При установке роли сервера единой системы обмена сообщениями на компьютер, на котором выполняется Microsoft Exchange Server 2007, стандартный набор аудиофайлов по умолчанию, используемых для единой системы обмена сообщениями и приглашений меню, приветствий и информационных сообщений копируется на даный компьютер, выполняющий роль сервера единой системы обмена сообщениями. Несмотря на возможное наличие полнофункционального автосекретаря или телефоной группы, использующих только аудиоприглашения по умолчанию, включенные в Exchange 2007, аудиофайлы, установленные для приветствий, информационных сообщений, приглашений меню и системы являются слишком общими, чтобы служить приемлемым общедоступным интерфейсом для многих организаций. В этом разделе рассмотрены приглашения системы и меню, приветствия и информационные сообщения, используемые телефонными группами единой системы обмена сообщениями и автосекретарями, и их использование при доступе абонентов к единой системе обмена сообщениями.

Обзор аудиоприглашений и приветствий

После установки роли сервера единой системы обмена сообщениями аудиофайлы для телефонных групп единой системы обмена сообщениями и автосекретарей копируются на сервер единой системы обмена сообщениями. По умолчанию программа установки копирует аудиофайлы в папку Program Files\Microsoft\Exchange Server\Unified Messaging\Prompts\<язык>. Если установлена английская версия Exchange 2007 для США, в процессе установки создается папка с именем \en для хранения английских версий приглашений системы для США. Эти приглашения системы воспроизводятся для абонентов сервером единой системы обмена сообщениями, позволяя им прослушивать приветствия, приглашения меню и информационные сообщения, а также перемещаться по меню единой системы обмена сообщениями.

Запрещается изменять эти аудиофайлы и приглашения системы, скопированные на сервер единой системы обмена сообщениями. Однако единая система обмена сообщениями позволяет настраивать телефонную группу единой системы обмена сообщениями и вступительные приветствия автосекретаря, информационные сообщения и приглашения главного меню.

В таблице 1 сведены приглашения и приветствия, которые используются с телефонными группами единой системы обмена сообщениями.

Таблица 1 Аудиоприглашения для телефонных групп единой системы обмена сообщениями

Приглашения и приветствия Описание

Приглашения системы

Запрещается изменять.

Вступительное приветствие

Вступительным приветствием по умолчанию является приглашение системы, воспроизводимое по умолчанию. Однако можно использовать файл приветствия, созданный пользователем.

Информационное сообщение

По умолчанию информационные сообщения отключены. Если включено информационное сообщение, необходимо указать файл приветствия, созданный пользователем.

В таблице 2 сведены приглашения и приветствия, которые используются с автосекретарями единой системы обмена сообщениями.

Таблица 2 Аудиоприглашения для автосекретарей единой системы обмена сообщениями

Приглашения и приветствия Описание

Приглашения системы

Запрещается изменять.

Приглашения меню в рабочие часы

По умолчанию включены приглашения меню в рабочие часы и воспроизводится приглашение системы. Однако можно использовать файл приветствия, созданный пользователем.

Приглашения меню в нерабочие часы

По умолчанию включены приглашения меню в нерабочие часы и воспроизводится приглашение системы. Однако можно использовать файл приветствия, созданный пользователем.

Приветствие в рабочие часы

По умолчанию включено приветствие в рабочие часы и воспроизводится приглашение системы. Однако можно использовать файл приветствия, созданный пользователем. Его также называют вступительным приветствием.

Приветствие в нерабочие часы

По умолчанию включено приветствие в нерабочие часы и воспроизводится приглашение системы. Однако можно использовать файл приветствия, созданный пользователем. Его также называют вступительным приветствием.

Информационное сообщение

По умолчанию информационные сообщения отключены. Если включено информационное сообщение, необходимо указать файл приветствия, созданный пользователем.
Внимание!
Запрещается изменять установленные приглашения системы.

Приглашения системы

Exchange 2007 Единая система обмена сообщениями устанавливается с набором голосовых приглашений по умолчанию для использования с голосовым доступом Outlook, телефонными группами и автосекретарями. Существуют сотни приглашений системы для каждого языка, установленного на компьютере, выполняющем роль сервера единой системы обмена сообщениями. Сервер единой системы обмена сообщениями воспроизводит аудиофайлы этих приглашений системы абонентам при их доступе к единой системе. Ниже приведены некоторые примеры этих приглашений системы:

  • "Введите ваш ПИН."

  • "Для доступа к почтовому ящику введите ваш добавочный номер."

  • "Для соединения с другим абонентом нажмите кнопку #."

  • "Произнесите имя вызываемого абонента, начните с фамилии."

  • "Чтобы соединиться с конкретным абонентом, произнесите его имя."

