Все топологии Office Communications Server 2007 поддерживают @@Enterprise Voice. @@Enterprise Voice — это реализации IP-телефонии, использующая протокол SIP для обмена служебной информацией и протокол RTP для обмена голосовыми сообщениями. SIP — это протокол уровня приложений, использующийся для передачи информации о начале и завершении сеанса связи в сети IP, а также для управления таким сеансом. Протокол SIP является отраслевым стандартом. Формальное описание протокола SIP можно найти в спецификации RFC 3261 инженерной группы по развитию Интернета (IETF).

В Office Communications Server 2007 протокол SIP используется для обмена мгновенными сообщениями, организации конференций, передаче информации о присутствии, передаче видео- и голосовых сообщений. Протокол SIP позволяет клиентам голосовых служб предприятия использовать единый интерфейс пользователя для всех перечисленных выше способов связи. Для передачи данных голосовые службы предприятия используют протокол RTP. Протокол RTP, как и SIP, является стандартом, разработанным группой IETF. Он определяет формат пакетов для передачи аудио- и видеоданных по сетям IP.

Когда пользователь клиента голосовых служб предприятия осуществляет вызова абонента коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN), этот вызов обрабатывается голосовыми службами предприятия следующим образом.

1. Пользователь клиента голосовых служб предприятия делает звонок путем набора номера или выбора контакта в клиенте Office Communicator или Microsoft Office Outlook.
   
   
2. Office Communications Server 2007 приводит номер телефона к формату E.164 и на основании правил маршрутизации, связанных с профилем местоположения и профилем пользователя, передает вызов нужному серверу @@Mediation Server.
   
   
3. Сервер @@Office Communications Server 2007 Mediation Server выполняет необходимые преобразования и перенаправляет вызов на шлюз IP.
   
   
4. Шлюз IP применяет локальные правила набора номера или правила набора номера АТС и передает вызов в телефонную сеть общего пользования, на АТС или на IP-АТС.
   
   

Простая топология единой системы обмена сообщениями и Office Communications Server 2007 показана на следующем рисунке.

Простая топология единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 и Office Communications Server 2007

Голосовые службы предприятия Office Communications Server 2007 используют инфраструктуру единой системы обмена сообщениями для обеспечения работы служб голосовой почты, абонентского доступа, уведомления о звонках и автосекретаря. Эти действия перечислены ниже.

• Нормализация номера телефона. Функция нормализации приводит номера телефонов, вводимые в различных форматах, к единому стандартному формату. Порядок приведения номеров к формату E.164 определяется правилами нормализации.
  
  
• Профили местоположений. Профиль местоположения — это именованный набор правил нормализации, который служит для приведения номеров, относящихся к определенному местоположению, к формату E.164 для телефонной авторизации и маршрутизации звонков. Имя каждого из профилей местоположения должно совпадать с полным доменным именем соответствующей телефонной группы единой системы обмена сообщениями Exchange 2007.
  
  
• Записи использования телефона. Записи использования телефона предоставляют администраторам простой и быстрый способом установки разрешений на доступ пользователей к телефонным службам. Чтобы записи использования телефона работали надлежащим образом, необходимо назначить пользователю политику голосовых служб для правильной маршрутизации звонков.
  
  
• Политики голосовых служб. Политики голосовых служб предприятия представляют собой наборы записей использования телефона, назначенные одному или нескольким пользователям. В большинстве организаций должно использоваться несколько политик голосовых служб. Обычно в организациях имеется глобальная политика, распространяющаяся на всех пользователей, и отдельные политики для конкретных пользователей.
  
  
• Маршрутизация звонков. Основными компонентами маршрутизации Office Communications Server 2007 являются компоненты входящей и исходящей маршрутизации, описанные ниже.
  
  
  • Компонент входящей маршрутизации. Компонент входящей маршрутизации отвечает за обработку входящих звонков. В большинстве случаев такая обработка выполняется на основе параметров, установленных пользователями в клиентских приложениях голосовых служб предприятия. Пользователи также указывают способ обработки звонков, оставшихся без ответа. Их можно либо переадресовывать, либо заносить в журнал для последующего уведомления пользователей.
    
    
  • Компонент исходящей маршрутизации. Компонент исходящей маршрутизации отвечает за обработку звонков, осуществляемых пользователями голосовых служб предприятия. Это могут быть звонки на номера внутри предприятия, звонки в телефонную сеть общего пользования, либо звонки на номера мобильных сетей. Когда находящийся внутри предприятия пользователь осуществляет вызов, компонент исходящей маршрутизации выполняет поиск вызываемого номера в базе данных Realtime Communication (RTC). Если номер соответствует идентификатору SIP URI внутреннего пользователя предприятия, вызов перенаправляется через все конечные точки SIP этого пользователя.
    
    
• Службы. При установке Office Communications Server 2007 выполняется установка служб, поддерживающих обмен голосовыми сообщениями с помощью единой системы обмена сообщениями Exchange 2007. К числу таких служб относятся следующие.
  
