Microsoft Единая система обмена сообщениями (UM) Exchange 2007 позволяет доставлять в почтовые ящики пользователей Exchange 2007 голосовые сообщения и факсы. При использовании единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 факсы отправляются в почтовые ящики пользователей как сообщения электронной почты с вложенным файлом изображения, имеющим расширение TIF. Получив такое сообщение в почтовый ящик, пользователь может открыть вложение с помощью программы, поддерживающей просмотр изображений с расширением TIF. В данном разделе описана работа с факсами и ее функционирование в единой системе обмена сообщениями Exchange 2007.

Примечание.
Хотя единая система обмена сообщениями не позволяет пользователям отправлять факсы, для их отправки можно использовать большое количество решений сторонних производителей (интернет-службы передачи факсов, службы передачи факсов по электронной почте и др.) или факс-сервер стороннего производителя.

Общие сведения о работе с факсами

Факс — это сокращение от слова «факсимиле». Эта технология используется для передачи документов электронным способом. Обычно факсы отправляются и принимаются факс-аппаратами или факс-модемами компьютеров с использованием коммутируемых телефонных сетей общего пользования (PSTN), телефонных сетей или сетей с коммутацией каналов. Однако для передачи и приема факсов существуют другие возможности.

На сегодняшний день пользователям почти всех организаций требуется отправлять и принимать факсы. Большинство организаций использует для отправки или получения факсов через PSTN или через Интернет один или более способов, приведенных в следующем списке. У каждого из этих способов есть как преимущества, так и недостатки.

  • Отправка и получение факсов с помощью обычных факс-аппаратов и компьютеров

  • Отправка и получение факсов с помощью факс-серверов или шлюзов

  • Отправка и получение факсов с помощью сетей VoIP

  • Отправка и получение факсов с помощью клиентского приложения электронной почты

Чтобы отправить факсимильное сообщение, пользователи организации должны выполнить одно из указанных ниже действий.

  • Напечатать на бумаге отправляемый документ и воспользоваться для его отправки факс-аппаратом.

  • Сохранить документ на компьютере и воспользоваться для отправки факса факс-модемом.

  • Воспользоваться интернет-службой передачи факсов, которая позволит отправить документ по факсу из программы.

  • Отправить исходящий факс на факс-сервер с помощью программы, настроенной на использование факс-сервера.

Чтобы получить факсимильное сообщение, пользователи организации должны выполнить одно из указанных ниже действий.

  • Получить факс на факс-аппарат, установленный в организации.

  • Получить факс с помощью факс-модема, установленного в компьютер.

  • Получить факс из интернет-службы передачи факсов.

  • Получить факс с факс-сервера, настроенного в сети.

  • Получить факс с сервера единой системы обмена сообщениями в сети VoIP.

Способы обмена факсимильными сообщениями

Существует несколько возможностей для передачи и получения факсов, включая перечисленные ниже.

Отправка и получение факсов с помощью обычных факс-аппаратов и компьютеров. Для отправки и получения факсимильных сообщений можно использовать сканер, факс-модем в компьютере, принтер со встроенными возможностями работы с факсами или специальный факс-аппарат. Они используются для передачи данных в форме импульсов по телефонной линии другому факсимильному устройству, обычно другому факс-аппарату или компьютеру с факс-модемом. После этого импульсы преобразуются в изображения или используются для печати изображения на бумаге.

Для обычного способа обмена факсами требуется как минимум одна телефонная линия у отправляющего и принимающего устройств. Одновременно можно отправлять или принимать только один факс. Неудобством отправки и получения факсов с использованием факс-модема является то, что компьютер должен быть включен и на нем должна быть запущена программа для работы с факсами или служба факсов. Для этого типа передачи факсов с использованием компьютера Интернет не используется. На рисунке ниже показано, как обычный способ передачи факсов и способ с использованием компьютера применяются для отправки и получения факсов.