    Внимание!
    Запрещается изменять установленные приглашения системы.
    Примечание.
    Когда служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange запускается на компьютере, выполняющем роль сервера единой системы обмена сообщениями, будет выполнена проверка доступности всех приглашений системы. Если приглашение системы не обнаружено, будет возвращена ошибка. Чтобы устранить эту возвращенную ошибку, определите событие с помощью средства просмотра событий и скопируйте файл, указанный в окне Свойства события с установочного DVD-диска Exchange 2007 в соответствующую папку на сервере единой системы обмена сообщениями.

Информационные сообщения и приветствия телефонных групп единой системы обмена сообщениями

После установки роли сервера единой системы обмена сообщениями и создания телефонной группы единой системы обмена сообщениями, появляется возможность использовать аудиофайлы для приглашений системы по умолчанию, скопированные на сервер единой системы обмена сообщениями в процессе установки или создать пользовательские аудиофайлы для использования с телефонными группами единой системы обмена сообщениями.

Телефонные группы единой системы обмена сообщениями имеют вступительное приветствие и необязательное информационное сообщение, которое можно изменять. Это вступительное приветствие используется, когда пользователи голосового доступа Outlook или другой абонент вызывают номер доступа подписчика. По умолчанию вызывающие абоненты услышат следующее вступительное приветствие: «Добро пожаловать, вы подключились к Microsoft Exchange». Этот аудиофайл является приветствием по умолчанию для телефонной группы единой системы обмена сообщениями. Однако, может потребоваться изменить это приветствие и предоставить другое, которое больше подходит определенной организации, например: «Добро пожаловать в систему голосового доступа к Outlook банка ...». Чтобы использовать подобное пользовательское приветствие, необходимо сначала записать пользовательское приветствие, сохранить его как WAV-файл, а затем настроить телефонную группу на использование этого приветствия.

Единая система обмена сообщениями допускает воспроизведение информационного сообщения после вступительного приветствия. По умолчанию информационное сообщение не настроено. Однако может понадобится предоставить такое сообщение для абонентов. Информационное сообщение можно использовать для сообщения общих сведений, которые меняются гораздо чаще, чем вступительные приветствия, или для сообщений, требуемых корпоративными политиками соответствия требованиям. Если необходимо, чтобы абоненты прослушали информационное сообщение полностью, его можно настроить как непрерывное. Это лишает абонента возможности нажатием кнопки или произнесением команды прервать или остановить информационное сообщение.

В таблице 3 описаны информационные сообщения и приветствия телефонной группы единой системы обмена сообщениями.

Таблица 3 Информационные сообщения и приветствия телефонной группы единой системы обмена сообщениями.

Приветствие Пример по умолчанию Пример созданного пользователем

Вступительное приветствие

"Добро пожаловать, вы подключились к Microsoft Exchange."

"Добро пожаловать в систему голосового доступа Outlook банка ...."

Информационное сообщение

По умолчанию информационное сообщение не настроено.

"Используя эту систему вы согласны строго придерживаться всех корпоративных политик при доступе к этой системе."

При создании и настройке приветствий и информационных сообщений необходимо убедиться, что параметр языка, заданный в телефонной группе единой системы обмена сообщениями, соответствует языку создаваемых приглашений. В противном случае, абонент может услышать одно приветствие или сообщение на одном языке, а другое приветствие или сообщение на другом языке.

Приглашения меню, информационные сообщения и приветствия автосекретарей единой системы обмена сообщениями

Аналогично телефонным группам единой системы обмена сообщениями, автосекретари единой системы имеют вступительное приветствие, необязательное информационное сообщение и необязательное пользовательское приглашение меню. Существуют различные версии вступительного приветствия и приглашения меню, которые можно настраивать для рабочих и нерабочих часов. Любое из них можно изменить.

Вступительное приветствие абонент прослушивает первым при ответе автосекретаря единой системы обмена сообщениями на звонок. По умолчанию, абонент услышит: «Вас приветствует автосекретарь Microsoft Exchange». Воспроизводимый для абонента аудиофайл является приглашением системы по умолчанию для автосекретаря единой системы обмена сообщениями. Однако, может потребоваться предоставить другое приветствие, которое больше подходит определенной организации, например: «Благодарим вас за звонок в банк ...». Чтобы настроить подобное вступительное приветствие, необходимо сначала записать пользовательское приветствие, сохранить его как WAV-файл, а затем настроить автосекретарь на использование этого настроенного приветствия. Наряду с вступительными приветствиями можно также настраивать приглашения меню.

Единая система обмена сообщениями также допускает воспроизведение информационного сообщения после приветствия в рабочие и нерабочие часы. По умолчанию, информационное сообщение не настроено, но оно может потребоваться. В информационном сообщении могут содержаться сведения о рабочих часах организации, например, «Мы работаем с 08:00 до 17:00 с понедельника по пятницу и с 8:30 до 13:00 в субботу». Информационное сообщение может также содержать сведения, необходимые для соответствия требованиям корпоративной политики, например: «Ваши звонки могут отслеживаться в учебных целях». Если необходимо, чтобы абоненты прослушали информационное сообщение полностью, его можно настроить как непрерывное. Это лишает абонента возможности нажатием кнопки или произнесением команды прервать или остановить информационное сообщение.

