В этом разделе приводятся общие сведения о возможностях обработки звонков, включенных в единую систему обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007. В каждой из секций этого раздела приводятся сведения, необходимые для получения общих сведений об одной или нескольких возможностях обработки звонков из включенных в единую систему обмена сообщениями Exchange 2007.

Общие сведения

Обработкой звонков называют процесс автоматического обслуживания входящих телефонных звонков компьютером, на котором установлена единая система обмена сообщениями Exchange 2007. К типам входящих звонков, обрабатываемых единой системой обмена сообщениями Exchange 2007, относятся:

  • Голосовые звонки

  • Звонки с факсимильного аппарата

  • Голосовой доступ к Outlook

  • Возможность «Воспроизвести на телефоне»

  • Автосекретари единой системы обмена сообщениями

Дополнительные сведения о потоке сообщений и маршрутизации в единой системе обмена сообщениями см. в разделе Обзор процесса обработки вызовов в единой системе обмена сообщениями.

Голосовые звонки

Обработка голосовых звонков выполняется в том случае, если внутренний или внешний пользователь оставляет голосовое сообщение для абонента единой системы обмена сообщениями Exchange 2007. Входящие голосовые звонки создаются как MIME-сообщения и затем направляются с использованием протокола SMTP с компьютера Exchange 2007, для которого установлена роль сервера «Единая система обмена сообщениями», на компьютер Exchange 2007, для которого установлена роль сервера «Узловой транспорт». Эти роли сервера должны быть установлены на одном сайте Active Directory. Транспортировка SMTP-сообщений по голосовым звонкам выполняется не только в пределах одного сайта, а все голосовые сообщения передаются на сервер «Узловой транспорт» с применением протокола SMTP, даже если почтовый ящик расположен на компьютере, для которого установлена роль сервера «Почтовый ящик».

Дополнительные сведения о маршрутизации голосовых звонков и сообщений см. в разделе Обработка звонков с факсимильного аппарата и голосовых звонков единой системой обмена сообщениями.

Звонки с факсимильного аппарата

Обработка звонков с факсимильного аппарата выполняется в том случае, если внутренний или внешний пользователь оставляет факсимильное сообщение для абонента единой системы обмена сообщениями Exchange 2007. Входящие звонки создаются в виде MIME-сообщений и передаются с сервера «Единая система обмена сообщениями» на сервер «Узловой транспорт» на том же сайте Active Directory с применением протокола SMTP. Транспортировка SMTP-сообщений по факсимильным звонкам выполняется не только в пределах одного сайта, все факсимильные сообщения передаются на сервер «Узловой транспорт» с применением протокола SMTP, даже если почтовый ящик расположен на компьютере, для которого установлена роль сервера «Почтовый ящик».

Дополнительные сведения о маршрутизации факсимильных звонков и сообщений см. в разделе Обработка звонков с факсимильного аппарата и голосовых звонков единой системой обмена сообщениями.

Голосовой доступ Outlook

Серверы «Единая система обмена сообщениями» также обрабатывают и переправляют входящие звонки, полученные пользователями системы голосового доступа Outlook. Когда включенный в единую систему обмена сообщениями пользователь или абонент набирает номер доступа, указанный в плане набора единой системы обмена сообщениями, чтобы получить доступ к своему почтовому ящику Exchange 2007, для них выводится приветственное сообщение, а также предлагается выбрать одну из команд телефонного интерфейса пользователя (TUI). Эта система голосового меню носит название «Голосовой доступ Outlook». Такие голосовые команды помогают пользователю перемещаться по меню и взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями с использованием тонального набора или голосовых команд.

Примечание.
Если пользователь системы Outlook выполняет ввод при помощи тонального набора на клавиатуре телефона, применяется интерфейс TUI. Если же он использует голосовые команды по телефону, то применяется голосовой интерфейс пользователя (VUI).

Дополнительные сведения о голосовых командах TUI, доступных в единой системе обмена сообщениями Exchange 2007, см. в разделе Общие сведения о звуковых приглашениях единой системы обмена сообщениями.