Обычная отправка факсов

Факс-серверы или шлюзы и интернет-службы передачи факсов. Существует несколько способов передачи и получения факсов через Интернет. К ним относится использование программ на компьютере или клиентов электронной почты для получения факсов. В большинстве случаев при данном способе передачи факсов используется факс-сервер или факс-шлюз для преобразования факсимильных сообщений в сообщения электронной почты и наоборот. Популярность этого способа постоянно растет, поскольку он позволяет организациям избавиться от лишних факс-аппаратов или не приобретать новые. Он также снимает необходимость в проведении дополнительных телефонных линий. При данном способе передачи факсов создается документ, включающий титульный лист факсимильного сообщения с правильными идентификационными данными, и отправляется на обычный факс-аппарат. Например, для создания и отправки факса на факс-сервер или шлюз пользователь применяет такие программы, как Microsoft Office Word или Microsoft Office Outlook Факс-сервер или шлюз получает факс и передает его по обычной телефонной линии на факс-аппарат или факс-модем, установленный в компьютере. На рисунке ниже показано, как можно использовать факс-серверы, шлюзы и интернет-службы передачи факсов для отправки и получения факсов.


Отправка факсов с помощью серверов факсов и шлюзов

Интернет-службы передачи факсов позволяют пользователю отправлять факсы с компьютера с помощью Интернета. Для создания и отправки факса в интернет-службу передачи факсов можно использовать такие приложения, как Office Word или Outlook. Существует много компаний, предлагающих услуги передачи факсов через Интернет по подписке или посредством оплаты каждого отправленного факса. Интернет-службы передачи факсов обладают следующими преимуществами:

  • не требуется факс-аппарат;

  • не нужно устанавливать никакого программного или аппаратного обеспечения;

  • не требуется специальных телефонных линий;

  • конфиденциальность;

  • одновременно можно отправлять несколько факсов;

  • факсы можно получать при выключенном компьютере.

На рисунке ниже показано, как можно использовать интернет-службы передачи факсов для отправки и получения факсов.


Службы факсов Интернета

Отправка и получение факсов с помощью клиентского приложения электронной почты. Факсы можно с помощью факс-аппарата отправлять и получать через Интернет, а затем принимать их при помощи клиента электронной почты, например Outlook.

Чтобы факс-аппараты могли отправлять факсимильные сообщения по Интернету на клиентские приложения электронной почты, был разработан протокол T.37. Факсы отправляются по Интернету в виде вложений электронной почты, обычно это файлы с расширением TIF или PDF. При таком способе передачи факсов кроме адреса электронной почты для отправляющего и принимающего факс-аппарата требуется факс-аппарат, поддерживающий iFax или T.37. Для работы с существующими обычными факс-аппаратами и факс-модемами все факс-аппараты, соответствующие стандарту T.37, поддерживают стандартный способ передачи факсов по телефонной линии. Однако в некоторых случаях факс-аппараты, соответствующие стандарту T.37, можно использовать, когда используется факс-шлюз. На рисунке ниже показано, как факс-аппараты, соответствующие стандарту T.37, и клиентские приложения электронной почты применяются для отправки и получения факсов.


Отправка факсов по электронной почте

Отправка и получение факсов с помощью сетей VoIP. Протокол VoIP — это технология, в которой применяются оборудование и программное обеспечение, позволяющие использовать в качестве канала передачи телефонных вызовов сеть на основе протокола IP. В сети VoIP голосовые и факсимильные данные отправляются в виде пакетов с использованием протокола IP, а не передаются по обычным коммутируемым каналам телефонной сети общего пользования. Шлюз IP, который подключается к сети IP, использует протокол VoIP для передачи пакетов голосовых данных между сервером единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 и системой УАТС. Также можно использовать IP-УАТС, которая будет выполнять функции шлюза IP и УАТС.

