить дополнительные серверы единой системы обмена сообщениями и добавить их в абонентскую группу. В большинстве случаев шлюзы IP осуществляют балансировку нагрузки между существовавшими ранее и новыми серверами единой системы обмена сообщениями, используя службу DNS.

Сетевой трафик

При получении каждого входящего вызова от шлюза IP увеличивается объем сетевого трафика и уменьшается доступная пропускная способность сети. Таким образом, перед развертыванием единой системы обмена сообщениями следует проанализировать типичные способы использования системы и определить потенциальные проблемы. В большинстве сетей требования к пропускной способности колеблются в течение рабочего дня. Поскольку все вызовы, совершаемые по протоколу IP, направляются шлюзами IP непосредственно серверам единой системы обмена сообщениями и уменьшают доступную пропускную способность сети, рекомендуется соблюдать изложенные ниже правила.

  • Устанавливайте внутренние АТС рядом со шлюзами IP.

  • Устанавливайте шлюзы IP и серверы единой системы обмена сообщениями в одной сети с хорошей связью или на одном физическом объекте.

  • Устанавливайте серверы единой системы обмена сообщениями в той же сети или на том же физическом объекте, что и другие компьютеры с установленными ролями сервера Exchange Server 2007, в том числе ролями сервера почтовых ящиков, транспортного сервера-концентратора и сервера клиентского доступа.

  • Осуществляйте терминацию подключений к глобальной сети неподалеку от телефонного оборудования.

  • В сценариях, включающих филиалы или подключения к глобальной сети, используйте кодек G.723.1 вместо кодека G.711u или G.711A, чтобы свести к минимуму объем трафика, передаваемого между шлюзами IP и серверами единой системы обмена сообщениями.

Серверы единой системы обмена сообщениями

Как правило, масштабируемость единой системы обмена сообщениями определяется по возможному количеству одновременно обрабатываемых вызовов. По умолчанию один сервер единой системы обмена сообщениями может одновременно принять не более 100 голосовых звонков и 100 факс-вызовов. Эти вызовы могут быть или входящими, или исходящими и могут инициироваться, когда пользователь оставляет сообщение голосовой почты, использует голосовой доступ к Outlook для доступа к своему почтовому ящику Exchange 2007 или прослушивает голосовые сообщения с помощью функции воспроизведения по телефону. Кроме количества одновременно обрабатываемых вызовов при создании масштабируемой инфраструктуры единой системы обмена сообщениями необходимо определить оптимальный кодек для кодирования голосовых сообщений, а также типы и число пользователей, которых требуется обслуживать.

  • Количество одновременных вызовов   По умолчанию сервер единой системы обмена сообщениями может одновременно принимать 100 голосовых и 100 факсимильных сообщений, но их количество можно увеличить до 200 и в том, и в другом случае. Увеличение числа одновременных подключений на сервере единой системы обмена сообщениями приводит к росту потребления системных ресурсов. При установке единой системы обмена сообщениями на компьютерах начального уровня с невысокой производительностью значение этого параметра следует уменьшить. Для наблюдения за количеством одновременных подключений к серверу единой системы обмена сообщениями можно использовать соответствующие счетчики производительности и командлет Get-UMActiveCalls.

    Если имеющиеся серверы единой системы обмена сообщениями не обеспечивают поддержку достаточного количества одновременных вызовов, можно выполнить горизонтальное масштабирование системы, установив роль сервера единой системы обмена сообщениями на дополнительных компьютерах и добавив их в абонентскую группу.

  • Кодек хранилища голосовой почты   Термин «кодек» составлен из слов «кодирование» и «декодирование» и используется в контексте преобразования цифровых данных. Кодек — это программа, которая преобразует цифровые данные в формат звукового файла или звукового потока.

    В единой системе обмена сообщениями применяются кодеки двух основных типов: кодек, используемый между шлюзами IP, и кодек, используемый для кодирования голосовых сообщений. Для создания звуковых файлов голосовых сообщений в форматах WMA и WAV используются аудиокодеки Windows Media Audio (WMA), Group System Mobile (GSM) 06.10 и G.711 Pulse Code Modulation (PCM) Linear. Однако тип используемого файла зависят от аудиокодека, используемого для создания звукового файла голосового сообщения. В единой системе обмена сообщениями Exchange с помощью аудиокодека WMA создаются звуковые файлы WMA, а с помощью кодеков GSM 06.10 и G.711 PCM Linear — звуковые файлы WAV. Звуковой файл в формате WMA или WAV (в зависимости от использовавшегося кодека) отправляется вместе с сообщением электронной почты получателю голосовой почты. Размер голосовых сообщений единой системы обмена сообщениями зависит от размера вложений, содержащих голосовые данные. В свою очередь размер вложений зависит от следующих факторов:

    • продолжительность записи голосовой почты;

    • используемый аудиокодек;

    • формат хранения звукового файла.

