Хотя единая система обмена сообщениями Exchange 2010 включает множество объектов Служба каталогов Active Directory, которые создаются и настраиваются в ходе развертывания, абонентские группы являются центральным компонентом единой системы обмена сообщениями. Абонентская группа единой системы обмена сообщениями — это глобальный объект организации Exchange 2010, создаваемый в службе каталогов Служба каталогов Active Directory.

Абонентская группа единой системы обмена сообщениями – это объект Служба каталогов Active Directory, представляющий наборы или группы УАТС или УАТС, работающих по протоколу IP, которые имеют общие добавочные номера пользователей. На практике это означает, что добавочные номера пользователей, привязанных к УАТС, имеют одинаковый формат нумерации. Пользователи одной абонентской группы могут набирать другие добавочные номера, не добавляя к ним специальный номер и не набирая весь телефонный номер целиком. Абонентская группа в единой системе обмена сообщениями является логическим представлением телефонных абонентских групп, существующих на УАТС и УАТС на основе IP.

Существует два типа звонящих, которые обращаются к единой системе обмена сообщениями с помощью кода доступа подписчика, настроенного для абонентской группы единой системы обмена сообщениями: прошедшие проверку подлинности абоненты и не прошедшие проверку подлинности абоненты. Когда звонящие набирают код доступа подписчика, настроенный для абонентской группы, они считаются анонимными (не прошедшими проверку подлинности), пока не введут сведения. Эти данные включают добавочный номер голосовой почты и ПИН-код. Анонимным (не прошедшим проверку подлинности) абонентам доступна только функция поиска в каталоге. Если же для абонентской группы настроен добавочный номер оператора, пользователь, не прошедший проверку подлинности, может не только выполнять поиск по каталогу, но и, нажав клавишу 0, перевести вызов на добавочный номер оператора абонентской группы.

После ввода добавочного номера и ПИН-кода абонента выполняется проверка подлинности этого абонента, и ему предоставляется доступ к почтовому ящику Exchange 2010. После получения доступа к системе абоненты получают возможность использовать голосовой доступ к Outlook. Голосовой доступ к Outlook — это набор голосовых приглашений, позволяющих звонящему, прошедшему проверку подлинности, получать доступ к электронной почте, голосовой почте, календарю и контактным данным с помощью обычного аналогового, цифрового или мобильного телефона. Голосовой доступ к Outlook также позволяет прошедшим проверку подлинности звонящим переходить к персональным данным в почтовом ящике, выполнять вызовы, находить пользователей, перемещаться в меню системы и выбирать приглашения с помощью вводимых сигналов DTMF или голосовых команд.

Используя голосовой доступ к Outlook, пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями могут выполнять следующие задачи:

• прослушивать новые и сохраненные сообщения электронной и голосовой почты;
  
  
• Пересылать, сохранять и удалять сообщения электронной и голосовой почты, а также отвечать на них.
  
  
• работать с календарем;
  
  
• находить человека в глобальном списке адресов или в личных контактах;
  
  
• отправлять голосовые сообщения;
  
  
• изменять ПИН, произносимое имя или приветствия.
  
  

Когда пользователь голосового доступа к Outlook набирает код доступа подписчика, настроенный в абонентской группе единой системы обмена сообщениями, то, если для абонентской группы настроен добавочный номер оператора, пользователь может, нажав клавишу 0 либо сказав слово «оператор» или «приемная», переключиться на телефонный номер, настроенный в абонентской группе. Если добавочный телефонный номер оператора в абонентской группе не настроен, то пользователю не будет предложено переключиться на оператора — звонок в единую систему обмена сообщениями будет просто завершен. На следующем рисунке показаны варианты переключения на оператора, доступные в системе голосового доступа к Outlook для пользователя, звонящего по коду доступа подписчика.

Дополнительные сведения о доступе подписчиков к единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 см. в разделе Общие сведения об абонентском доступе в единой системе обмена сообщениями.