Существует два основных типа сетей: сети с коммутацией каналов и сети с коммутацией пакетов. Сеть с коммутацией каналов — это сеть, в которой существует выделенное подключение. Выделенное подключение — это схема или канал, настроенные между двумя узлами, чтобы они могли обмениваться данными. После установки связи между двумя узлами подключение может использоваться только эти двумя узлами. Когда вызов завершается одним из узлов, подключение прерывается. В сетях с коммутацией каналов, таких как коммутируемая телефонная сеть общего пользования (PSTN), по одному каналу передается несколько звонков. Часто в PSTN в качестве каналов передачи используются медные провода. Однако может использоваться также оптико-волоконный кабель.

В сетях с коммутацией пакетов, таких как Интернет или локальная сеть, пакеты направляются адресату по самому целесообразному маршруту, однако не все пакеты между двумя узлами перемещаются по одинаковому маршруту, даже если принадлежат одному сообщению. Это почти гарантированно приводит к тому, что пакеты прибывают в разное время и не в исходном порядке. В сети с коммутацией пакетов пакеты (сообщения или фрагменты сообщений) независимо маршрутизируются между узлами с помощью ссылок данных, которые могут совместно использоваться многими другими узлами. При коммутации пакетов, в отличие от коммутации каналов, доступная пропускная способность используется несколькими одновременными подключениями к разным узлам сети. Организация сети с коммутацией пакетов сделала возможным существование Интернета и в то же время стала основой большой доступности и широкого распространения сетей передачи данных, особенно локальных сетей на базе протокола IP и сетей VoIP. На приведенном ниже рисунке показано использование сети VoIP и единой системы обмена сообщениями Exchange для доставки факсов.


Отправка факсов в сети VoIP

T.38

T.38 - это стандарт и протокол факсимильной связи, позволяющий отправку данных по факсу по сети, работающей на основе протокола IP. В сети на основе протокола IP, использующей протокол T.38, для отправки сообщений в почтовый ящик адресата используются протоколы SMTP и MIME. Протокол T.38 обеспечивает передачу факсов по протоколу IP для устройств факсимильной связи и факсовых шлюзов, поддерживающих протокол IP. К этим устройствам могут относиться узлы сети на основе протокола IP, например клиентские компьютеры и принтеры. В единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 факсимильные изображения представляют собой отдельные документы в формате TIF, вложенные в сообщения электронной почты. Сообщения электронной почты с TIF-вложениями отправляются на почтовый ящик с поддержкой единой системы обмена сообщениями получателя Exchange 2007.

Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 использует для получения факсимильных сообщений возможности шлюза по преобразованию применяемых в УАТС протоколов временного уплотнения или коммутации каналов типа ISDN или QSIG в протоколы IP или VoIP, такие как SIP, RTP или T.38. Шлюз IP является неотъемлемой частью единой системы обмена сообщениями. Шлюз IP отвечает за распознавание сигналов факса. Серверы единой системы обмена сообщениями используют шлюз IP, чтобы передать уведомление об обнаружении факса, после чего сервер единой системы обмена сообщениями проведет повторное согласование сессии среды передачи и начнет использовать протокол T.38.

Факсы в единой системе обмена сообщениями

Получение факса в сети VoIP отличается от получения факса стандартным факс-аппаратом или с использованием факс-сервера, находящегося в сети, работающей на основе протокола IP. Чтобы использовать возможность отправки и получения факсов через сеть VoIP необходимо иметь шлюз IP или IP-УАТС с поддержкой протокола T.38, и сервер, который также поддерживает T.38. Протокол T.38 позволяет осуществлять передачу факсов по протоколу IP для узлов, работающих в сетях на основе IP (например, для клиентских компьютеров, принтеров со встроенными возможностями обработки факсов и серверов, таких как сервер единой системы обмена сообщениями).

