При развертывании единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 пользователи могут получать доступ к голосовой почте, электронной почте и данным календаря, хранящимся в их почтовых ящиках Exchange 2010, из почтового клиента, например Outlook или Microsoft Office Outlook Web App, с мобильного устройства с поддержкой Microsoft Exchange ActiveSync, например мобильного телефона под управлением Windows Mobile, или с телефона. Кроме того, они могут использовать перечисленные ниже возможности.

• Доступ к сведениям Exchange   Пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями могут получать доступ к полному набору функций голосовой почты с помощью мобильных телефонов с поддержкой Интернета, Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010 и Outlook Web App. В число этих функций входит множество параметров настройки голосовой почты и возможность воспроизводить голосовое сообщение из области чтения с помощью встроенного проигрывателя Windows Media или из списка сообщений с помощью динамиков компьютера.
  
  
• Воспроизведение на телефоне   Функция воспроизведения на телефоне предоставляет пользователям, включенным в единую систему обмена сообщениями, возможность воспроизводить голосовые сообщения на телефоне. Если пользователь работает в офисе, пользуется общедоступным компьютером или компьютером, на котором нет мультимедийных средств, или прослушивает конфиденциальное голосовое сообщение, возможно, он не захочет или не сможет прослушивать его через компьютерные динамики. Вместо этого он может воспроизвести сообщение голосовой почты с помощью любого телефона: домашнего, офисного или мобильного.
  
  
• Форма голосовой почты   Форма голосовой почты Outlook 2007, Outlook Web App и Outlook 2010 напоминает стандартную форму электронной почты. Она предоставляет пользователям интерфейс для выполнения таких действий, как воспроизведение, остановка или приостановка воспроизведения голосовых сообщений, воспроизведение голосовых сообщений по телефону, а также добавление и изменение заметок.
  
  Форма голосовой почты содержит встроенный проигрыватель Windows Media и поле для звуковых заметок. Встроенный проигрыватель Windows Media и поле заметок отображаются либо в области просмотра при предварительном просмотре голосового сообщения, либо в отдельном окне при открытии голосового сообщения. Если для пользователя не включена поддержка единой системы обмена сообщениями или если на клиентском компьютере не установлено приложение Outlook 2007, то пользователь получает голосовые сообщения только в виде вложений, а форма голосовой почты недоступна.
  
  
• Конфигурация пользователя   Пользователь, включенный в единую систему обмена сообщениями, может настраивать некоторые параметры голосовой почты с помощью Outlook Web App. Например, пользователь может настроить телефонные номера доступа и номер телефона для воспроизведения голосовой почты, а также сменить ПИН-код доступа к голосовой почте.
  
  
• Автоответчик   Функция автоответчика предусматривает ответ на входящие звонки от имени пользователя, воспроизведение личного приветствия, запись сообщения и его отправку для доставки в папку «Входящие» пользователя в виде сообщения электронной почты.
  
  
• Правила автоответчика   Правила автоответчика — это новая функция в Exchange 2010. С помощью этой функции пользователи могут указывать, каким образом должны обрабатываться входящие звонки на автоответчик. Способ, которым правила автоответчика применяются к входящим вызовам, аналогичен способу, которым правила для папки «Входящие» применяются к входящим сообщениям электронной почты. По умолчанию правила автоответчика не настроены. Если на входящий вызов отвечает сервер единой системы обмена сообщениями, то абоненту предлагается оставить голосовое сообщение вызываемой стороне. С помощью правил автоответчика вызывающая сторона может выполнять следующие действия:
  
  
  • оставить голосовое сообщение для пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями;
    
    
  • переключиться на альтернативный контакт пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями;
    
    
  • переключиться на голосовую почту альтернативного контакта;
    
    
  • переключиться на другие номера телефонов, настроенные пользователем, включенным в единую систему обмена сообщениями;
    
    
  • использовать функцию обнаружения или найти пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями, с помощью контролируемой передачи.
    