    На приведенном ниже рисунке показано, как размер звукового файла зависит от продолжительности записи голосовой почты в случае каждого из трех аудиокодеков, используемых в единой системе обмена сообщениями.

    Примечание.
    На рисунке средняя длительность голосового сообщения для ответа на звонок примерно равна 30 секундам.

    Размер_сообщений_единой_системы_обмена_сообщениямиНиже приведены примерная скорость потока (бит в секунду) и свойства сжатия для каждого аудиокодека единой системы обмена сообщениями:
    • WMA — 16-бит — сжатый файл

    • G.711 – 16-бит – несжатый файл;

    • GSM 06.10 – 8-бит – сжатый файл.

    Согласно нашим оценкам, при использовании кодека WMA каждый сервер единой системы обмена сообщениями может одновременно обрабатывать от 60 до 75 вызовов, совершаемых по протоколу IP. Это оценка основана на предположении, что за один час, на который в течение дня приходится наибольшая нагрузка на систему, поступает 14% всех вызовов, совершаемых по протоколу IP. Если также учесть, что пользователи часто получают доступ к своим голосовым сообщениям с помощью голосового доступа Outlook, получается, что каждый сервер единой системы обмена сообщениями может обслуживать от 2 до 10 тысяч пользователей.
    Как правило, следует исходить из того, что один сервер единой системы обмена сообщениями может одновременно обслуживать следующее количество вызовов:
    • 60, если кодеком по умолчанию для абонентской группы является кодек WMA;

    • 75, если кодеком по умолчанию для абонентской группы является кодек GSM.

    Размер звукового файла
  • Типы пользователей   Пользователей, получающих доступ к единой системе обмена сообщениями, можно разделить на две категории: на прошедших и не прошедших проверку подлинности. Обе категории пользователей потребляют ресурсы единой системы обмена сообщениями. При создании масштабируемой среды единой системы обмена сообщениями необходимо учесть, какие ресурсы необходимы этим пользователям и как выполняемые ими действия будут влиять на работу системы.

    • Пользователи, прошедшие проверку подлинности   Пользователи, прошедшие проверку подлинности, могут работать с единой системой обмена сообщениями и получать доступ к своим почтовым ящикам с помощью функции голосового доступа к Outlook. Они могут использовать ресурсы сервера единой системы обмена сообщениями непосредственно, например при наборе кода доступа, при входе в почтовый ящик, доступе к сообщениям, календарю, контактам или каталогу, а также при использовании сервера единой системы обмена сообщениями для воспроизведения голосовых сообщений по телефону. Кроме того, они могут использовать ресурсы единой системы обмена сообщениями косвенно, например передавая вызов, отправляя голосовое сообщение или набирая добавочный номер, а затем оставляя голосовое сообщение или отправляя факс.

    • Пользователи, не прошедшие проверку подлинности   К этой категории относятся пользователи, звонящие на номер автосекретаря единой системы обмена сообщениями или номер доступа подписчика, но не вошедшие в свой почтовый ящик. Тем не менее, для обслуживания их запросов используются ресурсы единой системы обмена сообщениями. Каждый раз, когда пользователь, не вошедший в свой почтовый ящик, звонит на номер автосекретаря единой системы обмена сообщениями или номер доступа подписчика, он может использовать ресурсы системы, передавая вызов, отправляя голосовое сообщение, переключаясь на другой автосекретарь или другой телефонный номер или прослушивая записанные звуковые приглашения.

Шлюзы IP

Единая система обмена сообщениями использует возможность шлюза IP преобразовывать протоколы TDM или протоколы телефонии с коммутацией каналов, например ISDN или QSIG, используемые внутренней АТС, в протоколы на основе VoIP или IP, такие как SIP, RTP или протокол T.38 для передачи факсов в реальном времени.