Когда УАТС принимает вызов, она перенаправляет его на соответствующий добавочный номер. Если ответа на вызов добавочного номера не следует, УАТС перенаправляет вызов на шлюз IP, который перенаправляет факс-вызов на соответствующий сервер единой системы обмена сообщениями. При получении вызова сервером единой системы обмена сообщениями последний должен определить, является ли этот вызов голосовым или факс-вызовом. Если используется протокол SIP, сервер единой системы обмена сообщениями обрабатывает вызов как голосовое сообщение. Однако если шлюз IP использует протокол T.38, сервер единой системы обмена сообщениями определяет, что вызов является факс-вызовом и обрабатывает его. Он создает сообщение электронной почты и вложение в формате TIF, а затем передает факсимильное сообщение на компьютер Exchange 2007 с транспортным сервером-концентратором, расположенный на том же сайте Active Directory, для доставки в почтовый ящик пользователя Exchange 2007.

По умолчанию при установке роли сервера единой системы обмена сообщениями сервер настраивается на разрешение обработки входящих факс-вызовов и их последующей доставки пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Однако возможность получения факсов пользователями с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями можно отключить, проделав одно из следующих действий:

  • отключив обработку факсов в абонентской группе единой системы обмена сообщениями;

  • установив на сервере единой системы обмена сообщениями количество входящих факс-вызовов равным 0;

  • отключив обработку факсов в параметрах почтового ящика определенного пользователя Exchange 2007.

Дополнительные сведения об отправке входящих факсов в почтовый ящик пользователя см. в разделе Обработка звонков с факсимильного аппарата и голосовых звонков единой системой обмена сообщениями.

В единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 пользователь получает факсимильные изображения в виде отдельных документов с расширением TIF, вложенных в сообщения электронной почты. Как сообщения электронной почты, так и вложения в формате TIFF отправляются на почтовый ящик с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями получателя Exchange 2007.

Отправка факсимильных сообщений в почтовый ящик обладает несколькими преимуществами. Эти преимущества перечислены ниже.

  • Это позволяет уменьшить количество физических или обычных факс-аппаратов.

  • Это позволяет сократить в организации количество телефонных линий, используемых для обработки факсов, поскольку сервер единой системы обмена сообщениями может ставить несколько факсов в очередь и отправлять их при освобождении одной из телефонных линий.

  • Качество факсов, получаемых в виде изображения в формате TIFF, выше, чем у обычных факсов. Входящие факсы можно печатать на локальном или общем принтере.

  • Факсы, отправляемые в почтовый ящик пользователя, лучше защищены, поскольку вероятность того, что их получит кто-либо другой, а не получатель, существенно ниже по сравнению с бумажными факсами.

  • Пользователи могут получать факсы, не покидая своего рабочего места.

  • Получаемые факсимильные сообщения можно проверять на соответствие политикам безопасности организации.

Одно факсимильное сообщение можно отправить только одному пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Единая система обмена сообщениями Exchange 2007 не может пересылать факсимильные сообщения в список рассылки. Для того чтобы иметь такую возможность, необходимо выполнить указанные ниже действия.

  1. Создать почтовый ящик для ответа на факс-вызовы. Это будет почтовый ящик для списка рассылки.

  2. Включить поддержку единой системы обмена сообщениями для почтового ящика списка рассылки.

  3. Создать правило для этого почтового ящика с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Правило будет настроено на пересылку всех сообщений в выбранный список рассылки.

    Примечание.
    Для правильного приема факсов при работе с некоторыми УАТС на основе IP необходимо включить определение внутриполосных сигналов факса, изменив значение параметра EnableInbandFaxDetection на True в файле globcfg.xml file. Файл globcfg.xml находится в каталоге \Program Files\Microsoft\Exchange\bin на компьютере Exchange 2007 с установленной ролью сервера единой системы обмена сообщениями. Если не настроить этот параметр, для определения внутриполосных сигналов факса серверы единой системы обмена сообщениями должны использоваться шлюзы IP.