    
• Предварительный просмотр голосовой почты   В Exchange 2010 роль сервера единой системы обмена сообщениями использует автоматическое распознавание речи для создаваемых сообщений голосовой почты. Когда пользователи получают голосовые сообщения, в них содержится как запись голосового сообщения, так и созданный из нее текст. Пользователи могут видеть текст голосового сообщения, отображающийся в сообщении электронной почты, в приложениях Outlook Web App, Outlook 2007 или Outlook 2010.
  
  
• Индикатор ожидающего сообщения   Индикатор ожидающего сообщения — это функция, имеющаяся в большинстве устаревших систем голосовой почты, которая может относиться к любому механизму, указывающему на наличие нового сообщения. В Exchange 2007 эта функция предоставлялась сторонним приложением, которое уведомляло о получении нового голосового сообщения с помощью индикатора на настольном телефоне. Эта функция добавлена в Exchange 2010, поэтому программное обеспечение сторонних производителей не требуется. Включение или отключение индикатора ожидающего сообщения выполняется в почтовом ящике пользователя или в политике почтового ящика единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Уведомления о пропущенных звонках и сообщениях голосовой почты с помощью SMS   Если пользователи являются членами абонентской группы потребителей и при настройке параметров голосовой почты указывают номера мобильных телефонов, а также настраивают переадресацию, они могут получать на мобильный телефон уведомления о пропущенных звонках и новых сообщениях голосовой почты в виде SMS. Однако для получения этих типов уведомлений пользователи сначала должны настроить текстовые сообщения, а также включить Уведомления в своих учетных записях.
  
  
• Защищенная голосовая почта   Защищенная голосовая почта — это функциональная возможность единой системы обмена сообщениями, которая позволяет отправлять конфиденциальные сообщения. Такие сообщения защищены службой управления правами Active Directory (AD RMS), поэтому пересылка, копирование и извлечение файлов голосовой почты запрещены. Защищенная голосовая почта повышает конфиденциальность единой системы обмена сообщениями и позволяет ограничить круг лиц, которым доступны голосовые сообщения. Эта функциональная возможность аналогична обработке конфиденциальных сообщений электронной почты в Exchange 2007. В Exchange 2010 такая обработка применяется также и к сообщениям голосовой почты.
  
  
• Голосовой доступ к Outlook   Пользователям, включенным в единую систему обмена сообщениями, доступны два пользовательских интерфейса единой системы обмена сообщениями: телефонный пользовательский интерфейс (TUI) и голосовой пользовательский интерфейс (VUI). Эти два интерфейса называются голосовым доступом к Outlook. Абоненты могут использовать голосовой доступ к Outlook при обращении к единой системе обмена сообщениями с внешнего или внутреннего телефона. Пользователи, включенные в единую систему обмена сообщениями, могут получать доступ к своим почтовым ящикам с помощью голосового доступа к Outlook. С помощью телефона пользователь, включенный в единую систему обмена сообщениями, может выполнять следующее:
  
  
  • получать доступ к голосовой почте;
    
    
  • прослушивать сообщения электронной почты, пересылать их и отвечать на них;
    
    
  • прослушивать сведения календаря;
    
    
  • получать доступ к контактам, хранящимся в глобальном или личном списке адресов, или использовать их для набора номера;
    
    
  • принимать или отклонять приглашения на собрания;
    
    
  • устанавливать сообщение голосовой почты для уведомления звонящих об отсутствии вызываемого абонента;
    
    
  • устанавливать пользовательские настройки безопасности и личные параметры.
    