На рынке доступны многие модели шлюзов IP от разных изготовителей, поддерживающие от 4 до 32 портов. В компании можно использовать любое число шлюзов IP, необходимое для обеспечения отказоустойчивости и достаточной производительности. Если имеющийся шлюз IP не обеспечивает поддержку достаточного количества вызовов или имеет недостаточное число портов, можно выполнить горизонтальное масштабирование, установив и настроив дополнительные шлюзы IP, создав объекты шлюзов IP единой системы обмена сообщениями и настроив необходимые сервисные группы.

Количество шлюзов IP должно соответствовать возможностям имеющихся серверов единой системы обмена сообщениями. Например, подключение десяти шлюзов IP к одному серверу единой системы обмена сообщениями по линии T-1 не имеет смысла, потому что в этом случае серверу единой системы обмена сообщениями пришлось бы одновременно поддерживать 240 входящих вызовов. Имейте это в виду и соотносите количество шлюзов IP с ресурсами серверов единой системы обмена сообщениями.

Доступность единой системы обмена сообщениями

Минимальные требования к доступности единой системы обмена сообщениями зависят от организации. Тем не менее, можно утверждать, что все организации стремятся свести к минимуму время вынужденного простоя своих систем, особенно телефонной. Телефонная система играет ключевую роль в работе многих организаций и должна быть постоянно доступна пользователям. Таким образом, при развертывании единой системы обмена сообщениями необходимо учесть, сможет ли она обслуживать пользователей при недоступности какого-либо ключевого компонента, например сервера единой системы обмена сообщениями или шлюза IP.

  • Серверы единой системы обмена сообщениями   В Exchange 2007 единая система обмена сообщениями выполняется как служба и рабочий процесс. Это означает, что если служба потребляет много системных ресурсов или прекращает реагировать на команды, рабочий процесс можно перезапустить. Рабочий процесс единой системы обмена сообщениями решает проблемы, связанные с отключениями серверов почтовых ящиков, транспортных серверов-концентраторов и контроллеров домена. Если, например, пользователю недоступен сервер почтовых ящиков, сервер единой системы обмена сообщениями продолжит принимать вызовы от имени пользователя. Однако настраиваемое приветствие пользователя воспроизводиться не будет. Вместо этого будет использоваться стандартное приветствие. Если становится недоступным транспортный сервер-концентратор, сервер единой системы обмена сообщениями продолжает принимать вызовы и заносить их в очередь с соблюдением ограничения очереди до тех пор, пока не будет восстановлен доступ к транспортному серверу-концентратору. Однако если все контроллеры домена окажутся недоступны, сервер единой системы обмена сообщениями не сможет принимать вызовы.

    Надежность и доступность единой системы обмена сообщениями можно улучшить, добавив серверы единой системы обмена сообщениями в одну абонентскую группу в конфигурации N+1. Это означает, что, если требуются два сервера единой системы обмена сообщениями, а имеется один, следует установить и настроить еще один сервер единой системы обмена сообщениями, чтобы он брал на себя функции первого сервера при сбоях в его работе или переводе в автономный режим.

    При добавлении нескольких серверов в одну абонентскую группу шлюз IP пытается подключиться к серверу единой системы обмена сообщениями, который указан в конфигурации шлюза IP с помощью IP-адреса или же полного доменного имени, если используется протокол TLS. Если сервер единой системы обмена сообщениями недоступен, шлюз IP повторяет попытку подключения к нему через 5 секунд. Если сервер единой системы обмена сообщениями не отвечает и во второй раз, шлюз IP пытается подключиться к следующему серверу единой системы обмена сообщениями, указанному в списке, который настроен на шлюзе IP.

  • Шлюзы IP   Для улучшения доступности шлюзов IP можно обеспечить их избыточность, установив дополнительные шлюзы IP в конфигурации N+1. Это означает, что если требуются два шлюза IP, а имеется один, следует установить и настроить еще один шлюз IP, чтобы он брал на себя функции первого шлюза при сбоях в его работе или переводе в автономный режим.

    Внутреннюю АТС необходимо настроить так, чтобы она направляла принятые входящие вызовы разным шлюзам IP. После настройки внутренней АТС таким образом она будет регистрировать сбои, отсутствие сигнала и неисправности в работе портов, не позволяющие отвечать на вызовы, и перенаправлять вызовы шлюзу IP, который способен на них ответить.