Включение возможности получения факсов для пользователей с поддержкой единой системы обмена сообщениями

Чтобы пользователи могли получать факсы с помощью единой системы обмена сообщениями Exchange 2007, необходимо правильно настроить три компонента. Хотя по умолчанию все эти компоненты позволяют получать факсы, необходимо проверить правильность настройки всех параметров. Чтобы включить возможность получения факсов для пользователей с поддержкой единой системы обмена сообщениями, необходимо выполнить описанные ниже действия.

  • Проверить, чтобы все абонентские группы единой системы обмена сообщениями позволяли пользователям, связанным с этими абонентскими группами, получать факсы. По умолчанию все пользователи, связанные с абонентской группой, могут получать факсимильные сообщения. Чтобы пользователи с поддержкой единой системы обмена сообщениями могли получать факсимильные сообщения на почтовый ящик, необходимо, чтобы все серверы единой системы обмена сообщениями, связанные с абонентской группой, могли принимать входящие факс-вызовы. Необходимо также разрешить пользователям, связанным с абонентской группой, получать факсимильные сообщения. Дополнительные сведения о том, как разрешить или запретить пользователям принимать факсы для абонентской группы, см. в разделе Включение возможности получения факсов для пользователей с поддержкой единой системы обмена сообщениями.

    Примечание.
    Если отключить возможность получения факсимильных сообщений для абонентской группы, все пользователи, связанные с абонентской группой, не смогут получать факсимильные сообщения, даже если в свойствах отдельных пользователей данная возможность включена. Включение или отключение возможности получения факсов для абонентской группы единой системы обмена сообщениями имеет приоритет над параметрами отдельного пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.
  • Проверьте, чтобы серверам единой системы обмена сообщениями, связанным с абонентской группой единой системы обмена сообщениями, было разрешено обрабатывать один или более входящих факс-вызовов. По умолчанию при установке роли сервера единой системы обмена сообщениями этот сервер будет одновременно принимать 100 входящих факс-вызовов. Это позволяет пользователям с поддержкой единой системы обмена сообщениями, связанным с абонентской группой единой системы обмена сообщениями, получать факсимильные сообщения в свои почтовые ящики. Однако бывает так, что эти параметры по умолчанию изменяются, и пользователи с поддержкой единой системы обмена сообщениями не могут получать факсимильные сообщения. Дополнительные сведения о настройке количества входящих факс-вызовов см. в разделе Инструкции по изменению числа одновременных факс-звонков.

    Запретить принимать факсы всем пользователям можно также, установив количество входящих факс-вызовов равным 0 на каждом сервере единой системы обмена сообщениями, связанном с абонентской группой. Если все серверы единой системы обмена сообщениями, связанные с абонентской группой, настроены на получение входящих факс-вызовов, а для абонентской группы обработка факсов отключена, ни один пользователь, связанный с абонентской группой, не сможет получать факсы. Поэтому параметры обработки факсов, настроенные для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, обладают приоритетом над параметрами обработки факсов, настроенными на сервере единой системы обмена сообщениями.

  • Проверьте, чтобы почтовый ящик Exchange 2007 с поддержкой единой системы обмена сообщениями мог получать факсимильные сообщения. По умолчанию все пользователи, связанные с абонентской группой, могут получать факсимильные сообщения. Однако могут возникнуть ситуации, когда пользователь не может принимать факсы, поскольку отключена соответствующая возможность для его почтового ящика. Дополнительные сведения о том, как разрешить пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями принимать факсы, см. в разделе Включение возможности получения факсов пользователями единой системы обмена сообщениями.

    Можно отключить возможность получения факсимильных сообщений для отдельного пользователя, связанного с абонентской группой. Для этого настройте свойства пользователя с помощью консоли управления Exchange или с помощью командлета Set-UMMailbox в командной консоли Exchange. С помощью командлета Set-UMMailbox можно также отключить возможность получения факсимильных сообщений для нескольких пользователей. Дополнительные сведения об отключении возможности получения факсимильных сообщений для одного или нескольких пользователей см. в разделе Отключение возможности получения факсов пользователями единой системы обмена сообщениями.