  
  • Служба преобразования. Служба преобразования — это приложение, отвечающее за преобразование набираемых номеров в формат E.164 на основе определенных администратором правил нормализации.
    
    
  • Службы предприятия. Службы предприятия выполняют обратный поиск номеров для входящих звонков, находят идентификатор SIP URI нужного пользователя и перенаправляют звонок на конечные точки SIP этого пользователя.
    
    
  • Репликатор пользователей. Репликатор пользователей извлекает номера телефонов из службы каталогов Active Directory и записывает их в таблицы базы данных RTC. После этого номера телефонов становятся доступны службам предприятия и службе адресной книги.
    
    
  • Служба адресной книги. Служба адресной книги отвечает за приведение номеров телефонов пользователей предприятия, записываемых в базу данных RTC, к формату E.164 для обеспечение доступа к контактам из клиента Communicator 2007.
    
    

Для загрузки справочной документации по Office Communications Server 2007 см. веб-узел Пакет клиентской и серверной документации по Office Communications Server (на английском языке).

Роль сервера единой системы обмена сообщениями является одной из нескольких ролей сервера Exchange Server 2007, которые можно установить и настроить на компьютере с сервером Exchange 2007. Для пользователей голосовых служб предприятия единая система обмена сообщениями объединяет голосовые сообщения и сообщения электронной почты в единое хранилище, с которым можно работать как с помощью компьютера, так и с помощью телефона. Совместное использование единой системы обмена сообщениями и Office Communications Server 2007 дает пользователям голосовых служб предприятия доступ к следующим функциям.

• Голосовая почта. Функция голосовой почты предусматривает ответ на входящие звонки от имени пользователя, воспроизведение личного приветствия, запись сообщений и их отправку в папку «Входящие» пользователя в виде сообщений электронной почты. Уведомления о звонках, оставшихся без ответа, также направляются в почтовые ящики пользователей Outlook и Microsoft Outlook Web Access. Тема и важность звонка при этом отображаются примерно так же, как и для сообщений электронной почты.
  
  
• Абонентский доступ. Абонентом является внутренний или сетевой пользователь единой системы обмена сообщениями Exchange 2007. Абонентский доступ используется пользователями для доступа к своим индивидуальным почтовым ящикам с целью извлечения электронной почты, голосовых сообщений, контактов и календаря. Голосовой доступ Outlook является новой функцией единой системы обмена сообщениями Exchange 2007, которая позволяет абонентам получать доступ к своим почтовым ящикам Exchange 2007. Абонентский доступ дает пользователям голосовых служб предприятия возможность работать с голосовой почтой, календарем и контактами с помощью любого телефонного интерфейса. Номер абонентского доступа указывается администратором Exchange 2007 при настройке телефонной группы единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения о голосовом доступе к Outlook см. в разделе Общие сведения об абонентском доступе в единой системе обмена сообщениями.
  
  
• Автосекретарь. В средах телефонии и единой системы обмена сообщениями система меню автоматического секретаря переадресует звонок по внутреннему номеру к пользователю или подразделению без помощи дежурного или оператора. Во многих системах с автосекретарем можно вызвать дежурного или оператора, нажав или произнеся «ноль». Функция автосекретаря применяется в большинстве современных АТС и в решениях на базе единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения об автосекретаре Exchange 2007 см. в разделе Общие сведения об автосекретарях единой системы обмена сообщениями.
  
  

Дополнительные сведения о единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 см. в разделе Единая система обмена сообщениями.

Совместное развертывание Office Communications Server 2007 и единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 дает возможность реализовать следующие четыре сценария.

• Уведомление о пропущенных вызовах. Пользователь 1 звонит пользователю 2, но пользователь 2 не отвечает на звонок. Пользователь 1 кладет трубку. Пользователь 2 получает в почтовый ящик Exchange 2007 сообщение о том, что звонил пользователь 1. Кроме того, уведомления отправляются в тех случаях, когда звонок переадресуется. Пользователь 1 звонит пользователю 2. Пользователь 2 настроил переадресацию на пользователя 3, поэтому после переадресации звонка пользователь 2 получает соответствующее уведомление.
  
  
• Приглашение оставить голосовое сообщение. Пользователь 1 звонит пользователю 2, но пользователь 2 не отвечает на звонок. Поскольку пользователь 2 предварительно не настроил переадресацию звонков, пользователь 1 получает от пользователя 2 приглашение оставить голосовое сообщение. Это приглашение было заранее записано пользователем 2. В результате пользователь 2 получает голосовое сообщение пользователя 1.
  
  
• Абонентский доступ. Пользователь 2 звонит по номеру абонентского доступа и проверяет свой почтовый ящик Exchange 2007 на наличие голосовых сообщений. Пользователь 2 может прослушать голосовые сообщения или сообщения электронной почты, а также воспользоваться календарем. После прослушивания сообщения от пользователя 1 пользователь 2 может перезвонить пользователю 1, воспользовавшись соответствующим пунктом меню.
  