    Шлюзы IP, поддерживаемые единой системой обмена сообщениями, можно настроить для маршрутизации вызовов на серверы единой системы обмена сообщениями с использованием метода циклического перебора. Чтобы активировать каждый шлюз IP, необходимо задать для него IP-адреса серверов единой системы обмена сообщениями, которые будут отвечать на вызовы, принятые шлюзом IP. Это те серверы, которые сопоставлены с той же абонентской группой, что и объект шлюза IP единой системы обмена сообщениями, являющийся логическим представлением шлюза IP. Благодаря этому все шлюзы IP единой системы обмена сообщениями смогут перенаправлять входящие вызовы серверам единой системы обмена сообщениями, сопоставленным с той же абонентской группой. При сбое в работе шлюза IP внутренняя АТС будет отправлять вызов шлюзу, который способен на него ответить. Шлюз IP, в свою очередь, будет перенаправлять вызов серверу единой системы обмена сообщениями, сопоставленному с той же абонентской группой. Если вызов будет отправлен недоступному серверу единой системы обмена сообщениями, шлюз IP еще раз попытается связаться с этим сервером. Если и во второй раз связаться с сервером единой системы обмена сообщениями не удастся, вызов будет отправлен следующему серверу единой системы обмена сообщениями из списка, настроенного на шлюзе IP. Имейте в виду, что не все поддерживаемые шлюзы IP можно настроить так, чтобы они осуществляли балансировку нагрузки и при этом могли регистрировать перевод сервера в автономный режим или сбои в его работе.

Балансировка нагрузки в единой системе обмена сообщениями

Для повышения надежности единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 можно определить несколько серверов единой системы обмена сообщениями в одну абонентскую группу, чтобы входящие вызовы распределялись между ними. Шлюзы IP, поддерживаемые единой системой обмена сообщениями, можно настроить таким образом, что они будут маршрутизировать вызовы методом циклического перебора для балансировки нагрузки между серверами единой системы обмена сообщениями, относящимися к одной абонентской группе.

Циклический перебор — это способ распределения рабочей нагрузки между несколькими серверами. Однако сам по себе циклический перебор не позволяет шлюзу IP регистрировать сбои в работе серверов. Если один из серверов единой системы обмена сообщениями выйдет из строя и шлюз IP не сможет определить, что он недоступен, шлюз IP продолжит отправлять входящие вызовы этому серверу, пока администратор не узнает, что сервер неработоспособен и не удалит его из абонентской группы. После удаления сервера единой системы обмена сообщениями из абонентской группы следует также удалить IP-адрес или полное доменное имя этого сервера из конфигурации шлюза IP.

Единая система обмена сообщениями не использует циклический перебор DNS или балансировку нагрузки сети для распределения входящих вызовов. Циклический перебор DNS можно использовать на многосетевых компьютерах и с целью распределения нагрузки для других служб, но не для единой системы обмена сообщениями. Балансировка нагрузки сети применяется при работе с другими службами для распределения клиентских запросов и автоматического обнаружения того, что сервер недоступен, и последующего перенаправления других клиентских запросов работоспособному серверу. Однако эту функцию также нельзя использовать с единой системой обмена сообщениями. Есть только один способ распределения или балансировки нагрузки между серверами единой системы сообщениями, входящими в одну абонентскую группу. Он предполагает, что на шлюзе IP задаются IP-адреса или полные доменные имена серверов единой системы обмена сообщениями, относящихся к одной абонентской группе. Шлюз IP использует этот список для распределения нагрузки между всеми серверами единой системы обмена сообщениями в абонентской группе и регистрации сбоев в работе серверов, если это поддерживается протоколом IP.

Кроме того, для балансировки нагрузки в единой системе обмена сообщениями можно настроить сервисные группы внутренней АТС так, чтобы они подключались к нескольким шлюзам IP и распределяли нагрузку между ними.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 см. в следующих ресурсах:


Поток сообщений голосового доступа к Outlook в организации Exchange 2007
Поток сообщений автосекретаря единой системы обмена сообщениями
Поток входящих голосовых и факсимильных сообщений в организации Exchange 2007
Примеры политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями
Абонентские группы единой системы обмена сообщениями в одном лесу организации, имеющей несколько физических площадок
Связи между объектами единой системы обмена сообщениями в Active Directory
Связи между компонентами телефонной сети и единой системой обмена сообщениями Exchange Server 2007