    
• Групповая адресация с помощью голосового доступа к Outlook   В версии Exchange 2007 пользователи могли использовать телефонный пользовательский интерфейс (TUI) или голосовой пользовательский интерфейс (VUI) в голосовом доступе к Outlook для отправки сообщений электронной почты или голосовых сообщений при наличии подключения к почтовому ящику. Однако пользователи могли только отправлять одно сообщение электронной почты одному пользователю в личных контактах, нескольким получателям из каталога путем добавления каждого получателя по отдельности или путем добавления имени списка рассылки из глобального списка адресов. В версии Exchange 2010 при подключении к своим почтовым ящикам с помощью голосового доступа к Outlook пользователи могут также отправлять сообщения электронной почты и голосовые сообщения пользователям в группе, хранящейся в их личных контактах.
  
  

#rtt

В настоящее время большинство пользователей и ИТ-отделов управляют своей голосовой почтой и факсимильными сообщениями независимо от своей электронной почты. Голосовая и электронная почта существуют как отдельные почтовые ящики, размещенные на отдельных серверах, доступ к которым осуществляется с помощью настольного компьютера для электронной почты и с помощью телефона для голосовой почты. Единая система обмена сообщениями предлагает интегрированное хранилище для всех сообщений, предоставляя доступ к содержимому хранилища с компьютера и телефона.

Администраторы Exchange могут управлять единой системой обмена сообщениями с помощью того же интерфейса, который использовался для управления частью системы Exchange, с помощью консоли управления Exchange и командной консоли Exchange. Администраторы могут выполнять следующие действия:

• управлять голосовой почтой и электронной почтой с одной платформы;
  
  
• управлять единой системой обмена сообщениями с помощью команд, которые можно включать в скрипты;
  
  
• создавать инфраструктуры единой системы обмена сообщениями с высокими показателями доступности и надежности.
  
  

Exchange 2010 Единая система обмена сообщениями предоставляет администраторам следующие преимущества.

• Полная унифицированная система обмена сообщениями   Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 представляет собой по-настоящему унифицированное решение для обмена сообщениями, основанное на единой инфраструктуре хранения, транспорта и каталогов. Хранилище предоставляется ролью сервера почтовых ящиков Exchange 2010. Транспорт предоставляется ролью транспортного сервера-концентратора Exchange 2010. Всеми сообщениями электронной почты и голосовыми сообщениями можно управлять из одного пункта управления с помощью единого интерфейса администрирования и набора инструментов. Это позволяет значительно сократить общие расходы на администрирование за счет консолидации инфраструктуры и уменьшения затрат на обучение персонала.
  
  
• Модель развертывания и администрирования Exchange 2010   Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 позволяет использовать преимущества архитектуры сервера Exchange 2010. Приобретать новый сервер для выполнения роли сервера единой системы обмена сообщениями не требуется. Но еще важнее то, что при управлении инфраструктурой голосовой почты можно использовать накопленный опыт работы с сервером Exchange, в том числе знания, полученные на учебных курсах, и методологию устранения неполадок.
  
  
• Модель безопасности Exchange 2010   Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange работает как учетная запись сервера Exchange. Это означает, что для единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 не требуется создавать учетную запись суперпользователя и управлять ей.
  
  
• Консолидация систем голосовой почты   В настоящее время большинство систем обмена голосовыми сообщениями требуют, чтобы все их компоненты устанавливались во всех офисах организации. В этом случае системы обмена голосовыми сообщениями в филиалах находятся вне центрального офиса и их приходится администрировать на местах. Это часто приводит к повышению затрат и усложнению администрирования. Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 позволяет управлять системой голосовой почты централизованно. Чтобы создать централизованное решение для управления единой системой обмена сообщениями, можно расположить все серверы единой системы обмена сообщениями в центре данных или центральном расположении, а затем развернуть шлюзы IP в каждом филиале, что заменит систему обмена голосовыми сообщениями в филиалах. Такое развертывание централизованной системы обмена голосовыми сообщениями может существенно сократить расходы на оборудование и администрирование.
  
  
• Встроенные роли администрирования единой системы обмена сообщениями   В Exchange 2010 задан ряд ролей для управления единой системой обмена сообщениями и функциями голосовой почты. Административные роли, в которые была включена единая система обмена сообщениями, были доступны в версии Microsoft Exchange Server 2007. В Exchange 2010 были добавлены следующие административные роли, относящиеся к единой системе обмена сообщениями:
  
  
  • Почтовые ящики единой системы обмена сообщениями.
    