Чтобы распечатать меню и параметры, доступные в системе голосового доступа к Outlook, можно загрузить копию краткого справочника по голосовому доступу к Outlook в Центре загрузки Майкрософт.

Операторы автосекретарей

В единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 во время развертывания и после него должны создаваться и настраиваться многие объекты Служба каталогов Active Directory. Автосекретари единой системы обмена сообщениями не являются обязательными. Объекты автосекретарей единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 — это глобальные объекты организации, создаваемые в Служба каталогов Active Directory.

Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 позволяет создать один или несколько автосекретарей единой системы обмена сообщениями (в зависимости от потребностей организации). Автосекретари используются для создания системы голосового меню организации. Оно позволяет людям, совершающим вызов в пределах организации или звонящим с внешнего номера, находить пользователей в организации, звонить пользователям, звонить в подразделения и переключаться на оператора, если на автосекретаре системы обмена сообщениями настроен добавочный номер оператора.

Добавочный номер оператора можно настроить для автосекретарей трех типов:

• Автосекретари без поддержки речевых функций.
  
  
• Автосекретари с поддержкой речевых функций без резервного автосекретаря DTMF.
  
  
• Автосекретари с поддержкой речевых функций и резервным автосекретарем DTMF.
  
  

Добавочный номер оператора для автосекретаря можно настроить так, чтобы он был добавочным номером живого оператора, другого автосекретаря, почтового ящика с поддержкой единой системы обмена сообщениями или внешним телефонным номером. Добавочным номером оператора может быть внутренний или внешний телефонный номер, содержащий от 1 до 20 цифр.

Добавочный номер оператора можно настроить как для автосекретарей, поддерживающих речевые функции, так и для автосекретарей, которые их не поддерживают. Если для автосекретаря настроен добавочный номер оператора, вызывающий абонент может, нажав клавишу 0 или произнеся слово «оператор» или «приемная», переключиться на живого оператора или на другой автосекретарь в случае возникновения сложностей с переходом по меню автосекретаря.

При использовании внешнего телефонного номера для включения этой функции необходимо проверить правильность настройки соответствующих групп правил и записей исходящих звонков. Дополнительные сведения о настройке записей исходящих звонков приведены в разделе Создание записи правила набора номера в абонентской группе единой системы обмена сообщениями.

Если создан автосекретарь с поддержкой речевых функций и для него настроен добавочный номер оператора, то при произнесении звонящим слова «оператор» автосекретарь перенаправит звонок на номер, настроенный для автосекретаря с поддержкой речевых функций. Если для автосекретаря с поддержкой речевых функций настроен резервный автосекретарь DTMF, но не настроен добавочный номер оператора, а на автосекретаре DTMF настроен добавочный номер оператора, будет набран добавочный номер оператора, настроенный на резервном автосекретаре DTMF. Если для автосекретаря с поддержкой речевых функций или резервного автосекретаря DTMF не настроен добавочный номер оператора, при произнесении звонящим слова «оператор» система наберет добавочный номер оператора, настроенный для абонентской группы, сопоставленной с автосекретарем. Если добавочный номер оператора не настроен ни для автосекретарей, ни для абонентской группы, система прознесет следующее сообщение: «Извините. Оператор и служба тонального набора недоступны».

Примечание.
Рекомендуется настроить добавочный номер оператора по меньшей мере либо для автосекретаря единой системы обмена сообщениями, либо для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, сопоставленной с автосекретарем.

Перевод на оператора в рабочее и нерабочее время

Автосекретарь единой системы обмена сообщениями можно настроить так, чтобы перевод вызова на оператора осуществлялся только в рабочие часы. Однако по умолчанию перевод в рабочие часы включен. Также можно настроить перевод вызовов на оператора в нерабочее время. Тем не менее по умолчанию автосекретари единой системы обмена сообщениями работают 24 часа в сутки, поэтому перевод на оператора в нерабочее время недоступен. Сначала нужно настроить расписание времени работы автосекретаря единой системы обмена сообщениями — только после этого можно будет включать и отключать перевод на оператора в рабочее или нерабочее время.