Параметры конфигурации для обработки факсов

При настройке пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями для получения факсимильных сообщений можно использовать следующие параметры единой системы обмена сообщениями Exchange 2007:

  • телефонный номер прямого входящего набора (DID), используемый с голосовой почтой;

  • отдельный телефонный номер DID, используемый для получения факсов;

  • централизованный телефонный номер факса, на который будут поступать все факсы.

Один телефонный номер DID

Когда с помощью мастера включения поддержки единой системы обмена сообщениями или командлета Enable-UMMailbox выполняется включение поддержки единой системы обмена сообщениями для пользователя, для него необходимо указать хотя бы один дополнительный номер. Эти дополнительные номера включаются для пользователей по отдельности и в одной абонентской группе должны быть уникальными. Этот дополнительный номер используется единой системой обмена сообщениями для определения местоположения соответствующего пользователя в службе каталогов Active Directory и для доставки голосовых и факсимильных сообщений в почтовый ящик пользователя Exchange 2007. Для получения дополнительных сведений о командлете Enable-UMMailbox см. раздел Enable-UMMailbox.

В данной ситуации пользователь будет использовать для голосовых и факсимильных сообщений один номер DID. Данная конфигурация проста для администрирования и не приводит к расходованию лишних номеров DID. Если во время поступления факса пользователь отсутствует или звонит по телефону, единая система обмена сообщениями отвечает на вызов, определяет сигнал факса, создает факсимильное сообщение и отправляет его пользователю.

Однако в данной ситуации пользователь может получать вызовы от факс-аппаратов. Пользователь может:

  • не отвечать, когда телефон звонит, при этом факс-вызов будет перенаправлен, и на него ответит сервер единой системы обмена сообщениями, а факсимильное сообщение будет создано и перенаправлено в почтовый ящик пользователя;

  • ответить на факс-вызов, а затем перевести его себе, при этом вызов будет перенаправлен, и на него ответит сервер единой системы обмена сообщениями, а факсимильное сообщение будет создано и перенаправлено в почтовый ящик пользователя;

  • подождать, пока абонент повторит попытку отправки факса, и позволить перевести вызов на сервер единой системы обмена сообщениями.

То есть для получения факсимильных сообщений при использовании одного номера DID от пользователя требуются дополнительные действия.

Несколько телефонных номеров DID

При включении для пользователя поддержки единой системы обмена сообщениями для этого пользователя необходимо указать не менее одного добавочного номера. Однако с помощью параметра SecondaryAddress командлета Set-Mailbox для пользователя с поддержкой единой системы обмена сообщениями можно добавить несколько добавочных номеров. Дополнительные сведения о командлете Set-Mailbox см. в разделе Set-UMMailbox.

Важно!
В Exchange 2007 с пакетом обновления 1 (SP1) можно воспользоваться командлетом Set-Mailbox или консолью управления Exchange. Дополнительные сведения о добавлении, удалении и изменении добавочных номеров см. в разделе Настройка добавочных номеров для пользователей единой системы обмена сообщениями.

Добавление нескольких добавочных номеров полезно в случае, когда пользователь с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями:

  • получает много факсов;

  • не хочет отвечать на телефонный звонок, чтобы принять факс;

  • не хочет слышать сигнал факса при ответе на телефонный звонок.

Добавление нескольких добавочных номеров представляет собой более сложную задачу, чем использование одного добавочного номера. Для этого может потребоваться дополнительная настройка параметров УАТС. Чтобы настроить несколько добавочных номеров для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, необходимо иметь доступные добавочные номера DID, которые не используются в организации. Поэтому если количество доступных номеров DID в организации ограничено, использовать несколько номеров для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями не рекомендуется. Дополнительные сведения об IP-УАТС и УАТС, поддерживаемых единой системой обмена сообщениями Exchange 2007, см. в разделе Поддержка IP/PBX и АТС.