    
  • Приглашения единой системы обмена сообщениями.
    
    
  • Единая система обмена сообщениями.
    
    
• Поддержка входящих факсов   В Exchange 2007 встроенная поддержка создания факсов осуществлялась с помощью роли сервера единой системы обмена сообщениями. Пользователи, включенные в единую систему обмена сообщениями, могли принимать факсы из вызовов, переданных на их номера телефонов. В единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 маршрутизация входящих или исходящих факсов не поддерживается.
  
  В Exchange 2010 роль сервера единой системы обмена сообщениями больше не обеспечивает прямую поддержку факсов. Если клиентам требуется факсимильное решение в системе Exchange 2010, им потребуется развернуть факсимильное партнерское решение. Решения для работы с факсами предлагаются несколькими партнерами. Решения партнеров для работы с факсами разработаны в тесной интеграции с Exchange 2010 и предоставляют пользователям, включенным в единую систему обмена сообщениями, возможность получения входящих факсов.
  
  

  Примечание.

  При использовании окончательной первоначальной версии (RTM) единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 может потребоваться включение определения внутриполосных сигналов факса, чтобы функция приема факсов правильно работала с некоторыми IP-УАТС. Для этого в файле msexchangeum.config для параметра EnableInbandFaxDetection необходимо установить значение True. Файл msexchangeum.config расположен в папке \Program Files\Microsoft\Exchange\V14\bin на сервере единой системы обмена сообщениями Exchange 2010. Если не настроить этот параметр, серверы единой системы обмена сообщениями должны использовать шлюзы IP для определения внутриполосных сигналов факса. Установка значения True для параметра EnableInbandFaxDetection в файле msexchangeum.config не является обязательной в системе Exchange 2010 с пакетом обновления 1 (SP1). Можно не включать определение сигналов факса на сервере единой системы обмена сообщениями с установленной системой Exchange 2010 с пакетом обновления 1 (SP1), так как пакет Unified Communications Managed API версии 2.0 (UCMA) позволяет серверу единой системы обмена сообщениями прослушивать внутриполосные и внеполосные события факса.

• Поддержка нескольких языков   В Exchange 2010 все доступные языковые пакеты содержат обработчик преобразования текста в речь и предварительно записанные приглашения на соответствующем языке, а также поддержку автоматического распознавания речи. Однако только некоторые языковые пакеты содержат поддержку предварительного просмотра голосовой почты. Языковой пакет для английского языка (США) можно найти на DVD-диске Exchange 2010 2010, а дополнительные языковые пакеты единой системы обмена сообщениями можно загрузить на веб-сайте Центра загрузки Майкрософт (страница может быть на английском языке).
  
  
• Автосекретарь   Автосекретарь — это набор голосовых приглашений, предоставляющих внешним или внутренним пользователям доступ к единой системе обмена сообщениями Exchange 2010. Автосекретарь предоставляет пользователю возможность с помощью клавишной панели телефона или речевого ввода перемещаться по структуре меню, звонить другому пользователю или находить пользователя, а затем звонить ему. Автосекретарь позволяет администратору выполнять следующие действия:
  
  
  • создавать настраиваемые меню для внешних пользователей;
    
    
  • определять информационные сообщения, приветствия для рабочих часов и приветствия для нерабочих часов;
    
    
  • определять расписания праздников;
    
    
  • описывать способы поиска в каталоге организации;
    
    
  • описывать, как позвонить на добавочный номер пользователя, чтобы внешние абоненты могли звонить пользователю, указывая добавочный номер;
    
    
  • описывать способы поиска в каталоге организации, чтобы внешние абоненты могли найти в каталоге нужного пользователя и позвонить ему;
    
    
  • разрешать внешним пользователям звонить оператору.
    
    

#rtt