По умолчанию перевод на оператора в нерабочие часы отключен. Тем не менее можно включить его, чтобы звонки в нерабочее время перенаправлялись оператору. Перевод на оператора в нерабочие часы зависит от рабочих часов, определенных на вкладке Время окна свойств автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

• Дополнительные сведения о настройке рабочих и нерабочих часов для организации см. в разделе Настройка рабочих часов для автосекретаря единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Дополнительные сведения о том, как настроить часы работы автосекретаря единой системы обмена сообщениями, приведены в разделе Настройка рабочих часов для автосекретаря единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Дополнительные сведения о том, как настроить перевод вызовов на оператора в рабочее время, приведены в разделе Включение или отключение функции передачи оператору в рабочие часы для автосекретаря единой системы обмена сообщениями.
  
  

При настройке добавочного номера для автосекретаря единой системы обмена сообщениями и включении перевода на оператора в нерабочие часы звонящий может подключиться к оператору-автосекретарю, выполнив одно из следующих действий:

• Нажав клавишу 0 (ноль).
  
  
• Произнеся слово «приемная».
  
  
• Произнеся слово «оператор».
  
  

  Примечание.
  Если превышено максимальное число попыток тонального или голосового ввода, вызов также передается на добавочный номер оператора, если он определен и включен перевод на оператора в рабочие часы.

Если добавочный номер оператора не настроен для автосекретаря с поддержкой речевых функций, автосекретаря без поддержки речевых функций или резервного автосекретаря DTMF, и звонящий произносит слово «приемная» или «оператор» либо нажимает клавишу 0 (ноль), система вызовет добавочный номер оператора, настроенный для абонентской группы, сопоставленной с автосекретарем. Если добавочный номер оператора не настроен ни для автосекретаря, ни для абонентской группы, система выдаст следующее сообщение: «Извините. Оператор и служба тонального набора недоступны». После этого звонок будет отключен. По умолчанию добавочный номер оператора не настроен для абонентской группы.

• Рекомендуется по меньшей мере настроить добавочный номер оператора для автосекретаря единой системы обмена сообщениями или для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, сопоставленной с автосекретарем. Это позволит звонящим найти пользователя, с которым они пытаются связаться, или перемещаться в системе меню.
  
  
• Дополнительные сведения о настройке добавочного номера оператора для автосекретаря единой системы обмена сообщениями приведены в разделе Настройка добавочного номера оператора для автосекретаря единой системы обмена сообщениями.
  
  
• Дополнительные сведения о том, как настроить перевод вызовов на оператора в нерабочее время, приведены в разделе Включение или отключение функции передачи оператору в нерабочие часы для автосекретаря единой системы обмена сообщениями.
  
  

Перевод звонков на оператора-автосекретаря

• На следующем рисунке показаны варианты перевода звонков на оператора, доступные при звонке на автосекретарь единой системы обмена сообщениями, не поддерживающий речевые функции. Дополнительные сведения о создании автосекретаря в единой системе обмена сообщениями приведены в разделе Создание автосекретаря единой системы обмена сообщениями.
  
  

На следующем рисунке показаны варианты перевода звонков на оператора, доступные при звонке на автосекретарь, который поддерживает речевые функции, но не имеет резервного секретаря DTMF. Дополнительные сведения о включении речевых функций для автосекретаря единой системы обмена сообщениями приведены в разделе Включение или отключение автоматического распознавания речи в автосекретаре единой системы обмена сообщениями.

