Используйте диалоговое окно «Параметры приветствий» для настройки пользовательского приветствия, информационных сообщений или аудиофайла приглашения в главном меню. Можно выбрать приветствия по умолчанию или настраиваемые приветствия, информационные сообщения или приглашения в главном меню, ранее записанные для рабочего времени и нерабочего времени. Для получения дополнительных сведений о настраиваемых приветствиях, информационных сообщениях и приглашениях в главном меню см. раздел Управление настраиваемыми звуковыми приглашениями.

Хотя приглашения единой системы обмена сообщениями не должны заменяться или изменяться, может возникнуть необходимость настроить приветствия, информационные сообщения и приглашения меню, используемые с телефонной группой единой системы обмена сообщениями и автосекретарями. После установки роли сервера единой системы обмена сообщениями можно настроить телефонные группы единой системы обмена сообщениями и автосекретари для использования этих настраиваемых аудиофайлов формата WAV. Необходимо выполнить следующие действия перед включением настраиваемых голосовых приглашений для вызывающих абонентов.

  1. Записать пользовательское приветствие и сохранить его как wav-файл. Для кодировки файлов .wav должен использоваться линейный аудиокодек PCM (16 бит на канал, частотой 8 КГц).

  2. Скопируйте настраиваемое приветствие в соответствующую папку на сервере единой системы обмена сообщениями с помощью командлета Комендлет Copy-UMCustomPrompt (окончательная первоначальная версия) в среде управления Exchange.

  3. Настройте в автосекретаре использование настроенного приветствия.

Приветствия
  • Используйте диалоговое окно для включения или отключения настраиваемого приветствия. По умолчанию вызывающие абоненты услышат следующие приветствие по умолчанию: «Добро пожаловать, вы подключились к Microsoft Exchange». Используйте следующие параметры, чтобы определить настраиваемое приветствие для своей организации. Записи должны будут создаваться как файлы в формате WAV. Но может возникнуть необходимость создать альтернативное приветствие для компании, например «Добро пожаловать, вы подключились к голосовому доступу Outlook для Contoso, Ltd».

    • Использовать приветствие по умолчанию. Используйте этот параметр для включения воспроизведения приветствия по умолчанию для вызывающих абонентов. По умолчанию этот параметр включен.

    • Использовать настраиваемый файл приветствия. Используйте этот параметр, если необходимо включить воспроизведение настраиваемого приветствия для вызывающих абонентов. Щелкните Обзор, чтобы найти настраиваемый файл приветствия, который был записан ранее.

Приветствие в рабочие часы
  • Используйте это диалоговое окно, чтобы включить или отключить настраиваемую запись приветствия, которое воспроизводится для вызывающих абонентов в рабочие часы организации. Рабочие часы организации настраиваются на вкладке Время автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

  • Это начальное приветствие, которое воспроизводится, если абонент выполняет звонок на автосекретарь в рабочие часы. По умолчанию это — системное приглашение следующего содержания: «Добро пожаловать в автосекретарь Exchange». Вам может понадобиться создать настраиваемое приветствие в рабочие часы специально для компании, например «Спасибо, что позвонили в Contoso, Ltd».

    • Использовать приветствие по умолчанию. Используйте этот параметр, чтобы включить воспроизведение для вызывающих абонентов приветствия в рабочие часы по умолчанию. По умолчанию этот параметр включен.

    • Использовать настраиваемый файл приветствия. Используйте этот параметр, если необходимо включить воспроизведение для вызывающих абонентов файла настраиваемого приветствия в рабочие часы. Щелкните Обзор, чтобы найти настраиваемый файл приветствия в рабочие часы, который был записан ранее.

Приветствие в нерабочие часы
  • Используйте это диалоговое окно, чтобы включить или отключить настраиваемую запись приветствия, которое воспроизводится для вызывающих абонентов в нерабочие часы организации. Рабочие часы организации настраиваются на вкладке Время автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

  • Это начальное приветствие, воспроизводимое, когда абонент соединяется с автосекретарем в нерабочее время организации. Приветствие по умолчанию в нерабочие часы не существует, по умолчанию рабочее и нерабочее время не настроено. Но вам может понадобиться создать настраиваемое приветствие в нерабочие часы специально для компании, например «Вы позвонили в компанию Contoso, Ltd в нерабочее время. График работы банка: с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу».

    • Использовать приветствие по умолчанию. Используйте этот параметр, чтобы включить воспроизведение для вызывающих абонентов приветствия в нерабочие часы по умолчанию после настройки рабочего графика на автосекретаре. По умолчанию этот параметр включен.

    • Использовать настраиваемый файл приветствия. Используйте этот параметр, если необходимо включить воспроизведение для вызывающих абонентов файла настраиваемого приветствия в рабочие часы. Щелкните Обзор, чтобы найти настраиваемый файл приветствия в рабочие часы, который был записан ранее.