Голосовой доступ Outlook — это возможность, которая позволяет пользователю единой системы обмена сообщениями получить доступ к своему почтовому ящику Exchange 2007 с аналогового, цифрового или сотового телефона. Получив доступ к почтовому ящику Exchange 2007, пользователи могут выполнять следующие действия:

  • Прослушивать новые и сохраненные сообщения электронной и голосовой почты.

  • Пересылать, сохранять и удалять сообщения электронной и голосовой почты, а также давать на них ответ.

  • Работать с календарем, в том числе:

    • Прослушивать сведения о встречах и собраниях за день.

    • Принимать или отклонять сообщения электронной почты и приглашения на собрания.

    • Отправлять сообщения типа «Задержусь» участникам собрания.

    • Отвечать на приглашение на собрание, указывая с использованием голосового ввода, что участникам собрания должно быть отправлено сообщение.

    • Отклонять или отменять собрания.

  • Работать с глобальным и личным списками адресов Сюда входит:

    • Поиск лица в глобальном или личном списке.

    • Ввод внутреннего номера телефона, чтобы оставить лицу сообщение.

    • Отправка лицу голосового сообщения.

  • Изменение ПИН, произносимого имени или приветствия.

Дополнительные сведения о работе с меню голосового доступа Outlook см. в кратком руководстве по работе с голосовым доступом Outlook в единой системе обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007. Это руководство находится в папке <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\bin.

Дополнительные сведения о маршрутизации сообщений голосового доступа Outlook см. в разделе Обработка звонков голосового доступа Outlook единой системы обмена сообщениями.

Возможность «Воспроизвести на телефоне»

Чтобы включить возможность «Воспроизвести на телефоне» для пользователей единой системы обмена сообщениями, сервер обработки сообщений должен сначала ответить на звонок, а затем переадресовать его, если он сделан пользователем Exchange 2007 Outlook Web Access или Microsoft Office Outlook 2007. Пользователь может отказаться от воспроизведения сообщения через громкоговорители в связи с неподходящим местонахождением или конфиденциальным характером сообщения. Возможность единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 «Воспроизвести на телефоне» позволяет пользователю, включенному в эту систему, прослушивать голосовые сообщения по телефону, а не воспроизводить эти сообщения через громкоговорители или наушники, подключенные к компьютеру.

Дополнительные сведения о потоке сообщений «Воспроизвести по телефону» см. в разделе Функция «воспроизведение по телефону» в единой системе обмена сообщениями.

Автосекретари единой системы обмена сообщениями

Чтобы подключить возможность «Автосекретари единой системы обмена сообщениями», доступную в Exchange 2007, серверы обработки сообщений должны верно отвечать на входящие звонки от внутренних или внешних анонимных или неавторизованных пользователей, а затем переадресовывать эти звонки.

Чтобы использовать для ответов на входящие звонки автосекретаря, эту возможность необходимо предварительно подключить и настроить. Создание и настройка автоматических секретарей является дополнительной возможностью единой системы обмена сообщениями Exchange 2007. Тем не менее, автоматические секретари помогают внутренним или внешним звонящим найти нужное лицо или подразделение.

Автосекретарь — это набор голосовых подсказок, которые абоненты прослушивают вместо того чтобы общаться с человеком-оператором, когда звонят в организацию, оснащенную единой системой обмена сообщениями Exchange 2007. Автосекретарь помогает звонящим перемещаться по системе меню организации с применением двойного многочастотного набора (иначе называемого тональным) или голосовых команд (для распознавания которых используется соответствующая технология). Это позволяет звонящим найти нужное лицо или отдел и перенаправить свой звонок.

Дополнительные сведения



Объявления:
  1. http://www.hallgames.ru/golosovye zvonki.html

    www.hallgames.ru
     
  2. Заработай больше мужа
    Ищем руководителей развития бизнеса через сети электронных магазинов.
    www.xteamsystem.com

     
  3. Автошкола Карз объявляет набор:
    Водителей на категорию В. Стоимость 20 000р, включая бензин.Обучение 3 мес.
    spb.yell.ru

     
  4. Резюме портных!
    У нас тысячи резюме соискателей! Удобный поиск! Без регистрации!
    www.job1day.ru

     
  5. Мягкая мебель в MebelMoscow.
    Элитная мебель от лучших европейских дизайнеров.Более 3000 предложений.
    mebelmoscow.ru