Преимущество использования нескольких телефонных номеров DID заключается в том, что пользователь с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями принимает голосовые вызовы на один добавочный номер DID, а факс-вызовы на другой добавочный номер DID. Хотя настройка такой схемы может оказаться сложнее и потребовать дополнительных действий, пользователю проще использовать разные номера DID для голосовой почты и факс-вызовов.

При настройке двух добавочных номеров DID для определенного пользователя можно использовать добавочные номера DID из различных абонентских групп единой системы обмена сообщениями. В данной ситуации можно создать абонентскую группу, добавить в нее серверы единой системы обмена сообщениями и использовать сервер единой системы обмена сообщениями в качестве выделенного сервера для получения факс-вызовов и перенаправления факсимильных сообщений пользователям. Дополнительные сведения о создании телефонной группы единой системы обмена сообщениями см. в разделе Инструкции по созданию новой телефонной группы для единой системы обмена сообщениями.

При настройке нескольких добавочных номеров DID для пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями можно использовать несколько возможных вариантов.

  • Несколько номеров DID (один для факс-вызовов без единой системы обмена сообщениями и один для голосовых вызовов). Этот тип конфигурации включается для каждого пользователя по отдельности и используется при наличии доступных или неиспользуемых добавочных номеров DID. Один добавочный номер DID публикуется в качестве номера голосовой почты пользователя, а другой добавочный номер DID публикуется в качестве номера факса пользователя. В данной ситуации голосовые вызовы, оставленные без ответа или в ответ на которые поступает сигнал «занято», направляются на сервер единой системы обмена сообщениями, в результате чего создается сообщение голосовой почты, которое отправляется в почтовый ящик пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Другой добавочный номер можно подключить к факс-аппарату или другому компьютеру с факс-модемом. Несмотря на наличие возможности обработки факс-вызовов серверами единой системы обмена сообщениями, такая конфигурация не является обязательной. Если эта конфигурация не настроена, факсимильные сообщения не будут отправляться в почтовый ящик пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

  • Несколько номеров DID (один для факс-вызовов и один для голосовых вызовов). Этот тип конфигурации включается для каждого пользователя по отдельности и используется при наличии большого количества доступных добавочных номеров DID. В данной ситуации вызовы добавочных номеров DID, оставленные без ответа и в ответ на которые поступает сигнал «занято», направляются на сервер единой системы обмена сообщениями, который создает голосовое или факсимильное сообщение в зависимости от набранного добавочного номера DID. Несмотря на то, что пользователь публикует один номер для голосовых вызовов и один для факс-вызовов, сервер единой системы обмена сообщениями определяет тип получаемого на добавочный номер DID вызова и может создавать голосовые или факсимильные сообщения из вызовов на любой из добавочных номеров DID. Это весьма полезно, когда у пользователя нет отдельного факс-аппарата или выделенного компьютера с факс-модемом для ответа на входящие факс-вызовы.

  • Два номера DID (один виртуальный добавочный номер для факс-вызовов и один для голосовых вызовов). Этот тип конфигурации включается для каждого пользователя по отдельности. В основном он повторяет конфигурацию, в которой используется два номера DID (один для факс-вызовов и один для голосовых вызовов). Однако в данной конфигурации номер, публикуемый для факс-вызовов для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, настроен на УАТС в качестве виртуального добавочного номера. Входящие вызовы, принимаемые на этот виртуальный добавочный номер DID, всегда перенаправляются на сервер единой системы обмена сообщениями.

    Преимущество данного типа конфигурации заключается в том, что на входящие факс-вызовы отвечает сервер единой системы обмена сообщениями. Когда вызов остается без ответа, сервер единой системы обмена сообщениями создает факс и перенаправляет его в почтовый ящик пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, не беспокоя пользователя. Это происходит, поскольку возле пользователя нет телефона или факс-аппарата и пользователь не слышит звонка входящего вызова.