В таблице 4 описаны информационные сообщения и приветствия автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

Таблица 4 Приглашения меню, информационные сообщения и приветствия автосекретаря единой системы обмена сообщениями

Приветствие Пример по умолчанию Пример созданного пользователем

Приветствие в рабочие часы

"Вас приветствует автосекретарь Exchange."

"Благодарим вас за звонок в банк ..."

Приветствие в нерабочие часы

Приветствие по умолчанию в нерабочие часы не воспроизводится, пока автосекретарю не будут установлены рабочие часы. В этом случае приветствие для рабочих часов воспроизводится абонентам в любое время суток.

«Вы позвонили в банк ... в нерабочее время. График работы банка: с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу».

Информационное сообщение

По умолчанию информационные сообщения не настроены.

«Ваши звонки могут отслеживаться в учебных целях»

Приглашение главного меню в рабочие часы

Приглашение по умолчанию главного меню в рабочие часы не воспроизводится, пока для автосекретаря не будут настроены сопоставления клавиш.

«Чтобы соединиться со службой технической поддержки, нажмите или скажите 1. Чтобы соединиться с администрацией организации, нажмите или скажите 2. Чтобы соединиться с отделом продаж, нажмите или скажите 3».

Приглашение главного меню в нерабочие часы

Приглашение по умолчанию главного меню в нерабочие часы не воспроизводится, пока для автосекретаря не будут настроены сопоставления клавиш и указан график рабочих часов.

«Ваш звонок очень важен для нас. Однако, вы позвонили в банк ... в нерабочее время. Нажмите или скажите 1, чтобы оставить сообщение, и мы при первой же возможности с вами свяжемся».

Как и для телефонных групп единой системы обмена сообщениями, необходимо убедиться, что параметр языка, заданный в автосекретаре единой системы обмена сообщениями, соответствует языку создаваемых приветствий и языку абонентских групп единой системы обмена сообщениями. В противном случае абонент может услышать одно приветствие или сообщение на одном языке, а другое приветствие или сообщение на другом языке.

Настройка приглашений меню, информационных сообщений и приветствий

Несмотря на то, что приглашения системы нельзя заменять или изменять, имеется возможность настроить приветствия, информационные сообщения и приглашения меню, которые используются с телефонными группами и автосекретарями. После установки роли сервера единой системы обмена сообщениями можно настроить телефонные группы единой системы обмена сообщениями и автосекретари для использования этих настраиваемых аудиофайлов (WAV-файлы). Необходимо выполнить следующие действия перед включением настраиваемых голосовых приглашений для вызывающих абонентов.

  • Записать пользовательское приветствие и сохранить его как wav-файл. Для кодировки wav-файлов должен использоваться линейный аудиокодек PCM (16 бит на канал, частота 8 КГц). Если не использовать для WAV-файла именно этот формат, будет создана ошибка о том, что формат исходного файла не поддерживается. Эта ошибка не выводится в средстве просмотра событий.

  • Скопировать настраиваемое приветствие в соответствующую папку на сервере единой системы обмена сообщениями с помощью командлета среды управления Copy-UMCustomPrompt Exchange или настроить пользовательское приветствие с помощью консоли управления Exchange.

  • Настроить телефонную группу единой системы обмена сообщениями или автосекретарь для использования пользовательского приветствия.

После создания аудиофайла для пользовательского приглашения, сообщения или приветствия необходимо использовать командлет среды управления Copy-UMCustomPrompt Exchange, чтобы скопировать этот аудиофайл в точку трансляции приглашений единой системы обмена сообщениями. Точка трансляции приглашений является свойством, которое настраивается для телефонной группы единой системы обмена сообщениями и представляет собой структуру общих папок, создаваемую на первом установленном сервере единой системы обмена сообщениями. Точка трансляции приглашений передает пользовательские приглашения единой системы обмена сообщениями на другие серверы единой системы в организации Exchange 2007. Командлет Copy-UMCustomPrompt поддерживает использование настраиваемых голосовых приглашений единой системы обмена сообщениями путем копирования указанного аудиофайла в нужное местоположение для его распространения на другие серверы единой системы обмена сообщениями в организации Exchange 2007.

Серверы единой системы обмена сообщениями получают доступ к точке публикации сообщений сервера единой системы и копируют необходимые звуковые WAV-файлы в свои локальные папки установки. После того, как файл локально скопирован на сервер единой системы обмена сообщениями, этот сервер единой системы может предоставить аудиофайл для заданного настраиваемого приглашения. Дополнительные сведения о публикации настраиваемых приглашений см. в разделе Общие сведения о рассылке настраиваемых приглашений.

Дополнительные сведения