  
• Автосекретарь. Пользователь 1 не знает добавочный номер пользователя 2. Он звонить по телефонному номеру, для которого настроен автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Пользователь 1 слышит приветствие и подсказки, настроенные для автосекретаря. Он может воспользоваться функцией поиска по каталогу, чтобы найти пользователя 2 и позвонить ему напрямую с помощью добавочного номера.
  
  

  Примечание.

  Для использования функций автосекретаря и абонентского доступа единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 пользователи должны позвонить по определенным номерам телефонов. Эти номера должны маршрутизироваться голосовыми службами предприятия. Это значит, что каждому номер должен быть сопоставлен адрес SIP. Office Communications Server 2007 позволяет выполнить маршрутизацию адреса SIP на адрес, указанный на сервере с ролью сервера единой системы обмена сообщениями Exchange 2007.

Объекты Active Directory единой системы обмена сообщениями Exchange 2007

Объекты Active Directory единой системы обмена сообщениями Exchange позволяют интегрировать единую систему обмена сообщениями Exchange 2007 с голосовыми службами предприятия Office Communications Server 2007. Для успешного развертывания в организации единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 необходимо хорошо понимать связь между следующими объектами единой системы обмена сообщениями Active Directory и соответствующими им компонентами голосовых служб предприятия.

• Объект телефонной группы единой системы обмена сообщениями. Объект телефонной группы — это базовый элемент конфигурации единой системы обмена сообщениями Exchange. Существуют следующие типы телефонных групп: добавочный номер, SIP URI и E.164. При развертывании единой системы обмена сообщениями Exchange совместно с Office Communications Server 2007 всегда используются телефонные группы типа SIP URI. Пользователи таких телефонных групп взаимодействуют с другими пользователями с помощью идентификаторов URI протокола SIP или адресов SIP. В пределах одной телефонной группы SIP URI адреса SIP не должны повторяться. Каждая телефонная группа должна соответствовать одному профилю голосовых служб предприятия. Имя каждого профиля местоположения должно совпадать с полным доменным именем леса телефонной группы SIP URI.
  
  
• Объект шлюза IP единой системы обмена сообщениями. Объект шлюза IP — это логическое представление физического шлюза IP или IP-АТС с поддержкой протокола SIP. Каждый объект шлюза IP логически представляет пул серверов и сервер переднего плана Office Communications Server 2007, как если бы они были одним физическим шлюзом IP. Каждый объект шлюза IP единой системы обмена сообщениями инкапсулирует элементы конфигурации, связанные с соответствующим пулом серверов. После создания объекта шлюза IP он также связывается с одной или несколькими сервисными группами единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Объект сервисной группы единой системы обмена сообщениями. Объект сервисной группы связывает шлюз IP единой системы обмена сообщениями c телефонной группой единой системы обмена сообщениями. При создании нескольких объектов сервисных групп один шлюз IP связывается с несколькими телефонными группами и, соответственно, с несколькими профилями местоположения голосовых служб предприятия.
  
  

Дополнительные сведения об объектах Active Directory единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 см. в разделе Общие сведения об объектах Active Directory для единой системы обмена сообщениями.

На следующем рисунке показаны связи, действующие между объектами единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 и объектами Office Communications Server 2007.

Объекты единой системы обмена сообщениями и Office Communications Server 2007 и связь между ними

Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 объединяет в одной инфраструктуре обмен голосовыми сообщениями и сообщениями электронной почты. Голосовые службы предприятия Office Communications Server 2007 используют инфраструктуру единой системы обмена сообщениями и предоставляют в распоряжение пользователей единую коммуникационную среду для работы с голосовой почтой, абонентским доступом, уведомлениями о звонках, автосекретарем и другими усовершенствованными функциям, к которым относятся службы обмена голосовыми и мгновенными сообщениями, службы предоставления информации о присутствии, возможности проведения аудио- и видеоконференций, а также функции электронной почты. Для реализации такой инфраструктуры необходимо интегрировать единую систему обмена сообщениями и Office Communications Server 2007 в рамках общей топологии Active Directory. Дополнительные инструкции по правильному развертыванию и интеграции единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 и Office Communications Server 2007 см. в разделе Настройка единой системы обмена сообщениями и сервера Office Communications Server 2007.

Важно!
Пользователи, входящие в телефонную группу SIP URI не могут получать сообщения факса. Это связано с тем, что входящие голосовые и факсимильные вызовы проходят через сервер @@Mediation Server, который не поддерживает обработку факсов.

Для загрузки справочной документации по Office Communications Server 2007 см. веб-узел Пакет клиентской и серверной документации по Office Communications Server (на английском языке).

• Дополнительные сведения о настройке единой системы обмена сообщениями и Office Communications Server 2007 см. в разделе Настройка единой системы обмена сообщениями и сервера Office Communications Server 2007.
  
  
• Дополнительные сведения об абонентских группах единой системы обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения о телефонных группах единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Дополнительные сведения о шлюзах IP единой системы обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения об IP-шлюзах единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Дополнительные сведения о сервисных группах единой системы обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения о группах слежения единой системы обмена сообщениями.