    Недостаток этого вида конфигурации заключается в том, что требуются дополнительные доступные добавочные номера DID, и УАТС необходимо настраивать на перенаправление вызовов на сервер единой системы обмена сообщениями.

Централизованный телефонный номер факса

Когда с помощью мастера включения поддержки единой системы обмена сообщениями или командлета Enable-UMMailbox выполняется включение поддержки единой системы обмена сообщениями для пользователя, для него необходимо указать хотя бы один дополнительный номер. Данный тип конфигурации факса определяется в каждой абонентской группе единой системы обмена сообщениями.

В некоторых организациях, особенно в тех, которые ежедневно получают много факсов, можно публиковать один номер факса на всю организацию. Этот номер факса будут использовать все абоненты, отправляющие факсимильные сообщения пользователям организации. Данный тип конфигурации полезен в следующих случаях:

  • пользователь в организации получает в почтовый ящик слишком много факсов, что препятствует эффективному управлению ими;

  • пользователи получают в свои почтовые ящики слишком много рекламных факсов;

  • бизнес-логика слишком сложна для создания правила транспорта. Такая ситуация возможна в том случае, когда в организации необходимо направлять определенные факсы одной группе, а остальные факсы — другой группе. Дополнительные сведения о правилах транспорта см. в следующих разделах:

  • Фильтрация факсимильных сообщений с помощью Outlook неэффективна.

Публикация одного номера факса на всю организацию позволяет организации контролировать типы факсов, получаемых пользователями. Преимущество данной конфигурации заключается в том, что для нее требуется только один добавочный номер DID или внешний телефонный номер. Кроме того, при этом не требуется отдельных номеров DID для отправки факсов каждому из пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Однако в данном случае требуется «секретарь для работы с факсами» или другое лицо, которое будет распределять входящие факсы пользователям организации на основании данных, указанных на титульном листе факса или в самом факсимильном сообщении.

Примечание.
Использование централизованного номера факса с оптическим распознаванием текста (OCR) в единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 не поддерживается. Для такого типа конфигурации можно использовать централизованный номер факса. Однако вместо того, чтобы факсы перенаправлялись получателю человеком, программное обеспечение для работы с факсами получает факс, осуществляет оптическое распознавание текста, а затем пытается определить получателя на основании данных, указанных на титульном листе факсимильного сообщения.

Ведение журнала факсимильных сообщений единой системы обмена сообщениями

Во многих организациях, где реализовано ведение журнала, для объединения инфраструктуры электронной почты, голосовой почты и факсимильной связи также используется единая система обмена сообщениями. Однако иногда создание отчетов по журналу для сообщений, созданных единой системой обмена сообщениями, не является необходимым. В таких случаях можно решить, будет ли сервер единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 вести журнал сообщений голосовой почты и уведомлений о пропущенных звонках или пропускать такие сообщения. Если организации не требуется заносить в журнал такие сообщения, тогда, пропуская их, можно уменьшить объем места на диске, необходимый для хранения отчетов журнала. При включении или отключении ведения журнала сообщений голосовой почты и уведомлений о пропущенных звонках сделанное изменение применяется ко всем транспортным серверам-концентраторам в организации. Дополнительные сведения о ведении журнала в Exchange 2007 см. в разделе Обзор процедуры ведения журнала.

Примечание.
Сообщения, содержащие факсы, создаваемые сервером единой системы обмена сообщениями, всегда регистрируются в журнале, даже если настроить правило журнала, которое предписывает не регистрировать в журнале голосовую почту единой системы обмена сообщениями и уведомления о пропущенных звонках.

Дополнительные сведения


Отправка факсов в сети VoIP
Отправка факсов по электронной почте
Интернет-службы передачи факсов
Отправка и получение факсов с помощью факс-серверов или шлюзов
Отправка и получение факсов с помощью обычных факс-аппаратов и компьютеров