Извещение
  • Используйте это диалоговое окно, чтобы включить или отключить информационное сообщение и выбрать настраиваемую запись, которая будет воспроизводиться сразу после приветствия. В информационном сообщении могут содержаться данные о рабочих днях компании, например «Мы работаем с 8:30 до 17:30 с понедельника по пятницу и с 8:30 до 13:00 в субботу». В нем также может содержаться информация, необходимая для соблюдения принципов политики безопасности компании, например: «Используя эту систему, вы соглашаетесь соблюдать все корпоративные принципы политики безопасности при работе с этой системой». Если это важно, вызывающий абонент может прослушать все сообщение целиком, оно может быть помечено как непрерываемое.

  • По умолчанию нет информационного сообщения, настроенного для телефонных групп или автосекретарей единой системы обмена сообщениями. Используйте следующие параметры, чтобы включить информационное сообщение и использовать настраиваемый аудиофайл специально для вашей организации. Записи должны будут создаваться как файлы в формате WAV.

    • Отключить сообщение. Используйте этот параметр, чтобы отключить информационное сообщение. По умолчанию этот параметр настроен.

    • Файл информационного сообщения. Используйте этот параметр, если необходимо включить воспроизведение информационного сообщения для вызывающих абонентов. Щелкните Обзор, чтобы найти настраиваемый файл информационного сообщения, который был записан ранее.

    • Разрешить прерывание информационного сообщения. Используйте этот параметр для включения возможности прерывания информационного сообщения вызывающим абонентом. Эту функцию необходимо включить, если используются длинные информационные сообщения. Вызывающие абоненты могут быть раздражены, если они не смогут прервать длинное информационное сообщение для получения доступа к возможностям, предоставляемым телефонной группой единой системы обмена сообщениями или автосекретарем.

Приглашение главного меню в рабочие часы
  • Используйте диалоговое окно для включения или отключения настраиваемого приглашения в главном меню в рабочие часы. По умолчанию, если включены и определены сопоставления клавиш в рабочие часы на вкладке Сопоставление клавиш в автосекретаре единой системы обмена сообщениями, генератор речи единой системы обмена сообщениями будет создавать приглашения главного меню в рабочие часы. Также можно создать настраиваемый аудиофайл, который будет использоваться для приглашений в главном меню в рабочие часы для автосекретаря с речевыми функциями, который будет воспроизводить, например, следующее сообщение: «Произнесите 1, чтобы переключиться на отдел продаж, произнесите 2, чтобы переключиться на службу технической поддержки, произнесите 3, чтобы переключиться на администрацию. Нажмите ноль для разговора с оператором».

  • Приглашение в главном меню в рабочие часы содержит сведения о вариантах, которые воспроизводятся для вызывающего абонента в рабочее время, определенное на вкладке Время. Записи должны будут создаваться как файлы в формате WAV.

    • Использовать приветствие по умолчанию. Используйте этот параметр, чтобы включить воспроизведение для вызывающих абонентов приглашения в главном меню в рабочие часы по умолчанию после настройки рабочего времени в автосекретаре. По умолчанию этот параметр включен.

    • Использовать настраиваемый файл приветствия. Используйте этот параметр, если необходимо включить воспроизведение для вызывающих абонентов файла настраиваемого приглашения в главном меню в рабочие часы. Щелкните Обзор, чтобы найти настраиваемый файл приветствия в рабочие часы, который был записан ранее.

Приглашение в главном меню в нерабочие часы
  • Используйте это диалоговое окно, чтобы включать или отключать настраиваемое приглашение в главном меню в нерабочие часы. По умолчанию, если включены и определены сопоставления клавиш в рабочие часы на вкладке Сопоставление клавиш в автосекретаре единой системы обмена сообщениями, генератор речи единой системы обмена сообщениями будет создавать приглашения главного меню в рабочие часы. Также можно создать настраиваемый аудиофайл, который может использоваться для приглашений в главном меню в нерабочие часы для автосекретаря с речевыми функциями, который будет воспроизводить, например, следующее сообщение: «Произнесите 1, чтобы оставить голосовое сообщение для отдела продаж, произнесите 2, чтобы оставить голосовое сообщение для службы технической поддержки, произнесите 3, чтобы оставить голосовое сообщение для администрации. Нажмите ноль для разговора с оператором в нерабочее время».

  • Приглашение в главном меню в рабочие часы содержит сведения о возможностях, которые воспроизводятся для вызывающего абонента в нерабочее время, определенное на вкладке Время. Записи должны будут создаваться как файлы в формате WAV.

    • Использовать приветствие по умолчанию. Используйте этот параметр, чтобы включить воспроизведение для вызывающих абонентов приглашения в главном меню в нерабочие часы по умолчанию после настройки рабочего графика в автосекретаре. По умолчанию этот параметр включен.

    • Использовать настраиваемый файл приветствия. Используйте этот параметр, если необходимо включить воспроизведение для вызывающих абонентов файла настраиваемого приглашения в главном меню в нерабочие часы. Щелкните Обзор, чтобы найти настраиваемый файл приветствия в рабочие часы, который был записан ранее.

Дополнительные сведения