В этом разделе объясняется, как использовать консоль управления Exchange и командную консоль Exchange для включения передачи звонков оператору в рабочие часы в единой системе обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007. Кроме того, в разделе рассказывается, как отключить такую передачу. Для включения передачи звонков в рабочие часы необходимо настроить добавочный номер оператора для автосекретаря единой системы обмена сообщениями и выбрать параметр Включить передачу оператору в рабочие часы.

По умолчанию передача звонков оператору в рабочие часы включена. Тем не менее можно отключить передачу звонков оператору в рабочие часы, чтобы звонки не передавались оператору в рабочие часы, определенные на вкладке Время окна свойств автосекретаря единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения о настройке рабочих и нерабочих часов для организации см. в разделе Настройка рабочих часов для автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

При настройке добавочного номера для автосекретаря единой системы обмена сообщениями и включении передачи оператору в рабочие часы звонящий может подключиться к оператору автосекретаря, выполнив одно из следующих действий:

нажав клавишу 0 (ноль);
произнеся слово «дежурный»;

произнеся слово «оператор».

Примечание.
Если превышено максимальное число попыток тонового или голосового ввода, звонок также передается на добавочный номер оператора, если он определен и включена передача оператору в рабочие часы.

Если добавочный номер оператора не настроен для автосекретаря с поддержкой речевых функций, автосекретаря без поддержки речевых функций или резервного автосекретаря DTMF и звонящий произносит слово «дежурный» или «оператор» либо нажимает клавишу 0 (ноль), система вызовет добавочный номер оператора, настроенный для абонентской группы, сопоставленной с автосекретарем. Если добавочный номер оператора не настроен ни для автосекретаря, ни для абонентской группы, система выдаст следующее сообщение: «Извините. Оператор и служба тонового набора недоступны», после чего звонок будет отключен. По умолчанию добавочный номер оператора не настроен для абонентской группы.

Рекомендуется как минимум настроить добавочный номер оператора либо для автосекретаря единой системы обмена сообщениями, либо для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, сопоставленной с автосекретарем, чтобы помочь звонящим найти пользователя, с которым они пытаются связаться, или использовать систему меню. Дополнительные сведения о настройке добавочного номера оператора для автосекретаря единой системы обмена сообщениями см. в разделе Порядок настройки добавочного номера оператора на автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения о настройке добавочного номера оператора для абонентской группы единой системы обмена сообщениями см. в разделе Настройка добавочного номера оператора для абонентской группы единой системы обмена сообщениями.

Подготовка к работе

Для выполнения описанных ниже действий используемой учетной записи необходимо делегировать роль администратора организации Exchange.

Дополнительные сведения о разрешениях, делегировании ролей и правах, необходимых для администрирования Exchange 2007, см. в разделе Вопросы, связанные с разрешениями.

Кроме того, перед выполнением этих действий убедитесь в следующем:

создана абонентская группа единой системы обмена сообщениями;
создан автосекретарь единой системы обмена сообщениями.

Процедура

Включение передачи звонков оператору в рабочие часы с помощью консоли управления Exchange

В дереве консоли управления Exchange разверните узел Конфигурация организации.
В дереве консоли выберите пункт Единая система обмена сообщениями.
В рабочей области откройте вкладку Автосекретари единой системы обмена сообщениями.
Выберите автосекретарь единой системы обмена сообщениями, который необходимо изменить, а затем на панели действий нажмите кнопку Свойства.
На вкладке Функции введите номер оператора для автосекретаря единой системы обмена сообщениями в поле Добавочный номер оператора.
Установите флажок Включить передачу оператору в рабочие часы.
Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения.

Отключение передачи звонков оператору в рабочие часы с помощью консоли управления Exchange

В дереве консоли управления Exchange разверните узел «Конфигурация организации».
В дереве консоли выберите пункт Единая система обмена сообщениями.
В рабочей области откройте вкладку Автосекретари единой системы обмена сообщениями.
Выберите автосекретарь единой системы обмена сообщениями, который необходимо изменить, а затем на панели действий нажмите кнопку Свойства.
Снимите флажок Включить передачу оператору в рабочие часы.
Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения.

Включение передачи звонков оператору в рабочие часы с помощью командной консоли Exchange

Выполните следующую команду:

	Копировать код
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $true

Отключение передачи звонков оператору в рабочие часы с помощью командной консоли Exchange

Выполните следующую команду:

	Копировать код
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $false

Дополнительные сведения о синтаксисе и параметрах см. в разделе Set-UMAutoAttendant.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения об автосекретарях единой системы обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения об автосекретарях единой системы обмена сообщениями.
Дополнительные сведения об абонентских группах единой системы обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения о телефонных группах единой системы обмена сообщениями.