На следующем рисунке показаны варианты перевода звонков на оператора, доступные при звонке на автосекретарь, который поддерживает речевые функции и имеет резервный секретарь DTMF. Дополнительные сведения о настройке автосекретаря единой системы обмена сообщениями, имеющего резервного секретаря DTMF, приведены в разделе Настройка резервного автосекретаря DTMF для автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

Хотя автосекретари единой системы обмена сообщениями использовать необязательно, и их можно создавать и настраивать уже после развертывания единой системы обмена сообщениями, лучше составить точный план установки и настройки, если решено их использовать. При планировании нужно обязательно позаботиться о том, чтобы вызывающие абоненты смогли обратиться к живому оператору или к автосекретарю и в конечном счете дозвониться до нужного человека. Плохо спланированное внедрение автосекретарей в организации может привести к тому, что звонящий, не сумев разобраться в том, как следует пользоваться системой, больше никогда не позвонит.

Личные операторы

В единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 можно настроить добавочный номер личного оператора почтового ящика пользователя, подключенного к системе. При этом пользователи единой системы обмена сообщениями не могут настраивать этот параметр. Если бы пользователи системы обмена сообщениями могли настраивать этот параметр, то они могли бы переводить вызовы на номер другого пользователя системы или на недопустимый внешний телефонный номер. Это могло бы стать проблемой как для пользователя, на номер которого стали бы переключаться вызовы, так и для звонящих. Звонящие теряли бы возможность оставить голосовое сообщение для пользователя единой системы обмена сообщениями, с которым они пытаются связаться, и, запутавшись в системе меню, в конце концов прекращали бы все попытки дозвониться.

Добавочный номер личного оператора почтового ящика пользователя системы обмена сообщениями можно использовать, если звонящего нужно соединять с человеком, который будет отвечать на звонки, а не направлять в систему голосовой почты. По умолчанию номер личного оператора не определен.

Чтобы переключиться на личного оператора, звонящий должен нажать клавишу 0 на клавиатуре телефона в момент воспроизведения настраиваемого приветствия голосовой почты пользователя, поэтому при использовании личного оператора рекомендуется включать в настраиваемые приветствия голосовой почты инструкции о том, как переключиться на личного оператора.

Если пользователь не создал настраиваемое приветствие голосовой почты, будет использоваться приветствие системы по умолчанию, к которому система автоматически добавит приглашение связаться с оператором. Звучать оно может следующим образом: «Оставьте сообщение для Антона Кузнецова. Чтобы поговорить с секретарем и передать сообщение через него, нажмите клавишу 0». Если звонящий не нажимает клавишу 0 при воспроизведении приветствия голосовой почты, он сможет оставить для пользователя голосовое сообщение.

Если номер личного оператора для почтового ящика пользователя системы обмена сообщениями не настроен, сервер системы будет использовать добавочный номер оператора, настроенный для автосекретаря или абонентской группы, — в зависимости от того, по какому номеру звонит абонент. Если звонящий набрал добавочный номер автосекретаря, вызов будет переключен на оператора-автосекретаря единой системы обмена сообщениями (если он настроен). Если звонящий набирал код доступа подписчика, настроенный в абонентской группе единой системы обмена сообщениями, вызов будет переключен на оператора абонентской группы. Если добавочный номер оператора не настроен, вызывающий абонент будет отключен от системы. Дополнительные сведения о настройке личного оператора приведены в разделе Включение или отключение личного оператора для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

Чаще всего для личного оператора указывают внутренний добавочный номер секретаря-референта, приемной или оператора. В качестве добавочного номера личного оператора можно указать внутренний или внешний телефонный номер, содержащий от 1 до 20 цифр. При использовании внешнего телефонного номера необходимо проверить правильность настройки соответствующих групп правил и записей исходящих звонков для включения этой функции. Дополнительные сведения о настройке записей исходящих звонков приведены в разделе Создание записи правила набора номера в абонентской группе единой системы обмена сообщениями.

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2010. Все права защищены. Юридические сведения

---

• English-to-Russian translation

Работа с автосекретарем, поддерживающим речевые функции и имеющим резервного секретаря DTMF

Работа с автосекретарем, поддерживающим речевые функции, но не имеющим резервного автосекретаря DTMF

Автосекретарь, не поддерживающий речевые функции.

Переключение на оператора в системе голосового доступа к Outlook