     
  6. полотенце вафельное б/у
    Распродажа невостребованных запасов хозяйственных товаров.
    www.nelikvidi.com

     
  7. Наращивание ногтей и педикюр
    Скидки до 90% на маникюр, педикюр, дизайн и наращивание ногтей от КупиКупон
    www.kupikupon.ru

     
  8. Трубы асбестоцементные
    Где дешевле Трубы асбестоцементные? Я тоже не знал. А нашел здесь:
    www.stroy.rusopt.ru

     
  9. Ищете Ford Expedition?
    Подберем Вам Ford Expedition! Диагностика, экспертиза, оформление
    www.podborauto.ru

     
  10. Karen. Скидки!
    Karen. Туры и отели со скидкой. Наличие он-лайн.
    www.skidki-online.ru

     
  11. Грузоперевозки сборных грузов
    Перевозки от 500кг. Более 15000 машин. Выгодные тарифы! В срок! Надежно!
    www.tranzit-96.ru

     
  12. Интернет магазин детских товаров
    Интернет магазин детских товаров. Более 3000 наименований!
    mama98.ru

     
  13. Множество столовых приборов!
    Наборы ножей для кухни Приятные цены! Доставка! Здесь:
    mrdom.ru

     
  14. Бамперы CHERY!
    Более 20 000 кузовных запчастей! Доставка по Москве и области!
    avgauto.ru

     
  15. Хотите купить сайдинг?
    Сайдинг по цене от 115 р/шт. Гарантия более 25 лет. Подбор. Монтаж.Доставка
    www.finelux.ru

     
  16. Наматрасники по доступной цене
    Большой выбор наматрасников. Онлайн-заказ, доставка. Скидки до 25%
    www.textilvdome.ru

     
  17. Остекление и окна за 2460 руб./м2
    Окна в дом по выгодной цене. Только до 15 августа! Звони!
    www.universalokna.ru

     
  18. эконом дачный дом
    Проектирование и строительство всех видов загородных домов и коттеджей.
    masterov.net

     
  19. Уроки вождения для начинающих!
    Движение задним ходом. Обучение безопасному вождению в Москве!
    www.artofdrive.ru

     
  20. Бесплатное обучение продвижению -
    11-12 августа. Узнайте все секреты продвижения в интернет от экспертов!
    www.cybermarketing.ru

     
  21. Летайте Эмирейтс на Пхукет
    Безупречный сервис мирового класса.
    www.emirates.com

     
  22. Поставляем линии переработки шин
    524-800 кг/ч, диаметр 0,177 и 350 кг/ч. Пуско-наладка. Обучение. Гарантия.
    www.stanko-lid.ru

     
  23. туры в иорданию
    Цены от 2700 р. на чел.! Накопительная карта в подарок! 1000р. на счету!
    turzvonok.ru

     
  24. Узнай цену на кузовные работы!
    Низкие цены на кузовные работы! Текстильщики! Надежно! Гарантия 1 год!
    ats-autocentr.ru

     
  25. Мебельная компания "Евразия"
    Качественная, стильная и удобная мебель из Европы и Азии! Высокое качество!
    www.eurasia-mebel.com

     
  26. Скидки в Киеве!
    Ежедневные скидки 50-90% на технику, кафе, spa, отдых. Присоединяйтесь!
    bonus.flembo.ru

     
  27. создать сайт бесплатно и быстро
    Теперь и у Вас будет продающий блог! Хотите?Онлайн обучение бесплатно!
    blog.elenway.ru

     
  28. Вывоз-мусора
    Вызов мусора, круглосуточно. Москва,Подмосковье.

     
  29. Композитные бассейны с доставкой
    Чаша бассейна от 230 000 р. Отличная альтернатива бетонным бассейнам.
    www.franmerpools.ru

     
  30. Правовые услуги в Москве
    Продажа в Москве. Сравнение поставщиков и цен!
    moskva.tiu.ru

     
  31. Организация Выпускного Вечера
    Организация и проведение незабываемого выпускного. Опытный ведущий.
    www.antonovka.su

     
  32. Индивидуальные курсы продвижения!
    Курсы продвижения сайтов в топ 10. Выезд к Вам! Полное обучение продвижению
    investseo.ru